【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 病人的生活質(zhì)量。我們提高病人和家庭對(duì)生活的期望，我們?yōu)椴∪酥匦抡一叵Ｍ⒆孕?、自尊，以及繼續(xù)活下去的愿望。 我們運(yùn)用我們的臨床技能，采用積極和富于創(chuàng)造性的治療手段，為我們的病人帶來(lái)利益，我們的倫理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)要求我們擴(kuò)大我們的每一個(gè)行動(dòng)來(lái)獲得可能的最好的結(jié)果。 我們的客戶有全國(guó)性和地區(qū)性的保健供應(yīng)商，他們的目標(biāo)和我們的目標(biāo)相同：提高和改善病人的生活質(zhì)量。在每一個(gè)社區(qū)，我 們的客戶都認(rèn)為我們是一個(gè)合作伙伴，可以為病人提供可能的最佳的呵護(hù)。我們能獲得聲譽(yù)，其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是：快捷的反應(yīng)，嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)，有效的質(zhì)量保證體系。我們的關(guān)心是真誠(chéng)的。 我們提倡我們的職業(yè)人員和病人在全國(guó)層次、州層次和當(dāng)?shù)貙哟畏e極地參與專業(yè)團(tuán)體、管理團(tuán)體、教育團(tuán)體等。 我們進(jìn)行保健的方式使我們能夠完成我們的責(zé)任和義務(wù)：通過獲得相當(dāng)?shù)暮鸵恢碌某砷L(zhǎng)和盈利水平為投資者提供很高的回報(bào)。 我們的人是我們最有價(jià)值的資產(chǎn)。我們致力于開發(fā)和提高每一個(gè)職員的個(gè)人水平、專業(yè)水平和職業(yè)水平，我們?yōu)槲覀兯龅囊磺懈械阶院溃覀冎铝τ?我們的公司。我們提倡團(tuán)隊(duì)精神，我們創(chuàng)造一種氛圍，在這種環(huán)境中，所有領(lǐng)域的人員都可以進(jìn)行建設(shè)性的交流。 NovaCare是一家追求這個(gè)夢(mèng)想的所有人的公司。 美國(guó)石油公司 美國(guó)石油公司是一個(gè)在全世界使煉油到化工制品一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源，并向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財(cái)務(wù)收益，平衡我們的長(zhǎng)期成長(zhǎng)計(jì)劃，是股東獲益和履行對(duì)社會(huì)和環(huán)境的義務(wù)。 摩托羅拉公司 摩托羅拉的目標(biāo)是為社會(huì)的需要提供好的服務(wù)，我們用公平合理的價(jià)格為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；為了公司的整體發(fā) 展，我們必須做到這一點(diǎn)和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，并為我們的員工和股 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 63 頁(yè) 東提供機(jī)會(huì)以達(dá)到他們個(gè)人合理的目標(biāo)。 澳迪斯電梯公司 我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動(dòng)的搬運(yùn)工具。 英特爾公司 英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來(lái)為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)做重要的供應(yīng)商。 康柏計(jì)算機(jī)公司 成為所有客戶細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng) 商。 麥當(dāng)勞公司 麥當(dāng)勞公司的目標(biāo)是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們“服務(wù)便利增加價(jià)值履行承諾”的戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。 外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析） 影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境有哪些？有哪些可利用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？有哪些要預(yù)防的威脅和挑戰(zhàn)？ 影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境如表 13所示： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 63 頁(yè) 表 13 外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)與威脅 影響因素 機(jī) 會(huì) 威 脅 宏觀環(huán)境因素 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 人口統(tǒng)計(jì)情況 技術(shù)因素 政治 /法律的因素 政府及其管理機(jī)構(gòu) 社會(huì)責(zé)任 /文化的因素 自然環(huán)境 微觀環(huán)境因素 總體行業(yè)情況 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 當(dāng)前客戶 潛在客戶 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分銷渠道 供應(yīng)商 一家公司所能為和所不能為很大程度上受外部因素制約：什么是合法的？什么與政府的政策和管理?xiàng)l例一致？什么與社會(huì)期望和社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)相一致？現(xiàn)實(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)有怎樣的正面或負(fù)面影響？技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的機(jī)遇或威脅？ 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和整體吸引力決定了公司在戰(zhàn)略上必須適應(yīng)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)因素的特點(diǎn) —— 價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、性能特色及 服務(wù)等。如果競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，那么公司必須做出積極反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，捍衛(wèi)其地位。 公司所面臨的特定業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和具有威脅性的外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢(shì)是公司戰(zhàn)略的重要影響因素。這兩點(diǎn)都要求公司采取戰(zhàn)略行動(dòng)。公司必須精心策劃好，抓住最佳的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，特別是那種很有希望建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高公司盈利能力的機(jī)會(huì)。同樣，對(duì)于那些危及公司安全和未來(lái)業(yè)績(jī) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 63 頁(yè) 的威脅，公司必須采取必要的防衛(wèi)措施。公司的經(jīng)營(yíng)要想取得成功就必須很好地適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和外部威脅因素，采取進(jìn)攻性行動(dòng)充分利用非常有希望的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，采取防御性行動(dòng)捍衛(wèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)地 位和長(zhǎng)期盈利能力。 內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)分析） 公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)能力如何？公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 識(shí)別環(huán)境中有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是一回事，擁有在機(jī)會(huì)中成功所必需的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力是另一回事。每家公司都要定期檢查自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如表 14所示： 表 14：內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 因 素 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 營(yíng)銷能力 1． 公司信譽(yù) 2． 市場(chǎng)份額 3． 產(chǎn)品質(zhì)量 4． 服務(wù)質(zhì)量 5． 定價(jià)效果 6． 分銷效果 7． 促銷效果 8． 銷售員能力 9． 創(chuàng)新效果 10． 地理覆蓋區(qū)域 財(cái)務(wù)能力 11． 資金成本 /來(lái)源 12． 現(xiàn)金流量 13． 資金穩(wěn)定 性 制造能力 14． 設(shè)備 15． 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 16． 生產(chǎn)能力 17． 人力資源 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 63 頁(yè) 18． 按時(shí)交貨能力 19． 技術(shù)和制造工藝 研發(fā)能力 20． 新產(chǎn)品開發(fā)能力 21． 技術(shù)創(chuàng)新能力 組織管理能力 22． 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) 23． 具有奉獻(xiàn)精神的員工 24． 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)家精神 25． 彈性 /適應(yīng)能力 26． 共有價(jià)值觀和企業(yè)文化 一家公司是否擁有或能否獲得所需的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力是影響公司戰(zhàn)略的一個(gè)最核心的因素。因?yàn)檫@些因素可以為公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便充分利用某些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑是，公司擁有具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的資源和能力，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則沒有；并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)可比的能力要付出沉重 的代價(jià)或要經(jīng)歷一段很長(zhǎng)的時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)表明，取得經(jīng)營(yíng)成功的公司完全是充分利用了公司的強(qiáng)處，淡化和中和了其資源劣勢(shì)和技能差距。 經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)人抱負(fù)、價(jià)值觀、商業(yè)哲學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)觀和倫理哲學(xué)對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生重要的影響。如果一個(gè)管理者有著很強(qiáng)的倫理信條，那么他就會(huì)不遺余力地確保公司業(yè)務(wù)在各方面都嚴(yán)格遵守倫理法則。 強(qiáng)有力的企業(yè)文化可以決定公司所采取或摒棄的戰(zhàn)略行動(dòng)及對(duì)外界事件的反應(yīng)方式。在這方面最著名的例子當(dāng)數(shù)惠普公司，所謂的“惠普方式”是指與員工分享公司的成功，信任和尊重員工，為客戶提供最大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，真正對(duì)為客戶提供問 題的有效解決方案感興趣，是利潤(rùn)成為股東的最高優(yōu)先點(diǎn)，避免用長(zhǎng)期負(fù)債來(lái)為業(yè)務(wù)成長(zhǎng)融資，提倡個(gè)體主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提倡團(tuán)隊(duì)精神，成為一名優(yōu)秀的公司公民。 SWOT 分析總結(jié) 如何善用公司的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)？如何改善公司的劣勢(shì)和防備公司所面對(duì)的外部威脅？ 基于對(duì)公司內(nèi)、外環(huán)境的分析（參見表 13和表 14），認(rèn)真挑出不超過五個(gè)最可利用的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)以及不多于五個(gè)最值得注意的劣勢(shì)和威脅（表 15），確保使公司的注意力集中在最重要的 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 63 頁(yè) 關(guān)鍵問題上。針對(duì)最有價(jià)值的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)制定出有效利用的行動(dòng)或措施（表 16）；針對(duì)必須改善的劣勢(shì) 和最值得注意的外部威脅制定出強(qiáng)有力的改善和防備行動(dòng)或措施（表 17）。 表 15 SWOT分析總結(jié) 公司最具有價(jià)值和最可利用的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)是： 1． 2． 3． 4． 5． 公司所面臨的最需改善的劣勢(shì)或最危險(xiǎn)的外部威脅是： 1． 2． 3． 4． 5． 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 63 頁(yè) 表 16 如何善用公司的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì) 根據(jù)表 15中列出的公司主要優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定出相應(yīng)的行動(dòng)或措施： 1 優(yōu)勢(shì)或機(jī)會(huì)： 行動(dòng)或措施： 2 優(yōu)勢(shì)或機(jī)會(huì)： 行動(dòng)或措施： 3 優(yōu)勢(shì)或機(jī)會(huì)： 行動(dòng)或措施： 4 優(yōu)勢(shì)或機(jī)會(huì)： 行動(dòng)或措施： 5 優(yōu)勢(shì)或機(jī)會(huì)： 行動(dòng)或措施： 表 17 如何改善公司的劣勢(shì)和避開外部威脅 為了改善和避開表 15所列出的公司的劣勢(shì)和外部威脅，將采取下列的行動(dòng)或措施： 1 劣勢(shì)或威脅： 行動(dòng)或措施： 2 劣勢(shì)或威脅： 行動(dòng)或措施： 3 劣勢(shì)或威脅： 行動(dòng)或措施： 4 劣勢(shì)或威脅： 行動(dòng)或措施： 5 劣勢(shì)或威脅： 行動(dòng)或措施： “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。從管理的角度來(lái)講，對(duì)公司內(nèi)、外環(huán)境的分析就是要做到知己知 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 63 頁(yè) 彼。下列表 18 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表將 會(huì)進(jìn)一步幫助公司認(rèn)清自身經(jīng)營(yíng)上的強(qiáng)弱點(diǎn)。 表 18 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表 檢 核 內(nèi) 容 是 否 1． 營(yíng)銷與銷售 1） 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 公司有營(yíng)銷預(yù)算嗎？ 公司有市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃嗎？ 公司的經(jīng)營(yíng)抓住了市場(chǎng)機(jī)遇了嗎？ 2） 市場(chǎng)研究 公司是否界定清楚其目標(biāo)市場(chǎng)？ 有無(wú)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做進(jìn)一步的細(xì)分？ 公司了解客戶的愿望和需求嗎？ 公司是否清楚市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)？ 公司是否已經(jīng)充分發(fā)揮了市場(chǎng)潛力？ 公司是否一直在做競(jìng)爭(zhēng)分析？ 3） 定價(jià) 價(jià)格與目前行業(yè)的實(shí)際水平一致嗎？ 公司的定價(jià)策略是根據(jù)公司的成本結(jié)構(gòu)嗎？ 公司 是否在做價(jià)格靈敏度研究？ 4） 廣告和公共關(guān)系 公司是否按可衡量的結(jié)果選擇媒介？ 公司所做的廣告前后一致嗎？ 按照公司的經(jīng)營(yíng)水平及期望增長(zhǎng)計(jì)劃，廣告預(yù)算合理嗎？ 5） 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)優(yōu)先嗎？ 公司是否懇求客戶的反饋？ 在服務(wù)于客戶需求和理想的經(jīng)營(yíng)策略之間是否達(dá)到了合理的平衡？ 6） 銷售管理 公司對(duì)銷售人員和區(qū)域代表是否按他們的職責(zé)給予了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？