【文章內(nèi)容簡介】 病人的生活質(zhì)量。我們提高病人和家庭對生活的期望，我們?yōu)椴∪酥匦抡一叵Ｍ?、自信、自尊，以及繼續(xù)活下去的愿望。 我們運用我們的臨床技能，采用積極和富于創(chuàng)造性的治療手段，為我們的病人帶來利益，我們的倫理標準和業(yè)績標準要求我們擴大我們的每一個行動來獲得可能的最好的結(jié)果。 我們的客戶有全國性和地區(qū)性的保健供應(yīng)商，他們的目標和我們的目標相同：提高和改善病人的生活質(zhì)量。在每一個社區(qū)，我 們的客戶都認為我們是一個合作伙伴，可以為病人提供可能的最佳的呵護。我們能獲得聲譽，其堅實的基礎(chǔ)是：快捷的反應(yīng)，嚴格的道德標準，有效的質(zhì)量保證體系。我們的關(guān)心是真誠的。 我們提倡我們的職業(yè)人員和病人在全國層次、州層次和當(dāng)?shù)貙哟畏e極地參與專業(yè)團體、管理團體、教育團體等。 我們進行保健的方式使我們能夠完成我們的責(zé)任和義務(wù)：通過獲得相當(dāng)?shù)暮鸵恢碌某砷L和盈利水平為投資者提供很高的回報。 我們的人是我們最有價值的資產(chǎn)。我們致力于開發(fā)和提高每一個職員的個人水平、專業(yè)水平和職業(yè)水平，我們?yōu)槲覀兯龅囊磺懈械阶院溃覀冎铝τ?我們的公司。我們提倡團隊精神，我們創(chuàng)造一種氛圍，在這種環(huán)境中，所有領(lǐng)域的人員都可以進行建設(shè)性的交流。 NovaCare是一家追求這個夢想的所有人的公司。 美國石油公司 美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工制品一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源，并向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財務(wù)收益，平衡我們的長期成長計劃，是股東獲益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)。 摩托羅拉公司 摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服務(wù)，我們用公平合理的價格為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；為了公司的整體發(fā) 展，我們必須做到這一點和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?，并為我們的員工和股 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 63 頁 東提供機會以達到他們個人合理的目標。 澳迪斯電梯公司 我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。 英特爾公司 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。 英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計算機行業(yè)做重要的供應(yīng)商。 康柏計算機公司 成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng) 商。 麥當(dāng)勞公司 麥當(dāng)勞公司的目標是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們“服務(wù)便利增加價值履行承諾”的戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和盈利率。 外部環(huán)境分析（機會與威脅分析） 影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境有哪些？有哪些可利用的市場機會？有哪些要預(yù)防的威脅和挑戰(zhàn)？ 影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境如表 13所示： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 63 頁 表 13 外部環(huán)境分析：機會與威脅 影響因素 機 會 威 脅 宏觀環(huán)境因素 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 人口統(tǒng)計情況 技術(shù)因素 政治 /法律的因素 政府及其管理機構(gòu) 社會責(zé)任 /文化的因素 自然環(huán)境 微觀環(huán)境因素 總體行業(yè)情況 競爭環(huán)境 當(dāng)前客戶 潛在客戶 競爭對手 分銷渠道 供應(yīng)商 一家公司所能為和所不能為很大程度上受外部因素制約：什么是合法的？什么與政府的政策和管理條例一致？什么與社會期望和社會責(zé)任標準相一致？現(xiàn)實的宏觀經(jīng)濟形勢對公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)有怎樣的正面或負面影響？技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新給公司業(yè)務(wù)帶來什么樣的機遇或威脅？ 行業(yè)的競爭環(huán)境和整體吸引力決定了公司在戰(zhàn)略上必須適應(yīng)行業(yè)中競爭因素的特點 —— 價格、產(chǎn)品質(zhì)量、性能特色及 服務(wù)等。如果競爭環(huán)境發(fā)生了重大變化，那么公司必須做出積極反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)男袆?，捍衛(wèi)其地位。 公司所面臨的特定業(yè)務(wù)機會和具有威脅性的外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢是公司戰(zhàn)略的重要影響因素。這兩點都要求公司采取戰(zhàn)略行動。公司必須精心策劃好，抓住最佳的成長機會，特別是那種很有希望建立持久的競爭優(yōu)勢，提高公司盈利能力的機會。同樣，對于那些危及公司安全和未來業(yè)績 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 63 頁 的威脅，公司必須采取必要的防衛(wèi)措施。公司的經(jīng)營要想取得成功就必須很好地適應(yīng)市場機會和外部威脅因素，采取進攻性行動充分利用非常有希望的市場機會，采取防御性行動捍衛(wèi)公司的競爭地 位和長期盈利能力。 內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢 /劣勢分析） 公司內(nèi)部的競爭能力如何？公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢是什么？ 識別環(huán)境中有吸引力的市場機會是一回事，擁有在機會中成功所必需的資源和競爭能力是另一回事。每家公司都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢，如表 14所示： 表 14：內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢與劣勢 因 素 優(yōu) 勢 劣 勢 營銷能力 1． 公司信譽 2． 市場份額 3． 產(chǎn)品質(zhì)量 4． 服務(wù)質(zhì)量 5． 定價效果 6． 分銷效果 7． 促銷效果 8． 銷售員能力 9． 創(chuàng)新效果 10． 地理覆蓋區(qū)域 財務(wù)能力 11． 資金成本 /來源 12． 現(xiàn)金流量 13． 資金穩(wěn)定 性 制造能力 14． 設(shè)備 15． 規(guī)模經(jīng)濟 16． 生產(chǎn)能力 17． 人力資源 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 63 頁 18． 按時交貨能力 19． 技術(shù)和制造工藝 研發(fā)能力 20． 新產(chǎn)品開發(fā)能力 21． 技術(shù)創(chuàng)新能力 組織管理能力 22． 有遠見的領(lǐng)導(dǎo) 23． 具有奉獻精神的員工 24． 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)家精神 25． 彈性 /適應(yīng)能力 26． 共有價值觀和企業(yè)文化 一家公司是否擁有或能否獲得所需的資源和競爭能力是影響公司戰(zhàn)略的一個最核心的因素。因為這些因素可以為公司提供競爭優(yōu)勢，以便充分利用某些市場機會。獲取競爭優(yōu)勢的最佳途徑是，公司擁有具有競爭價值的資源和能力，而競爭對手則沒有；并且競爭對手開發(fā)可比的能力要付出沉重 的代價或要經(jīng)歷一段很長的時間。經(jīng)驗表明，取得經(jīng)營成功的公司完全是充分利用了公司的強處，淡化和中和了其資源劣勢和技能差距。 經(jīng)營管理者個人抱負、價值觀、商業(yè)哲學(xué)、風(fēng)險觀和倫理哲學(xué)對戰(zhàn)略產(chǎn)生重要的影響。如果一個管理者有著很強的倫理信條，那么他就會不遺余力地確保公司業(yè)務(wù)在各方面都嚴格遵守倫理法則。 強有力的企業(yè)文化可以決定公司所采取或摒棄的戰(zhàn)略行動及對外界事件的反應(yīng)方式。在這方面最著名的例子當(dāng)數(shù)惠普公司，所謂的“惠普方式”是指與員工分享公司的成功，信任和尊重員工，為客戶提供最大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，真正對為客戶提供問 題的有效解決方案感興趣，是利潤成為股東的最高優(yōu)先點，避免用長期負債來為業(yè)務(wù)成長融資，提倡個體主動性和創(chuàng)造性，提倡團隊精神，成為一名優(yōu)秀的公司公民。 SWOT 分析總結(jié) 如何善用公司的優(yōu)勢和市場機會？如何改善公司的劣勢和防備公司所面對的外部威脅？ 基于對公司內(nèi)、外環(huán)境的分析（參見表 13和表 14），認真挑出不超過五個最可利用的優(yōu)勢和機會以及不多于五個最值得注意的劣勢和威脅（表 15），確保使公司的注意力集中在最重要的 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 63 頁 關(guān)鍵問題上。針對最有價值的優(yōu)勢和機會制定出有效利用的行動或措施（表 16）；針對必須改善的劣勢 和最值得注意的外部威脅制定出強有力的改善和防備行動或措施（表 17）。 表 15 SWOT分析總結(jié) 公司最具有價值和最可利用的優(yōu)勢和市場機會是： 1． 2． 3． 4． 5． 公司所面臨的最需改善的劣勢或最危險的外部威脅是： 1． 2． 3． 4． 5． 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 63 頁 表 16 如何善用公司的優(yōu)勢和市場機會 根據(jù)表 15中列出的公司主要優(yōu)勢和市場機會，制定出相應(yīng)的行動或措施： 1 優(yōu)勢或機會： 行動或措施： 2 優(yōu)勢或機會： 行動或措施： 3 優(yōu)勢或機會： 行動或措施： 4 優(yōu)勢或機會： 行動或措施： 5 優(yōu)勢或機會： 行動或措施： 表 17 如何改善公司的劣勢和避開外部威脅 為了改善和避開表 15所列出的公司的劣勢和外部威脅，將采取下列的行動或措施： 1 劣勢或威脅： 行動或措施： 2 劣勢或威脅： 行動或措施： 3 劣勢或威脅： 行動或措施： 4 劣勢或威脅： 行動或措施： 5 劣勢或威脅： 行動或措施： “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。從管理的角度來講，對公司內(nèi)、外環(huán)境的分析就是要做到知己知 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 63 頁 彼。下列表 18 企業(yè)經(jīng)營管理檢核表將 會進一步幫助公司認清自身經(jīng)營上的強弱點。 表 18 企業(yè)經(jīng)營管理檢核表 檢 核 內(nèi) 容 是 否 1． 營銷與銷售 1） 市場營銷計劃 公司有營銷預(yù)算嗎？ 公司有市場營銷計劃嗎？ 公司的經(jīng)營抓住了市場機遇了嗎？ 2） 市場研究 公司是否界定清楚其目標市場？ 有無對目標市場做進一步的細分？ 公司了解客戶的愿望和需求嗎？ 公司是否清楚市場對其產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)？ 公司是否已經(jīng)充分發(fā)揮了市場潛力？ 公司是否一直在做競爭分析？ 3） 定價 價格與目前行業(yè)的實際水平一致嗎？ 公司的定價策略是根據(jù)公司的成本結(jié)構(gòu)嗎？ 公司 是否在做價格靈敏度研究？ 4） 廣告和公共關(guān)系 公司是否按可衡量的結(jié)果選擇媒介？ 公司所做的廣告前后一致嗎？ 按照公司的經(jīng)營水平及期望增長計劃，廣告預(yù)算合理嗎？ 5） 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)優(yōu)先嗎？ 公司是否懇求客戶的反饋？ 在服務(wù)于客戶需求和理想的經(jīng)營策略之間是否達到了合理的平衡？ 6） 銷售管理 公司對銷售人員和區(qū)域代表是否按他們的職責(zé)給予了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？