雷克薩斯培訓(xùn)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 左門 7 后輪 8 車尾 / 行李箱 / 后備胎 9 右后輪 維修服務(wù)流程：接待 環(huán)車檢查注意事項 維修服務(wù)流程：接待 環(huán)車檢查注意事項 填寫施工單 客戶明細(xì) 額外信息 車輛明細(xì) 工作明細(xì) 維修服務(wù)流程：填寫施工單 LTACT 施工單 車輛明細(xì) 客戶明細(xì) LTACT 施工單 維修歷史 維修服務(wù)流程：填寫施工單 維修服務(wù)流程：填寫施工單 維修類型 問題：進(jìn)服務(wù)廠維修的車，一般來說可以分成哪幾個類型？ 免費保養(yǎng) 顧客付費 保修 內(nèi)部 類型 內(nèi)容 代號 4年 /100,000公里 非雷克薩斯專賣店售出 公務(wù)車 FM CP WA IN 4年 /100,000公里 2年 /50,000公里 LTACT 施工單 維修類型 ? 顧客付費 (CP) ? 保修 (WA) ? 免費保養(yǎng) (FM) ? 內(nèi)部 (IN) ? 駕駛員窗不動 (WA) ? 20230公里保養(yǎng) (FM) ? 前保險杠噴油 (CP) 維修服務(wù)流程：填寫施工單 確認(rèn)施工單細(xì)節(jié) 維修服務(wù)流程：確認(rèn)施工單細(xì)節(jié) 在施工單上簽字后，維修顧問可以 ? 問顧客有沒有需要坐穿梭巴士 ? 介紹店內(nèi)的各種設(shè)施 ? 維修觀看廊 ? 車主廊 ? 視聽室 ? 互聯(lián)網(wǎng)吧 以務(wù)求顧客可以舒服地休息，享受我們的服務(wù)及設(shè)施 派工與作業(yè) 維修服務(wù)流程：派工與作業(yè) 問題：顧客的車是在什么時候清洗？ 維修服務(wù)流程：派工與作業(yè) 車應(yīng)該在維修顧問跟顧客確認(rèn)提車時間后才洗車 質(zhì)量控制 維修服務(wù)流程：質(zhì)量控制 問題：為什么需要質(zhì)量控制？ 問題：誰負(fù)責(zé)質(zhì)量控制？ ? 維修技師 ? 管工 ? 維修顧問 ? 確保一次修復(fù) ? 減少返修投訴的發(fā)生 ? 增加顧客滿意度和顧客保有量 ? 增加員工滿意度 維修服務(wù)流程：質(zhì)量控制 目的 維修服務(wù)流程：質(zhì)量控制 ? 維修技師：維修質(zhì)量 ? 管工：確保維修質(zhì)量 ? 維修顧問：車輛內(nèi)外整潔，車內(nèi)各種設(shè)定 分工合作 維修交車 維修服務(wù)流程：維修交車 結(jié)算單： 當(dāng)顧客來店取車的時候，維修顧問要準(zhǔn)備好結(jié)算單跟顧客解釋收費內(nèi)容 ? 維修明細(xì) ? 零件明細(xì) ? 結(jié)算金額 ? 建議項目 解釋項目： 維修服務(wù)流程：維修交車 維修明細(xì) ： 零件明細(xì)： 結(jié)算金額 ： 維修服務(wù)流程：維修交車 溝通項目 ? 下一次維修保養(yǎng)時間及公里數(shù) ? 告訴顧客我們會進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤 ? 再次解釋給
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