終端銷售人員完全手冊(編輯修改稿)
2025-03-26 19:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 顧客會提出問題 …… 銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發(fā)宣傳資料時，顧客的反應(yīng)基本上也會有兩種 : 1. 希望銷售人員會繼續(xù)說下去 …… 2. 還有的會問送什么，怎么送 …… 永遠(yuǎn)不要先問顧客： “ 你需要什么？ ” 請永遠(yuǎn)記?。航o予，給予，而不是索?。? 了解需要 記??！對產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買欲望的潛在消費者！ 通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況 . 通過顧客自己的描述和對某種商品的關(guān)注程度了解顧客的需要 . 對于銷售人員來說，聆聽顧客的回答和 陳很重要 ! 聆聽顧客的陳述時，終端銷售人員須注意： ? 保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。 ? 不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯的不尊重顧客，對顧客不禮貌。 ? 盡量避免否定的價值判斷。如： “ 您這話可不對了！ ” 等。 例 ： “ 我不需要這種產(chǎn)品，因為我 …… ，所以我 …… 。 ” 分析：乍聽之下，顧客似乎并沒有什么需要。但仔細(xì)一分析， 其實顧客真正的需要是相對這種產(chǎn)品之外的另外某種產(chǎn)品。 作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善于創(chuàng)造銷售機會。 記??！ 成功的 SALES（銷售人員）創(chuàng)造機會，失敗 的 SALES等待機會。 推薦產(chǎn)品 恭喜你順利的完成了了解顧客的需要等步驟，這時候，也是該向他推薦產(chǎn)品來滿足他的需要的時候了。 推薦產(chǎn)品 ! ! ! 這里我們要區(qū)分兩個概念： 特點 益處 特點：告訴顧客這個產(chǎn)品是什么，是關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。 益處：告訴顧客這個產(chǎn)品如何起作用，對顧客有什么好的 作用，可以為顧客做什么。 如何向顧客推薦產(chǎn)品呢？ 推薦產(chǎn)品有四個步驟 . 1. 確認(rèn)需要 2. 說明益處 3. 演示產(chǎn)品 4. 出示證明 連帶銷售 ，請先滿足顧客提出的要求。 ，否則說再多也是徒勞的 。
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