案場服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、講解指示 查看談判夾 ，右方。 ，右手五指并攏指示及翻頁 . 28 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 三、邀請落座 門 A B D C 29 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 三、邀請落座 A B C D 門 30 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 四、端茶倒水 手勢要求 31 四、端茶倒水 姿勢要求 ，靠近客戶側(cè)腿放平，另一條腿彎曲。 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 32 四、端茶倒水 指示要求 ，后退一步。 “您好，請喝水”。 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 33 五、談判 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 查看談判夾 將談判夾朝向客戶方向，左手扶談判夾，右手翻頁，用不到的手指并攏。 遞筆 筆帽打開，雙手遞筆。 手機 為表示對客戶尊敬，及減少對談判影響，手機需調(diào)到靜音或震動狀態(tài)。 注意事項 34 六、乘車看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 乘看房車 “老、弱、婦、幼”的順序， 安排客戶位置。必要時需“扶老攜幼”。 ，“請坐好”“現(xiàn)在轉(zhuǎn)彎，請坐好” “現(xiàn)在停車，請坐好” 。 ，開車時速不得超過 20邁。 ，應(yīng)注意客戶全部下車后，方可引導(dǎo)看房。 35 六、乘車看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 乘客戶車 ，方便為客戶引路。 。 上車 下車 36 七、引導(dǎo)看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 引導(dǎo)與上下樓梯 ,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的側(cè)前方 .若被引導(dǎo)的是一群人 ,引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理 ,一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方 . ,右臂伸出 ,小臂與上臂略成直角 ,掌心向上 ,拇指微向內(nèi)屈 ,四指并攏伸直 ,指向所要去的方向 . ,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的后面 . ,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的前面 .要始終與客戶保持在同一水平面上。 37 七、引導(dǎo)看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 電梯看房 ,讓客戶或領(lǐng)導(dǎo)先入 .若是人較多 ,應(yīng)注意用手按住電梯按鈕以使所有人順利進入 . ,以方便后進入者 . ,一般不宜交談 . ,應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行 ,若自己站在門口而同行者又較多 ,則應(yīng)先出電梯 ,按住電梯鍵 ,等候他人出來 . 38 八、送客出門 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 ，面帶微笑，揮手道別 . ，目視客戶離開 10米外 . ，目送客戶上車，并駛離門口。 39 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 大客戶接待 40 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 大客戶接待 接待等級 客戶來源 接待人員（ 負責(zé)人 ） 銷售人員安排 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A 級公司通知、甲方通知重點客戶項目經(jīng)理、 銷售經(jīng)理 、策劃經(jīng)理迎賓人員 6 名 服務(wù)人員 2 名 講解人員 2 名 輔助后備人員 2 名 茶水B 級本項目甲方領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)、未提前通知來訪開發(fā)商、團購客戶銷售經(jīng)理 或策劃經(jīng)理 服務(wù)人員 2 名 講解人員 1 2 名茶水C 級甲方客戶參觀團、自然客戶參觀團 銷售主管 服務(wù)人員 2 名 講解人員 1 名輔助講解人員 2 4 名水D 級 市調(diào)人員、自然客戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 1 名 水接待標(biāo)準(zhǔn)備注： 迎賓人員：負責(zé)客戶迎接及送客出門 服務(wù)人員：負責(zé)端茶倒水及收拾談判桌 講解人員：負責(zé)沙盤、戶型講解 輔助后備人員： 在以上人員變動的情況下迅速補充上位。 負責(zé)銷售現(xiàn)場客戶協(xié)調(diào)。 41 參觀樣板間 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 大客戶接待 接待流程 迎客 沙盤講解 戶型講解 邀請落座 準(zhǔn)備資料 送客出門 42 一、準(zhǔn)備工作 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 A級客戶接待 綜合檢查及自檢 ?銷售經(jīng)理檢查現(xiàn)場衛(wèi)生狀況是
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