案場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、講解指示 查看談判夾 ，右方。 ，右手五指并攏指示及翻頁(yè) . 28 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 三、邀請(qǐng)落座 門(mén) A B D C 29 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 三、邀請(qǐng)落座 A B C D 門(mén) 30 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 四、端茶倒水 手勢(shì)要求 31 四、端茶倒水 姿勢(shì)要求 ，靠近客戶側(cè)腿放平，另一條腿彎曲。 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 32 四、端茶倒水 指示要求 ，后退一步。 “您好，請(qǐng)喝水”。 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 33 五、談判 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 查看談判夾 將談判夾朝向客戶方向，左手扶談判夾，右手翻頁(yè)，用不到的手指并攏。 遞筆 筆帽打開(kāi)，雙手遞筆。 手機(jī) 為表示對(duì)客戶尊敬，及減少對(duì)談判影響，手機(jī)需調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)。 注意事項(xiàng) 34 六、乘車(chē)看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 乘看房車(chē) “老、弱、婦、幼”的順序， 安排客戶位置。必要時(shí)需“扶老攜幼”。 ，“請(qǐng)坐好”“現(xiàn)在轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)坐好” “現(xiàn)在停車(chē)，請(qǐng)坐好” 。 ，開(kāi)車(chē)時(shí)速不得超過(guò) 20邁。 ，應(yīng)注意客戶全部下車(chē)后，方可引導(dǎo)看房。 35 六、乘車(chē)看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 乘客戶車(chē) ，方便為客戶引路。 。 上車(chē) 下車(chē) 36 七、引導(dǎo)看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 引導(dǎo)與上下樓梯 ,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的側(cè)前方 .若被引導(dǎo)的是一群人 ,引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理 ,一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方 . ,右臂伸出 ,小臂與上臂略成直角 ,掌心向上 ,拇指微向內(nèi)屈 ,四指并攏伸直 ,指向所要去的方向 . ,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的后面 . ,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的前面 .要始終與客戶保持在同一水平面上。 37 七、引導(dǎo)看房 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 電梯看房 ,讓客戶或領(lǐng)導(dǎo)先入 .若是人較多 ,應(yīng)注意用手按住電梯按鈕以使所有人順利進(jìn)入 . ,以方便后進(jìn)入者 . ,一般不宜交談 . ,應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行 ,若自己站在門(mén)口而同行者又較多 ,則應(yīng)先出電梯 ,按住電梯鍵 ,等候他人出來(lái) . 38 八、送客出門(mén) 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 接待客戶 ，面帶微笑，揮手道別 . ，目視客戶離開(kāi) 10米外 . ，目送客戶上車(chē)，并駛離門(mén)口。 39 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 大客戶接待 40 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 大客戶接待 接待等級(jí) 客戶來(lái)源 接待人員（ 負(fù)責(zé)人 ） 銷(xiāo)售人員安排 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A 級(jí)公司通知、甲方通知重點(diǎn)客戶項(xiàng)目經(jīng)理、 銷(xiāo)售經(jīng)理 、策劃經(jīng)理迎賓人員 6 名 服務(wù)人員 2 名 講解人員 2 名 輔助后備人員 2 名 茶水B 級(jí)本項(xiàng)目甲方領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)、未提前通知來(lái)訪開(kāi)發(fā)商、團(tuán)購(gòu)客戶銷(xiāo)售經(jīng)理 或策劃經(jīng)理 服務(wù)人員 2 名 講解人員 1 2 名茶水C 級(jí)甲方客戶參觀團(tuán)、自然客戶參觀團(tuán) 銷(xiāo)售主管 服務(wù)人員 2 名 講解人員 1 名輔助講解人員 2 4 名水D 級(jí) 市調(diào)人員、自然客戶 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 1 名 水接待標(biāo)準(zhǔn)備注： 迎賓人員：負(fù)責(zé)客戶迎接及送客出門(mén) 服務(wù)人員：負(fù)責(zé)端茶倒水及收拾談判桌 講解人員：負(fù)責(zé)沙盤(pán)、戶型講解 輔助后備人員： 在以上人員變動(dòng)的情況下迅速補(bǔ)充上位。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶協(xié)調(diào)。 41 參觀樣板間 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 大客戶接待 接待流程 迎客 沙盤(pán)講解 戶型講解 邀請(qǐng)落座 準(zhǔn)備資料 送客出門(mén) 42 一、準(zhǔn)備工作 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 A級(jí)客戶接待 綜合檢查及自檢 ?銷(xiāo)售經(jīng)理檢查現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況是
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