【文章內容簡介】 導技巧 3)組織次系統(tǒng)： 企業(yè)文化 ,目標 問題狀況 改進 2023/3/27 73 ?Prepared by Justin Tao PSP系統(tǒng) 目的 :將待解決的問題 , 由一般性的問題狀況加以澄清及確認 ,并得到一個非常明確的問題陳述 例如 : “缺少總經理的支持” “上星期 , TMD產品退貨三次” 2023/3/27 74 ?Prepared by Justin Tao 第一階段 問題確認與定義 如何確認 ? 問題的集思廣益 , 腦力激蕩 澄清 : 若未明了 , 應作某些的補述 每位依序排定優(yōu)先順序 藉由腦力激蕩 , 記錄每位的選擇 過濾至可操作且控制的條件下 利用信息來判斷并選擇其中一項來進行 2023/3/27 75 ?Prepared by Justin Tao 第一階段 問題確認與定義 一般 問題 的分 類 : 第 Ⅰ 類 :問題絕大部分來自內部 , 且具有高度控制特性 第 Ⅱ 類 :問題來自內外兩部分 , 若要解決必須與另外組織配合 第 Ⅲ 類 :問題來自外部 , 幾乎無內部因素存在 影響 性 , 發(fā)生頻率 , 可行性 , 成本等分 類評估 方式 2023/3/27 76 ?Prepared by Justin Tao 第一階段 問題確認與定義 問題的理解 自我檢視 對此問題了解什幺 ? 此問題對企業(yè)目標有何影響 ? 還有哪些遺落的 ? 將問題與其影響詳細明確的紀錄 思索此問題獲解決后的狀況 ,并將預期的狀況予于定性及定量的描述 2023/3/27 77 ?Prepared by Justin Tao 第一階段 問題確認與定義 問題 可能 產 生的原因 資料 分析 與判斷 主題 選擇問題 陳述未來期望 接第二階段 2023/3/27 78 ?Prepared by Justin Tao 第一階段 問題確認與定義 總結 : 問題是什么 ? 此問題 , 知道些什么 ? 還需要哪些更多的信息 ? 此問題對企業(yè)有何意義 ? 目前的狀況 ? 期望達到怎樣的境界 ? 2023/3/27 79 ?Prepared by Justin Tao 第二 階 段 原因分析 目的 : 由第一 階 段的主題 陳述 , 尋 找重要 且有 意義 的原因 分析可能原因 (要因分析法 ) 接第三 階 段 承第一階段 重要要因 2023/3/27 80 ?Prepared by Justin Tao 第二 階 段 原因分析 步驟要說明 , 歸納至要因分析圖 , 再將其作簡要重述 , 直至能力可及范圍 3的選擇標準 , 再次篩選 2023/3/27 81 ?Prepared by Justin Tao 第三 階 段 設 定 目標 目的： 針對 第二 階 段所 選 出的重要原因 設 定目 標 的工作 , 亦即原因消除 后 的狀況。目 標可包含定性 與 定量的方式 第三階段 重要的原因 量化中長期目標 初期衡量指標 2023/3/27 82 ?Prepared by Justin Tao 第三 階 段 設 定 目標 界定消除重要的原因與改善后狀況 改善后狀況 : 減少不良率 提高顧客滿意度 提升工作效率 (減少資源的耗費 , 增加產出的附加價值 ) “把工作做的更好” 2023/3/27 83 ?Prepared by Justin Tao 第三 階 段 設 定 目標 如何訂定衡量計劃 ? (確定目標的可行性 ) 藉由 5W2H的思考 有效衡量目標應具有的特性 （ SMART原則） S:Specific明確的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可達成的 R:Relevant相關聯的 T:Timelimited時間管理 2023/3/27 84 ?Prepared by Justin Tao 第三 階 段 設 定 目標 步驟 ,實用性與完整性 2023/3/27 85 ?Prepared by Justin Tao 第四 階 段 解決方案 與實施 目的 :選擇有效的方法將第二階段的重要 原因消除 解決方案 與分析 重要原因 決定方案 執(zhí)行 執(zhí)行計劃 衡量計劃 管理者承諾 2023/3/27 86 ?Prepared by Justin Tao 第四 階 段 解決方案 與實施 步驟 : 對 、 測試 此方案 (影響性評估 ) 2023/3/27 87 ?Prepared by Justin Tao 第四 階 段 解決方案 與實施 執(zhí)行計劃 : 活動 , 步驟 , 執(zhí)行 , 時間與負責人 如何得到需要的承諾 工作內容 , 責任分工 , 資源分配 2023/3/27 88 ?Prepared by Justin Tao 第四 階 段 解決方案 與實施 衡量目標的計劃 : 想要衡量什么？ 如何收集資料？統(tǒng)計技術？如何展現？ 開始？結束？頻率？ 衡量點？ 誰執(zhí)行？知會誰？誰評估？ 管理階層的批準與決心 2023/3/27 89 ?Prepared by Justin Tao 第五 階 段 衡量、 跟蹤與 控制 目的 :運 用 與 目前相同的管制手法或品管方法來查看目標是否達成 一般主要應用 推移圖 及 管制圖 方法 步驟 : 利用統(tǒng)計技術來完成衡量計劃 執(zhí)行前與執(zhí)行后溝通結果 評估結果 2023/3/27 90 ?Prepared by Justin Tao 第五 階 段 衡量、 跟蹤與 控制 是否 有效 標準 化 另一個問題 原因消除 執(zhí)行不當 ? 方案 選擇錯誤 ? 重新分析 問題 原因或解決方案 訂定新目標 是 否 2023/3/27 91 ?Prepared by Justin Tao 團隊參與 的重要性 低 效能 高 沖突 的 目 標 共同明 確 少 數 人 參與 全 員 忽 視 反 應 尊重 改正 問題 提出 矯正 行 動 主管不重 視 領導 參與 及 關懷 未 獲承諾 決策 多 數 支持 老化 創(chuàng) 意 持續(xù)創(chuàng) 新 費時 效率 及 時 完成 2023/3/27 92 ?Prepared by Justin Tao 系統(tǒng)的解決問題的方法 2023/3/27 93 ? 內容概要說明 無論是與供應商交涉 ， 改進生產設備和原材料 ， 還是處理客戶投訴 ， 生產中面臨的各種內部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決 系統(tǒng)的解決問題的方法通常采用以下手段來解決許多生產運營中的問題 – 簡單的數據收集的方法 – 現有的經驗和簡單而有實效的解決方案 – 低成本解決方案 因此 ， 在精益生產體系中 ， 系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經營的有效方法 2023/3/27 94 ?Prepared by Justin Tao 內容概要說明 通常 ， 采用解決問題的系統(tǒng)方法是由于 現狀與理想狀態(tài)之間存在差距 ， 如： 產品和服務不能滿足客戶要求。 實際業(yè)績不能達到內部目標 (質量、成本、交期 ) 在業(yè)績方面與競爭對手存在差距 與標準不符 作為大規(guī)模的運營改善活動一部分 (如提高產品質量 ，提高年定修效率和有效性 ， 提高產能利用率 ) ， 系統(tǒng)的問題解決方法能在問題得到清晰界定后提供解決問題的方法 ， 是消除浪費 ， 提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關鍵方法 使用系統(tǒng)的解決問題的方法將主要是改進以下領域：質量 、 成本 、 交期和生產效率 2023/3/27 95 ?Prepared by Justin Tao 內容概要說明 系統(tǒng)問題解決方法可以在許多行業(yè)加以應用 ， 主要包括以下 6個主要步驟 1) 發(fā)現問題 2) 分析問題 3) 產生可能的解決方案 4) 選擇和規(guī)劃解決方案 5) 實施解決方案 6) 評估解決方案和進行方案的標準化 本章節(jié)描述了分析 、 消除或減少企業(yè)在經營和行政管理環(huán)境中的問題的必要方法和工具包含經典的 7 項質量控制工具 ， 以及解決問題的案例 2023/3/27 96 ?Prepared by Justin Tao 系統(tǒng)的解決問題的方法 基本概念和原則 定義和背景 對精益生產的意義 應用： 6步式方法和工具 應用舉例 例 A： 標簽貼不到上油部件上 例 B： 機器故障問題 實施方法和材料 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件 2023/3/27 97 ?Prepared by Justin Tao 系統(tǒng)的解決問題的方法定義 系統(tǒng)的問題解決方法對問題的定義是： 現狀和理想狀態(tài)的差距 現狀 理想狀態(tài) 問題 控制特點 所謂 系統(tǒng)的問題解決方法， 是指通過 6大步驟，應用 7個質量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來合理地、有效地解決問題 2023/3/27 98 ?Prepared by Justin Tao 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策 傳統(tǒng)的方法 問題 問題 解決方法 （ 一勞永逸） 解決方法 （ 快速解決 ） 系統(tǒng)方法 2023/3/27 99 ?Prepared by Justin Tao 處理工作問題中的常見誤區(qū) 太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠對策 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進行全面的分析 試圖自己解決問題，未能讓相應的專家參與問題的解決 沒有制定清晰的目標，對整個過程沒有存檔記錄 由于又發(fā)生了（更為嚴重的）問題，沒有對上一個問題的解決進行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經習以為常，或成了難于根治的經常發(fā)作的“慢性病” 2023/3/27 100 ?Prepared by Justin Tao 成功解決問題的各項條件 理解系統(tǒng)化的按步驟進行的改善方法，認識將短期對策和長遠對策相結合的優(yōu)點 提供必要的資源，進行深入分析，并認真實施小組制定出來的對策 在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關注小組的工作進展 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進行溝通和交流 2023/3/27 101 ?Prepared by Justin Tao 系統(tǒng)的解決問題的方法 基本概念和原則 定義和背景 對精益生產的意義 應用： 6步式方法和工具 應用舉例 例 A： 標簽貼不到上油部件上 例 B： 機器故障問題 實施方法和材料 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件 2023/3/27 102 ?Prepared by Justin Tao 系統(tǒng)的問題解決方法作為企業(yè)改善活動的支柱以支持精益生產系統(tǒng) 系統(tǒng)解決問題在精益生產中發(fā)揮的作用 標準化 穩(wěn)定性 精益生產框架 “ 系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥 ， 而是見效慢的中藥式療法 。 通過長期服用 ， 可逐漸改進公司的機能 。 ” (Kaoru Ishikawa 博士 ) 及時生產 智能自動化 2023/3/27 103 ?Prepared by Justin Tao 真正的精益生產系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進業(yè)績的能力 持續(xù)改進和系統(tǒng)的問題解決