藥店?duì)I銷培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-26 11:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心和可貴的服務(wù)精神。但是，因工作中久站而經(jīng)常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等現(xiàn)象卻讓大家不能以很好的姿勢(shì)、飽滿的精神去對(duì)待每一位顧客，所以，要掌握各種正確姿勢(shì)，以避免連續(xù)幾個(gè)小時(shí)站立姿勢(shì)不正確而引起的極度疲勞。 3．舉止美 ?正確的姿勢(shì)：不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來(lái)反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。 不正確的姿勢(shì)：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。 真誠(chéng)希望辛勤工作的店員們能運(yùn)用正確的姿勢(shì)，連續(xù)站立幾個(gè)小時(shí)不會(huì)感到太累！ 3．舉止美 ?（ 2）形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體 一個(gè)人的言談、動(dòng)作、態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。一個(gè)自私自利的人絕不可能大方誠(chéng)懇；一個(gè)偏狹妒忌的人絕不可能坦蕩開(kāi)朗；一個(gè)無(wú)情寡義的人絕不可能熱情似火；一個(gè)輕浮浪蕩的人不可能深沉莊重。當(dāng)然情感是可以抑制的，但抑制本身也是一種內(nèi)在的氣質(zhì)。 3．舉止美 ?內(nèi)心的情感，總是要流于言表。 “喜形于色 ”說(shuō)的就是這個(gè)道理。內(nèi)心情感自然流露出的風(fēng)度才是最真誠(chéng)高雅的。因此，要培養(yǎng)自身全心全意為顧客服務(wù)的服務(wù)意識(shí)和精神面貌，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風(fēng)度美。 3．舉止美 ?工作時(shí)，不論忙閑，都要時(shí)刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當(dāng)著顧客的面評(píng)頭品足，不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作；更不能違反藥店紀(jì)律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等?？傊?，一些個(gè)人的不良舉止和壞習(xí)慣，必須在藥店里消滅。要提倡對(duì)顧客有益，能令人精神愉悅，使其對(duì)藥店、對(duì)店員產(chǎn)生尊敬、信任和親近之情的良好風(fēng)度。 4．情緒美 4．情緒美 ?試想，一個(gè)或無(wú)精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的藥店店長(zhǎng)，在接待顧客時(shí)怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)呢 ?因此，每個(gè)人在上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個(gè)樂(lè)觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。 4．情緒美 ?(1)要熱情飽滿、精力充沛 每人要保持一個(gè)健美的體態(tài)容貌。上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；要體魄健壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，這樣才會(huì)給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，從而放心地購(gòu)買其銷售的藥品，要做到精力充沛，可借助于以下途徑： 4．情緒美 ?①保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務(wù)。 ②可適當(dāng)化妝，灑點(diǎn)香水，這樣會(huì)有助于提神醒腦，促進(jìn)大腦皮層興奮。但香水味不
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1