藥店營銷培訓講義(編輯修改稿)
2025-03-26 11:49 本頁面
【文章內容簡介】 心和可貴的服務精神。但是，因工作中久站而經常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等現(xiàn)象卻讓大家不能以很好的姿勢、飽滿的精神去對待每一位顧客，所以，要掌握各種正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。 3．舉止美 ?正確的姿勢：不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體兩側也可于身前交插。 不正確的姿勢：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。 真誠希望辛勤工作的店員們能運用正確的姿勢，連續(xù)站立幾個小時不會感到太累！ 3．舉止美 ?（ 2）形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體 一個人的言談、動作、態(tài)度乃至服飾，形成風度的外部形態(tài)，而它內在的深層結構卻是其精神氣質。一個自私自利的人絕不可能大方誠懇；一個偏狹妒忌的人絕不可能坦蕩開朗；一個無情寡義的人絕不可能熱情似火；一個輕浮浪蕩的人不可能深沉莊重。當然情感是可以抑制的，但抑制本身也是一種內在的氣質。 3．舉止美 ?內心的情感，總是要流于言表。 “喜形于色 ”說的就是這個道理。內心情感自然流露出的風度才是最真誠高雅的。因此，要培養(yǎng)自身全心全意為顧客服務的服務意識和精神面貌，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風度美。 3．舉止美 ?工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當著顧客的面評頭品足，不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動作；更不能違反藥店紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等。總之，一些個人的不良舉止和壞習慣，必須在藥店里消滅。要提倡對顧客有益，能令人精神愉悅，使其對藥店、對店員產生尊敬、信任和親近之情的良好風度。 4．情緒美 4．情緒美 ?試想，一個或無精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的藥店店長，在接待顧客時怎么可能熱情周到地為顧客服務呢 ?因此，每個人在上崗之前必須調整自己的情緒，保持一個樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。 4．情緒美 ?(1)要熱情飽滿、精力充沛 每人要保持一個健美的體態(tài)容貌。上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；要體魄健壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，這樣才會給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，從而放心地購買其銷售的藥品，要做到精力充沛，可借助于以下途徑： 4．情緒美 ?①保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務。 ②可適當化妝，灑點香水，這樣會有助于提神醒腦，促進大腦皮層興奮。但香水味不
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