erp系統(tǒng)導入后的績效考評(編輯修改稿)
2025-03-26 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ent by Integration)。 ? 可以分為以下四個步驟 ， 如圖 131所示 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 13 圖 131：目標管理法執(zhí)行步驟 建立企業(yè)所欲達到的目標 制定達到目標的時程計畫及方案 將實際達到的目標與設(shè)定的目標相比較 制定修正措施目標採取的策略 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 14 ? 財務(wù)報表分析法 ?財務(wù)報表分析方法是針對企業(yè)的財務(wù)報表加以整理研究 ， 獲得可以供決策使用的資訊 ，透過比率的計算和分析 ， 揭示各報表數(shù)據(jù)之間的關(guān)係 ， 用以反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果 ， 為使用者提供有價值的財務(wù)訊息 。 ?常見的財務(wù)報表分析工具 (Bernstein, 1993) Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 15 ? 平衡計分卡 ?平衡計分卡起源於 1990年 KPMG的研究機構(gòu) ，目標在尋求更適當?shù)目冃гu估模式 ， 以取代傳統(tǒng)上過於依賴單一會計財務(wù)面的衡量指標 。 ?「 平衡計分卡 」 顧名思義 ， 指績效衡量的各個層面皆不能有所偏廢 ， 平衡計分卡觀念主要在於尋求企業(yè)短期與長期目標間 、 財務(wù)與非財務(wù)量度間 、 落後與領(lǐng)先指標間 、 企業(yè)內(nèi)部與外部績效構(gòu)面間之平衡狀態(tài) ， 並將績效衡量結(jié)果計分數(shù)字化 ， 提供給組織內(nèi)被衡量者及管理者參考 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 16 圖 132：平衡計分卡各層面之因果關(guān)係圖 財務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學習與成長構(gòu)面 程序 週期 投入資本之報酬率 顧客忠誠度 即時送達 程序 品質(zhì) 顧客忠誠度 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 17 ? 平衡計分卡的四個構(gòu)面分別為： 財務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學習與成長構(gòu)面 管理大師 Kaplan Norton指出今日許多組織的經(jīng)營理念都是以顧客為中心 ， 「 為顧客提供最高的價值 」 是常見的使命宣言 。 財務(wù)目標是一切計分卡構(gòu)面目標與量度的交集 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 18 表 133：顧客構(gòu)面的五大核心衡量 市場占有率 由顧客的數(shù)量 、 花費的金額或售出的單位數(shù)量來反映公司在一既定市場中的銷售比例 。 顧客的取得 以絕對或相對的數(shù)額衡量 —— 企業(yè)個體吸引或贏得新顧客或企業(yè)比例 。 顧客的維繫 以絕對或相對的數(shù)額 ， 追蹤 —— 企業(yè)個體與其客戶繼續(xù)維持既有關(guān)係的比例 。 顧客的滿意度 依照顧客價值面計畫中的特定績效範疇 ， 評估客戶的滿意度 。 顧客的獲利力 在扣除用以支援某客戶的特定費用後 ， 衡量 —— 顧客或部門的獲淨利 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 19 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 Kaplan Norton建議應(yīng)先界定一個完整的內(nèi)部流程價值鏈 。 透過價值鏈的三個流程： 創(chuàng)新 流程 售後 服務(wù) 營運 流程 ? 學習與成長構(gòu)面 組織的學習與成長基本上可分為三個主要範疇： 員工 能力 激勵、授權(quán) 和配合度 資訊系統(tǒng)
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