電話營銷常用知識(編輯修改稿)
2025-03-26 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄 —— 要點 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 電話溝通技巧 —— 異議處理 客戶異議 處理方法 不需要你的商品或服務 這種客戶暫時放棄，以免浪費時間 產(chǎn)品介紹的太完美，客戶生疑 列舉知名的大客戶案例， 并爭取客戶到公司面談 價格太貴 用反問法；強調(diào)產(chǎn)品價值；提高客戶身價，激發(fā)其虛榮心 客戶不希望太快做決定 施加壓力，增強緊迫感爭取面談 客戶忙，不想在電話上浪費時間 了解對方的作息時間，爭取面談 客戶很謹慎，害怕被騙 爭取把客戶請到公司來面談，用公司的實力說服他 無法準確回答客戶所提的專業(yè)問題 請客戶稍作等待，幫他找專業(yè)人士咨詢后回電，或直接找專業(yè)人士（經(jīng)理或老員工）接電話，同時進行學習 電話溝通技巧 —— 直面拒絕 客戶拒絕是銷售的真正開始 。 客戶拒絕不會超過 7次，拒絕次數(shù)越多，離成交就越近； 不要害怕與客戶見面，一次當面拜訪等于 25次電話拜訪 為下一個電話回訪留由頭 …… ☆ ☆ ☆ 明確電話的目的 打電話的主要目的 — 安排見面 — 進一步達成交易 打電話的次要目的 — 聯(lián)系人基本信息 — 留下初步印象 — 其他聯(lián)系人信息 — 預約下一次溝通 ☆ ☆ 不要相信客戶會給你來電話，要為回訪留好由頭。 學習電話溝通中的技巧 ?眼睛： 認真觀察電話銷售高手的銷售過程識別客戶資料中有價值的信息 . ?耳朵： 聆聽細節(jié)，過濾有價值的信息聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容 . ☆ ☆ 電話溝通中的要點 情緒： 保持輕松、愉快的心情 用自己的熱情激發(fā)客戶的興趣 呼吸： 通話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài) 通話中用平穩(wěn)呼吸控制自己的情緒 表情： 微笑是世界的通用語言，微笑能通 過電話傳達你對客戶的友好和尊重。 ☆ ☆ ☆ 電話溝通中的要點 語 言： 精致、精確、精準、精彩、精練 聲 音： 語調(diào)、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏 有效表達練習 打攪了 這是我打這個電話的目的 毫無問題 您可以放心 你不會冒任何風險 您很安全 你不會后悔的 您肯定會從中獲益 對您公司來說這筆投資很少 最少 *個月內(nèi)您可以收回成本 不，您錯了 我了解您的意思 十種客戶購買模式 人是一種習慣性的動物， 90％以上的行為：事實上都有模式可循。 ☆ ☆ 一、自我判定型 (理智型 ) “某某女士，我相信您是一個比較有主見的人 (你要強調(diào)他是一個很有主見的人，因為這種人比較喜歡聽人家稱贊他是有主見的 )，所以您需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品比較合適您，我相信您的心里很清楚，而我在這里，只是站在一個比較客觀的立場，來向您解說我們的產(chǎn)品還有哪些優(yōu)點，以及您購買我們的產(chǎn)品所能得到的好處或利益。 10分鐘的時間向您介紹完了以后，您絕對有這個能力來自行判斷，什么樣的產(chǎn)品或服務是您最好的選擇?！? ☆ ☆ 二、外界判定型 (感性型 ) 當你碰到這樣的客戶時，很重要的一
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