【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 – (8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 管理職責(zé) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（和其 他相關(guān)方） 要求 輸入 產(chǎn)品 顧客（和其 他相關(guān)方） 滿意 增值活動(dòng) 信息流 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 4 ISO9000在中國(guó) ? 1988年 12月，我國(guó)正式發(fā)布了等效采用 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》（ GB/T 10300）系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于 1989年 8月1日起在全國(guó)實(shí)施，之后不斷完善這一體系 ? ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的推廣與應(yīng)用對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、消除技術(shù)壁壘起到了很大的作用 5 ISO9000與 TQM ? TQM——全面質(zhì)量管理 ? 共同的理論基礎(chǔ) – 原理相同： 質(zhì)量環(huán) – 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用： 管理者親自實(shí)施 – 指導(dǎo)思想相同： 預(yù)防為主，系統(tǒng)管理等 ? 不同之處 – 控制范圍不同： TQM所有部門工作職能； ISO直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能部門控制。 – 適用情況不同： TQM內(nèi)部管理制度。 第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量監(jiān)督 1 61 ? 質(zhì)量認(rèn)證概述 ? 商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 ? 環(huán)境管理體系認(rèn)證及其他認(rèn)證 ? 商品質(zhì)量監(jiān)督概述 ? 商品質(zhì)量監(jiān)督的類型、形式與制度 一、質(zhì)量認(rèn)證概述 ? “由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)” (《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》 ) ? “由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！? （ ISO/IEC指南 2： 1986） 質(zhì)量認(rèn)證工作的發(fā)展史 ? “合格聲明” ? 風(fēng)箏標(biāo)志（或稱 BS標(biāo)志） ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 區(qū)域認(rèn)證制度和國(guó)際認(rèn)證制度 部分國(guó)家商品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志 我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作概況 ? 商品質(zhì)量認(rèn)證與管理體系認(rèn)證 ? 目前，我國(guó)已成立 21個(gè)認(rèn)證委員會(huì)或認(rèn)證中心，分別管理不同類型商品的質(zhì)量認(rèn)證。此外，各行業(yè)認(rèn)證委員會(huì)負(fù)責(zé)本行業(yè)內(nèi)商品的質(zhì)量認(rèn)證 ? 中國(guó)方圓認(rèn)證委員會(huì) (CQM)代表國(guó)家實(shí)施以自愿合格認(rèn)證為主的商品質(zhì)量認(rèn)證，實(shí)施商品質(zhì)量認(rèn)證的范圍是未建立或不宜建立行業(yè)認(rèn)證委員會(huì)的商品 ? 進(jìn)出口商品的質(zhì)量認(rèn)證 – 進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證包括安全認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證以及出口商品申請(qǐng)國(guó)外認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證，并在進(jìn)出口商品認(rèn)證工作中推行商檢標(biāo)志制度 – 商檢標(biāo)志分為“衛(wèi)生標(biāo)志”、“安全標(biāo)志”和“質(zhì)量標(biāo)志” 我國(guó)規(guī)范認(rèn)證工作的法律法規(guī) ? 法律和法規(guī) – 《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》 – 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 – 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 – 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》 – 《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》 ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) – 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有 GB／ T 19001—2023 （ idt ISO 9001： 2023）， GB/T 15481—2023（ idt ISO/IEC 17025： 1999）等 二、商品質(zhì)量認(rèn)證 1 商品質(zhì)量認(rèn)證的概念 由可以充分信任的第三方證實(shí)某一鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。 – 對(duì)象是產(chǎn)品（有形商品）或服務(wù)（無形商品） – 依據(jù)是產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的技術(shù)要求 – 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)為獨(dú)立的第三方 – 批準(zhǔn)方式是頒發(fā)認(rèn)證證書和允許產(chǎn)品或服務(wù)使用認(rèn)證標(biāo)志 CCC認(rèn)證簡(jiǎn)介 ? 2023年 12月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，以強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度替代原來的進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可制度和電工產(chǎn)品安全認(rèn)證制度。中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證簡(jiǎn)稱 CCC認(rèn)證或 3C認(rèn)證。是一種法定的強(qiáng)制性安全認(rèn)證制度，也是國(guó)際上廣泛采用的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的基本做法。 列入《實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》中的產(chǎn)品包括家用電器、汽車、安全玻璃、醫(yī)療器械、電線電纜、玩具等 20大類 135種產(chǎn)品，其中 CQC被指定承擔(dān) CCC目錄范圍內(nèi) 17大類 129種產(chǎn)品的 3C認(rèn)證工作。 CCC認(rèn)證證書 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。 中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證 CQC標(biāo)志認(rèn)證通用標(biāo)志 CQC CQC標(biāo)志認(rèn)證安全認(rèn)證標(biāo)志 CQC標(biāo)志認(rèn)證電磁兼容（ EMC）認(rèn)證標(biāo)志 CQC標(biāo)志認(rèn)證安全和電磁兼容認(rèn)證標(biāo)志 CQC標(biāo)志認(rèn)證性能認(rèn)證標(biāo)志 CQC標(biāo)志認(rèn)證生態(tài)紡織品安全認(rèn)證標(biāo)志 CQC農(nóng)食產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志 2 商品質(zhì)量認(rèn)證的作用 ? 提高供方的質(zhì)量信譽(yù)及其商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用 ? 有利于信息公開、指導(dǎo)選購(gòu)和保護(hù)消費(fèi)者、用戶利益 ? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 3 商品質(zhì)量認(rèn)證種類和認(rèn)證標(biāo)志 ? 合格認(rèn)證 – 合格認(rèn)證也稱質(zhì)量認(rèn)證，是用合格證書或合格標(biāo)志證明某一商品（產(chǎn)品）或服務(wù)符合 其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 的認(rèn)證。合格認(rèn)證屬于自愿性認(rèn)證 ? 安全認(rèn)證 – 安全認(rèn)證是以安全標(biāo)準(zhǔn)或商品標(biāo)準(zhǔn)中安全要求為依據(jù)，而對(duì)商品或只對(duì)商品有關(guān)安全的項(xiàng)目所進(jìn)行的認(rèn)證，屬于強(qiáng)制性認(rèn)證。獲得安全標(biāo)志的商品，只能證明該商品符合其安全標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)中的 安全指標(biāo) ，而無法說明該商品質(zhì)量的優(yōu)劣 國(guó)家包裝和質(zhì)量環(huán)保 CQC產(chǎn)品認(rèn)證 食品包裝 CQC標(biāo)志認(rèn)證 綠色食品標(biāo)志 有機(jī)食品認(rèn)證標(biāo)志 綠色食品與有機(jī)食品 美國(guó)有機(jī)食品認(rèn)證標(biāo)志 FCC認(rèn)證 :FCC(Federal Communications Commission，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì) )通過控制無線電廣播、電視、電信、衛(wèi)星和電纜來協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)和國(guó)際的通信。 常見安全標(biāo)志 ?CSA認(rèn)證 :CSA(Canadian Standards Association)提供對(duì)機(jī)械、建材、電器、電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、環(huán)保、醫(yī)療防火安全、運(yùn)動(dòng)及娛樂等方面的所有類型的產(chǎn)品提供安全認(rèn)證。 常見安全認(rèn)證標(biāo)志 ? CE認(rèn)證 :CE(CONFORMITE EUROPEENNE)提供產(chǎn)品是否符合有關(guān)歐洲指令規(guī)定的主要要求。 ? TUV認(rèn)證 :TUV提供對(duì)無線電及通訊類產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢服務(wù)。 ? UL認(rèn)證 :UL (Underwriter Laboratories Inc.)采用科學(xué)的測(cè)試方法來研究確定各種材料、裝置、產(chǎn)品、設(shè)備、建筑等對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)有無危害和危害的程度 。確定、編寫、發(fā)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和有助于減少及防止造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失的資料，同時(shí)開展實(shí)情調(diào)研業(yè)務(wù)。 我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志 – 產(chǎn)品（商品）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)為證明產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。目