全面品質(zhì)管理知識(shí)--brucewang168(編輯修改稿)
2025-03-26 02:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提 高公司整體形象； 通道暢通無(wú)阻，各種標(biāo)識(shí)顯眼，人身安全有保障； 為其它管理活動(dòng)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)； 25 九、個(gè)人應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 規(guī)定的事按規(guī)定做是很重要的 發(fā)生問(wèn)題將無(wú)從改起。 認(rèn)真是很重要的 總結(jié)對(duì)于提高是很重要的 怎樣理解 1+1〉 2 26 1. 我（部門或個(gè)人，下同）的工作績(jī)效目標(biāo)是什么？ 2. 我的職責(zé)和權(quán)限是什么？ 3. 我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定？ 4. 我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？ 5. 是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作績(jī)效或工作過(guò)程？ 6. 當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對(duì)策？ 總 綱：管理（作業(yè)）的總則 注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知 27 團(tuán)隊(duì)合作 士氣強(qiáng)化 自律 目視管理 品管圈 提案建議 標(biāo)準(zhǔn)化 5S(良好的廠房環(huán)境維持 ) 消 除 馬虎、浪費(fèi) 成本 管理 情報(bào) 設(shè)備 工人的 作業(yè) 產(chǎn)品及材料 利潤(rùn)管理 品質(zhì)及安全管理 物流 管理 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 28 新人需要耐心指導(dǎo)： 第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步：解說(shuō)和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán) 境逐一說(shuō)明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際 操作一遍做示范。 第三步：一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨(dú)做。 第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。 作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求； 能否一個(gè)人獨(dú)立工作； 有無(wú)其他偏離各種規(guī)定的行為； 二、現(xiàn)場(chǎng) —— 人員管理 29 發(fā)出指令不可抽象： 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要么不去做， 要么靠自己的想像發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn) 偏差； 出指示要有 6W2H（何事 WHAT、何故 WHY、 何人 WHO、何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束 WHEN、何地 WHERE、 為誰(shuí) FOR WHOM、如何 HOW、 成本 MUCH）方面 的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平 時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過(guò)危機(jī)的有 效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。 30 健全的獎(jiǎng)懲制度是 基礎(chǔ) ，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的 關(guān)鍵 ；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性： 賦予動(dòng)機(jī)； 經(jīng)歷促成長(zhǎng)； 評(píng)價(jià)反饋； 我 要 做 要 我 做 ╳ √ 制度 31 情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報(bào)交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。 情報(bào)交流要順暢： 管理人員需注意： 說(shuō)明前因后果； 不要抱住“官本位”不放； 點(diǎn)“題”之前要過(guò)渡； 聞“過(guò)”即改； “改弦易轍”時(shí)要說(shuō)明； 32 u 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； 莫要夸大其實(shí)； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 莫要夜朗自大； 褒貶部下要看時(shí)機(jī)： 33 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不聽(tīng)部下解釋，揪住就批，有理沒(méi)理先罵一頓再說(shuō)； 不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果； 不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上； u 批評(píng)時(shí)要注意： 34 做為一個(gè)管理人員要時(shí)刻意識(shí)到： 靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付的工作是否增多？ 是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高？ 是否不愿與其他部門更多地溝通？ 計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？ 多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務(wù)是否越來(lái)越多？ 是否重視最終業(yè)績(jī)？ 有無(wú)輕視外語(yǔ)？ 有無(wú)輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？ 發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題的能力有無(wú)提高？ 管理人員要有問(wèn)題意識(shí)： 35 百聞不如一見(jiàn)，看一百份報(bào)告、聽(tīng)一百次匯報(bào)，都不如親自到現(xiàn)場(chǎng)巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來(lái)說(shuō)， 巡視有以下幾種目的： 確認(rèn)管理結(jié)果； 可以把握真實(shí)情報(bào)； 可以發(fā)現(xiàn)新情況； 增進(jìn)上下級(jí)的溝通； 1要經(jīng)常巡視： 巡視時(shí)要注意： 整潔的外表穿戴； 要有問(wèn)題意識(shí)； 要有敏銳的洞察力； 要真實(shí)地記錄一切； 謙遜的舉止。 36 OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 需注意： 由基礎(chǔ)到應(yīng)用； 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜； 讓其動(dòng)手看看； 讓其積極地提問(wèn)； 不停地關(guān)心、鼓勵(lì)； 1指導(dǎo)部下的基本方法 —— OJT 37 獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 1建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 38 不少現(xiàn)
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