【文章內(nèi)容簡介】 “打鐵先得自身硬” 。班組長必須不斷提升自己的管理素質(zhì)， 比如，一般講必須具備 一種起碼的管理素質(zhì) ——對班組工作，不但明確它在整個企業(yè)或車間（科室）中的位置和性質(zhì)，而且要具備： 事先規(guī)劃、過程掌控和事后總結(jié)提升 的能力。 要注意三個層面 的管理 手段和技巧 ——技術(shù)的、制度的、態(tài)度的 。 不斷通過自己努力提升管理素質(zhì)，促進企業(yè)整體管理執(zhí)行力的提升。 完善班組各項管理制度 ，帶頭狠 抓制度落實 【 包括企業(yè)所有制度 】 。 首先要嚴格執(zhí)行各項制度 。 因為，說到底制度建設(shè)是根本性、長期性、并且具有穩(wěn)定性、權(quán)威性即剛性的。一般說，企業(yè)都有一套比較完備的班組制度，它涵蓋了班組工作和建設(shè)的方方面面， 但有個結(jié)合實踐不斷完善的過程，更有個是否真真正落實到位的問題。 沒有規(guī)矩，不成方圓， 沒有制度，班組行為也不可能規(guī)范。要制定班組的各項管理制度，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等，且要做到月有考核，季有初評，年有總結(jié)，逐步做到 “五化” ——工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。 要理順各 種 關(guān)系，把各方面的力量都調(diào)動起來，協(xié)調(diào)起來 ， 不斷完善班組管理目標(biāo) ， 層層分解，形成 “人人頭上有指標(biāo)，千斤重擔(dān)眾人挑”的局面； 不斷完善班組綜合考核工作 ， 正確處理好班組的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；大力推行現(xiàn)代化管理方法， 推行全面質(zhì)量管理 、 目標(biāo)管理 、 安全系統(tǒng)工程 等，把工作中不規(guī)范、不安全等因素降到最低，把工作成本降到最低，把各種消耗降到最低，力爭班組工作效益的最大化，管理科學(xué)化、精細化。 比如質(zhì)量管理方面 主要是 根據(jù) ISO9001質(zhì)量管理要求，掌握班組工作職責(zé)、部門工作職責(zé)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，使班組生產(chǎn)成果最終符合用戶真正的需要，符合企業(yè)制定的具體嚴格的質(zhì)量要求。 安全管理方面 具體到我們企業(yè)主要是 ： 遵守“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，包括安委會及三級安全網(wǎng)制度、安全活動管理制度、安全事件調(diào)查制度、安全監(jiān)察考核制度、動火管理制度、安全工器具管理制度、工程外包及零星用工施工安全管理制度、消防管理制度、危險化學(xué)品管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。每月召開安全例會、班組每月兩次安全活動記錄。 又比如， 要持之以恒地加強 現(xiàn)場 管理和精細化 管理。 要十分重視 現(xiàn)場管理 問題 。 這個問題很重要，它直接體現(xiàn)這班組管理水平，特別是制度貫徹落實情況。 一般要注意這些方面： （ １）、 班組安全規(guī)章制度健全，安全技術(shù)規(guī)程齊全 ， 安全設(shè)施完善 ，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。 （２） 生產(chǎn) 機器設(shè)備 、運輸或維修工具等有序 整潔，安全附件齊全，嚴格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時消除事故隱患。 （３）、 嚴格執(zhí)行安全紀律、工藝要求、勞動紀律，各種記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化記錄。 （４）、 材料、配件擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到 物流有序 ，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。 （５）、 崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護檢修規(guī)程 完整齊全。（６）、 班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解 運行實際 情況，及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。 點滴做起，從嚴做起， “要讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 ”。 其次，班組管理是企業(yè)最基層，也是最一線，最直接的管理，應(yīng)當(dāng)追求精細化 。 精細化就是精益求精，就是高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求，就是精準(zhǔn)仔細，就是爭創(chuàng)一流！ 要建立一套精細準(zhǔn)確的驗收考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專門的驗收和考核 。 其中， 對職工工作量完成情況的終結(jié)評定或跟蹤 了 解，是班組 管 理精細化不可或缺的重要環(huán)節(jié)。 尤其是 質(zhì)量驗收制度，要根據(jù)行業(yè)的 技 術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫制定。 精確檢驗工藝技術(shù) 、 工作流程的達標(biāo)情況，并對檢驗的結(jié)果做出詳細的檢驗記錄，造冊入表，登記備案。 只有這樣才能對職工的實踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用。同時，在日后對職工收入進行經(jīng)濟考評時，也有據(jù)可憑。 還有，班組管理還涉及到 經(jīng)濟核算問題 。 前邊說過， 班組要從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型、核算型轉(zhuǎn)變，班組長沒有經(jīng)營觀念是不行的 。這也是企業(yè)管理的發(fā)展趨勢之一，特別在我們發(fā)電熱電供暖供氣這種行業(yè)，能耗損耗都很大，成本較高，班組經(jīng)濟核算就更是重要。 班組經(jīng)濟核算主要包括： 供電標(biāo)煤耗率、供熱標(biāo)煤耗率、發(fā)電廠用電率、供熱廠用電率、酸耗、堿耗、除鹽水耗、鍋爐效率、機組效率等； 熱立達公司 則主要包括：蒸汽管損、冬季供暖熱耗、月蒸汽回收率、檢修費用等。 班組長必須 講究鋼柔相濟的工作方法。 前邊說了，首先必須 靠制度的鋼性力量， 在班組工作中才能做到以 制度 管人 ，一視同仁，才能長久管用 。 同時 ,班組長也 要 注意制度外的思想溝通，以柔濟鋼 。 平常注意 認真聽取職工意見和建議，有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，做到民主集中、集思廣益，不搞“ 一言堂 ” 。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔(dān)責(zé)任，幫助分析查找原因，尊重職工，不以權(quán)勢壓人。 注意溝通，不僅要以制度管人、以理服人，還要以情感人。 工作中 不要只盯著職工的缺點，要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，引導(dǎo)職工改正缺點 ， 不要吝嗇表揚。 表揚是 成本 最 低廉的一種激勵方法， “壓力加合力 =生命力”。 因為 ， 班組是企業(yè)的縮影，信息來源廣，人員思想活躍，各種思想觀念交叉，碰撞不斷出現(xiàn)，是非矛盾時有發(fā)生 。班組工作的核心或根本，或落腳點，則是人，要以人為本。 前邊說 要注意三個層面 —— 技術(shù)的、制度的、態(tài)度的 ，其中態(tài)度層面的至關(guān)重要，關(guān)鍵是態(tài)度的問題。要提高與員工溝通力。 “ 班組要前進，必須一條心 ” 。經(jīng)常 疏通思想，增進感情，逐步形成 關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互相幫助、奮發(fā)向上的良好精神面貌。 要 多一些人性的關(guān)注、人道的關(guān)懷，激發(fā) 員工 創(chuàng)造力、完善 員工 健全人格 ，達成 “ 員工六感 ” ： 工作上有方向感；事業(yè)上有成就感；上下關(guān)系有信任感；情感上有溫暖感；環(huán)境上有舒適感；生活上有實惠感。 又比如：如何正確分析把握 80、 90后，特別是 90后職工的特點，因材施教，正確引導(dǎo)，帶好這些職工？ 農(nóng)民工已經(jīng)成為當(dāng)代產(chǎn)業(yè)工人的主體，而 8090后的職工又是這個職工群體中的主體，他們有著自己鮮明的特點，要研究把握好，才能對他們的工作要有針對性，有效果。 要研究對這部分職工的管理技巧，由于其文化素質(zhì)較高，獲取信息量大，自我意識比較強，行為方式不羈等特點 ， 也可以概括為： 新生代農(nóng)民工的四大特征： 時代性、發(fā)展性、雙重性和邊緣性 ， 決定了對他們身教重于言教。 我想至少有這樣幾點要格外注意： 要注意對他們的理解和尊重，這是前提； 要更多采用啟發(fā)式鼓勵式而非單純命令指使式； 要更多的以人格魅力來感化示范引領(lǐng)而少說教； 要敢放手，相信他們的獨立自主性 ，而不要老靠盯著； 重視團隊理念，啟發(fā)調(diào)動起團隊意識，等等 。 班組長必須不斷自覺 提高 自身 綜合 素質(zhì) 班組長素質(zhì)的高低直接影響著班組的管理，這就要求班組長的 政治、思想、技術(shù)素質(zhì)都必須過硬。除了這些基本的素質(zhì)過硬之外，還要有人文素質(zhì)，包括心理素質(zhì)等 （下邊還要講，此略）。 要當(dāng)好班組長，必須先把人做好，先把人做好，要