【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不坐這兒呢，這才是上座啊 ” 。這就等于是告訴別人，他是傻帽。 三、表達(dá)怎樣把握分寸 古人 —— 交往范圍窄，講的是路遙知馬 力，日久見(jiàn)人心。 現(xiàn)在 —— 經(jīng)常會(huì)有跨省份、跨國(guó)界交往。頭一次見(jiàn)面，印象好，可能就長(zhǎng)期合作下去了；頭一次見(jiàn)面，印象不好，可能就沒(méi)有后續(xù)活動(dòng)了，也就沒(méi)有互相了解的機(jī)會(huì)了。 ? 尊重別人要跟別人溝通 ? 分寸就是要講規(guī)矩 管理三段論 把想到的事情寫下來(lái) —— 立規(guī)矩 按照寫下來(lái)的去做 —— 講規(guī)矩 把做過(guò)的事情記下來(lái) —— 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？ 三 個(gè) 三 三色原則 服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問(wèn)題，是服飾三要素的基本問(wèn)題。 男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。 如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊(duì) 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。 三一定律 鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。 三大禁忌 No1 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆 按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。 比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。 No2 有兩種 男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿 正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿 如果我今天請(qǐng)你吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問(wèn)題？ 這三種場(chǎng)合的共性問(wèn)題就是都要脫鞋。 有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“ 芬芳 ” ；或者有三個(gè)窟窿，其中一個(gè)露出大腳趾頭。 這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場(chǎng)合不宜穿。 正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿 無(wú)論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。 除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐蟆? 歐美人認(rèn)為正規(guī)場(chǎng)合穿 深色西裝 ＋白襪子 ＝ 驢 蹄 子。 這種穿法和以前所講的女士穿著中的 “ 三節(jié)腿 ” 是夫妻關(guān)系。 No3 有關(guān) 領(lǐng)帶打法問(wèn)題 領(lǐng)帶的質(zhì)地 要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。 選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。 領(lǐng)帶的圖案 領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒(méi)有圖案。 如果有圖案的話，應(yīng)該 是幾何圖案，如格子、條 紋、點(diǎn)等， 不能太花哨。 領(lǐng)帶的搭配 室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來(lái)。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶 —— 穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來(lái)講屬于休閑裝。 不能穿夾克配領(lǐng)帶。因?yàn)閲?yán)格地講夾克也屬于休閑裝。 穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的打法 ? 領(lǐng)帶的時(shí)尚打法 —— 男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來(lái)，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。 各國(guó)政要、時(shí)尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示別人我有了一條高檔領(lǐng)帶。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的酒窩才能長(zhǎng)久堅(jiān)持。 也可以把這種打法當(dāng)作話題進(jìn)行溝通： “ 您的領(lǐng)帶打法很有品位啊。 ” ? 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾 除非是 VIP重要人物。以便向他人揮手致意時(shí)能穩(wěn)住領(lǐng)帶。 除非是穿制服的人。比如是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。 ? 對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要求 領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。 原因在于： 可以使皮帶扣露出來(lái)，一看就知道是什么檔次了； 一般來(lái)講坐下時(shí)要把西裝解開(kāi)，站起來(lái)時(shí)把西裝扣上。無(wú)論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。而這個(gè)不扣的位置正好在皮帶扣附近。而此時(shí)如果領(lǐng)帶太長(zhǎng)，下端就正好露出來(lái)，好像在探頭探腦地四處張望。 二、正裝西裝和休閑西裝 的區(qū)別 色彩不同 正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。 藍(lán)色 —— 成熟穩(wěn)重 灰色 —— 成熟典雅 黑色 —— 做禮服用 至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。 休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。 款式 正裝西裝一般是套裝； 休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會(huì)以為你是開(kāi)摩托車的。 （六）交往的規(guī)矩 一、商務(wù)交往中講規(guī)矩 有什么意義？ 講不講規(guī)矩體現(xiàn)了我們員工的個(gè)人素質(zhì)。有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，有沒(méi)有待人接物的基本規(guī)范，在個(gè)人素質(zhì)中能夠得以顯現(xiàn)。 講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴(yán)格完善的標(biāo)志，有了規(guī)矩不講規(guī)矩，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩。 在公司企業(yè)里員工不能高談闊論大聊個(gè)人家事。工作場(chǎng)合講究安靜，不能騷擾別人，也不能互相構(gòu)成騷擾。 二、商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)， 誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？ 一般人的理解和答案 —— 打電話時(shí)對(duì)方先掛 但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍浴? 試想一下：如果 A公司規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛； B公司也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛，那么雙方打電話時(shí)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的盛況？ —— 雙方都不掛，都等對(duì)方掛，說(shuō)無(wú)盡的廢話。 在商務(wù)禮儀中 地位高者先掛 —— 尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛校? 客戶先掛 —— 客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級(jí)主管部門或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。 三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) 不能過(guò)分雜亂 有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服； 有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣； 有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺(jué)得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，讓人感覺(jué)像偽軍來(lái)了。 還有人不按照常規(guī)著裝，一般來(lái)講： 穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋； 冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿 V字領(lǐng)或 U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會(huì)露出一節(jié)花絮來(lái)。 過(guò)分鮮艷 衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。 不能過(guò)分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無(wú)袖 裝、吊帶裙等。 不能過(guò)分透視 有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色 9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿著透視裝，翩然而來(lái)，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。 著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒(méi)規(guī)矩。 不能過(guò)分短小 比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過(guò)短時(shí)裝都不能穿； 還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問(wèn)題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來(lái)。 也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來(lái)； 還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問(wèn)題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。 不能過(guò)分緊身 正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)而非線條。 講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。 因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。 四、在商務(wù)交往中 有哪些稱呼不能用？ 無(wú)稱呼 比如走在路上，有人走過(guò)來(lái)問(wèn)： “ 哎，賣火車票的在哪兒？ ” 你肯定不愿意回答他。 替代性稱呼 有的服務(wù)行業(yè)，比較人性化，叫號(hào)，例如銀行系統(tǒng)、醫(yī)院排號(hào)！ 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往。 稱兄道弟 “ 哥們 ” 、 “ 伙計(jì) ” 、 “ 張哥 ” 、 “ 李姐 ” 、 “ 王叔 ” 。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。 不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。 （七）會(huì)面禮儀及名片使用 一、商務(wù)交往中的會(huì)面要注意 哪些問(wèn)題？ 問(wèn)候 ? 順序問(wèn)題 位低者先行 —— 地位身份低的人先問(wèn)候地位身份高的人。 晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候； 主人先向客人問(wèn)候；男士先向女士問(wèn)候。 ? 適用的稱呼 ? 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 ? 技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 ? 行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 ? 不適用的稱呼 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。 比如把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺(jué)得別扭。 一次開(kāi)會(huì)，主持人說(shuō)： “ 下面請(qǐng)范局講話。 ” 下面就有人悄悄說(shuō)： “ 沒(méi)帶飯碗。 ” 介紹 ? 自我介紹 先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素； 注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專職接待員 —— 秘書(shū)、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)； 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 集體見(jiàn)面時(shí)先介紹主人后介紹客人； 若主人是多位，先介紹位高者。 行禮 ? 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手