【正文】 讓對(duì)方懂你，懂得 你對(duì)他的尊重、友善等等。 點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“ 第一位，第二位， ……” 正確做法 微笑 ? 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。但是從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對(duì)任何人都可以暢所欲言的。 展示性別魅力的首飾不戴 —— 比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。 職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？ —— “ 五不準(zhǔn) ” 例如：著裙裝 五不準(zhǔn) ? 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國(guó)際社會(huì)不成文法。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。 ? 女士頭發(fā)最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于肩部，男士最短不能為 0。 有的人腰上掛手機(jī)兩只、打火機(jī)一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串 小貼士： 有地位、有身份的人 會(huì)把東西放在包里。包裝所占的價(jià)值不能低于整個(gè)禮品的1/3，即一只 200元的鋼筆，要有 100元的包裝費(fèi)。 如接受禮品 —— 三個(gè)錯(cuò)誤不能犯： ? 不能當(dāng)眾修飾自己 有的人剛剛坐下來(lái)，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會(huì)以為你是土匪下山。 剛才 所述行為在對(duì)外交往中，會(huì)給人非常不好的感覺。 ? 接受名片有來(lái)有往 這是更高要求。 ” 不僅自尊要有形式表達(dá)，尊重別人也要有形式表達(dá)。但是老外不懂。 就是說(shuō)平起平坐，你要坐在我身邊。 ? 最為注意安全時(shí) —— 司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置。 尊重必須善于表達(dá) 即使客人所坐的座位不是上座，你也不要勉強(qiáng)，更不能說(shuō)： “ 你怎么不坐這兒呢，這才是上座啊 ” 。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。 這種穿法和以前所講的女士穿著中的 “ 三節(jié)腿 ” 是夫妻關(guān)系。 領(lǐng)帶的搭配 室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來(lái)。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的酒窩才能長(zhǎng)久堅(jiān)持。無(wú)論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。 款式 正裝西裝一般是套裝； 休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。 試想一下：如果 A公司規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛； B公司也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛，那么雙方打電話時(shí)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的盛況？ —— 雙方都不掛，都等對(duì)方掛，說(shuō)無(wú)盡的廢話。 還有人不按照常規(guī)著裝，一般來(lái)講： 穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋； 冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿 V字領(lǐng)或 U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會(huì)露出一節(jié)花絮來(lái)。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。 ? 不適用的稱呼 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)； 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 ? 不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜 有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下； 接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。 在國(guó)外，只要是穿制服的人，不 管前來(lái)的客人是否找自己，都要主動(dòng)和客人打招呼。而我們的日常過(guò)程中如果需要他人幫忙，也應(yīng)當(dāng)常說(shuō)謝謝，體現(xiàn)我們的素養(yǎng)。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了?；蚴侨グ藢毶剑?wù)人員跟你說(shuō) “ 歡迎再來(lái) ”，感覺怎樣？ 再比如給人指路也需要根據(jù)對(duì)象、有所區(qū)分的。 ? 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都會(huì)露出六顆牙齒。 比如下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過(guò)去的時(shí)候，把水濺到女士身上。 比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個(gè)大坑。 相對(duì)式 就是面對(duì)面而坐，主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形下。 ? 不能涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密 不能隨便向外人提供內(nèi)部機(jī)密 不能隨便向外國(guó)人提供國(guó)家機(jī)密 ? 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 問(wèn)：“教授，你是哪兒人啊” 答：“我是上海人。 三、語(yǔ)言藝術(shù)三要素 ? 語(yǔ)言要正規(guī) 比如自我介紹時(shí)，告訴對(duì)方： “ 叫我小張好了。 禮儀是表現(xiàn)的形式，禮貌是具體包含的內(nèi)容 。因?yàn)檫@時(shí)候說(shuō)了，別人也可能記不住； ? 個(gè)人信息不受打擾。 五、關(guān)于禮品禮儀 ? 禮品的特征 ? 紀(jì)念性 禮品往往不能以價(jià)值取勝 ? 宣傳性 ? 便攜性 比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是瓷馬等，但有的人送的瓷馬有人那么高。 告別時(shí)刻： 主人應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會(huì)上送出禮品，如果主人在見到客人的第一面就送禮，就有收買之嫌。 ? 首輪效應(yīng)問(wèn)題 留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。比如有的人著裝過(guò)分自由散漫。 化妝 ? 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 同時(shí)也不宜過(guò)分張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。 如果是逛大街，穿西裝，就等于是自己招賊，自己找累；如果是上班穿吊帶露臍裝也不合適。 這樣穿上西裝之后，正好能被擋住。 ? 化妝要講究協(xié)調(diào) ? 化妝各部位要協(xié)調(diào) 如唇彩和甲彩呼應(yīng)、顏色一致； 唇彩和襯衫或主色調(diào)相同 ? 化妝品協(xié)調(diào) 盡量選用同一個(gè)系列、同一個(gè)品牌的化妝品。 應(yīng)談什么、不談什么要注意。 ? 舉止要規(guī)范 就是站有站像、坐有坐像、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。 男士的長(zhǎng)發(fā)來(lái)講，應(yīng)該前發(fā)不附額（前面頭發(fā)不能擋住耳朵），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng)。如果告知對(duì)方，就會(huì)增加禮品的價(jià)值。 比如送給外國(guó)女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送 1 1 1； 也不能只送玫瑰，因?yàn)槊倒灞硎緪矍椋梢詫⒚倒迮c別的花組合搭配； 顏色也需要注意，比如紅色表示愛情。否則不尊重別人，也就失去了自己的自尊。 ” 結(jié)果對(duì)方可能會(huì)據(jù)此聯(lián)想 “ 怪不得昨天給他電話沒(méi)人接呢，原來(lái)正跟別人談 ” 。 ? 第一次介紹時(shí)要用全稱 比如南航既可以表示南京航空航天大學(xué)，也可以表示南方航空公司。 ? 不問(wèn)收入，因?yàn)閭€(gè)人收入和個(gè)人能力、企業(yè)效益有關(guān)； ? 不問(wèn)年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)； ? 不問(wèn)婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問(wèn)題； ? 不問(wèn)健康問(wèn)題，因?yàn)閭€(gè)人健康決定個(gè)人前途； ? 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。 主人 主方隨員 客人 客方隨員 并列式 客人、主人并排面對(duì)房間正門而坐 面門為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的右方。如果你還硬要最后出去，別人就沒(méi)法出去了。 單排走 遵循 “ 前排高于后排 ” ，讓對(duì)方先行，先進(jìn)先出。比如結(jié)婚照中，中國(guó)是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。 ? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 并不是笑就是對(duì)人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。 ? 握手的忌諱 ? 左手跟別人握手，很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的； ? 握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光； ? 握手的時(shí)候一般不戴帽子； ? 握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡； ? 當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則得熱情過(guò)度。 ” 下面就有人悄悄說(shuō)： “ 沒(méi)帶飯碗。 ? 適用的稱呼 ? 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。紅色 9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿著透視裝，翩然而來(lái)，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。 講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴(yán)格完善的標(biāo)志，有了規(guī)矩不講規(guī)矩，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。 除非是穿制服的人。 穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的打法 ? 領(lǐng)帶的時(shí)尚打法 —— 男人的酒窩。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。 正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿 無(wú)論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。頭一次見面，印象好，可能就長(zhǎng)期合作下去了；頭一次見面，印象不好，可能就沒(méi)有后續(xù)活動(dòng)了，也就沒(méi)有互相了解的機(jī)會(huì)了。一般來(lái)講接待人員的手所指的位置就是上座。 因?yàn)楹笈疟惹芭艑挸?、舒適，上下車也比較方便。 奧運(yùn)會(huì)的故事 二、善于表達(dá) ? 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 ? 能規(guī)范地表達(dá)出來(lái) 如何避免矛盾 ？ 就是在與別人交流時(shí)要善于表達(dá)，規(guī)范地表達(dá)。在港臺(tái)愛人的意思就是第三者。 但主持人說(shuō)的都是請(qǐng)各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。 對(duì)于所講禮儀在正式的場(chǎng)合，我們一定要講，否則別人會(huì)以為我們沒(méi)教養(yǎng)； 在很隨意的場(chǎng)合，不必講禮儀時(shí)，就不用講，否則別人會(huì)以為我們?cè)谘b洋蒜。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實(shí)這等于給別人一口唾沫。 如禮品包裝 若接受外國(guó)人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。 小貼士： 女士在正規(guī)場(chǎng)合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。 小貼士： 年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。包是女性的行為符號(hào)。 ? 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。想辦法把今天應(yīng)付過(guò)去，問(wèn)同事： “ 你有指甲油嗎？ ” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。 否則畫虎不成反為犬。 正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 二、尊重人的前提 了解別人 請(qǐng)遠(yuǎn)方一個(gè)同志過(guò)來(lái)。 為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。 注： 規(guī)范性在我們工作中的體現(xiàn)，就是指我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事。 例 3 酒喝多了 有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝多了。這就是說(shuō)，我們無(wú)論做什么事，都不能只見其物不見