3、商務(wù)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá) 。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 :12:2619:12Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:12:2619:12:2619:122/7/2023 7:12:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 7時 12分 26秒 19:12:267 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 12分 26秒 19:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時 12分 :12February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 行動計劃 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“ 請進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 謀面禮儀：拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門辦公禮儀：注意事項(xiàng) ?打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？ 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 電話禮儀：接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談； 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。 商務(wù)談話禮儀 2． 職業(yè)說話方式 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā)言更為有力 。 個人形象：行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。長筒襪不能有破損 。 個人形象：女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 個人形象：男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳
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