某賓館管理心得100條(編輯修改稿)
2025-03-26 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客服務(wù)的小事上。 ? 44. 主管的工作關(guān)鍵要做到“勤”：多走，多看，多檢查。 ? 45. 管理人員要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，解決關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。 白天鵝賓館管理心得 100條 —— 管理篇 ? 46. 管理是為顧客服務(wù)的，管理本身如同制作產(chǎn)品的過程一樣，要研究市場，講究產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 47. 管理作風(fēng)要具備”三實”：扎實、落實、老實。 ? 48. 企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法制館。 ? 49. 有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。 ? 50. 要使管理人員和員工有壓力感，但不是壓得他們喘不過氣來，要給人以活動的余地。 ? 51. 服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的基本條件。 ? 52. 在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當(dāng)投訴內(nèi)容與事實有出入時，我們是不是能把“對”讓給客人。“讓”體現(xiàn)了酒店人員的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的政策水平，“讓”既不得罪客人，又維護企業(yè)的利益。 白天鵝賓館管理心得 100條 ——管理篇 ? 46. 管理是為顧客服務(wù)的，管理本身如同制作產(chǎn)品的過程一樣，要研究市場，講究產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 47. 管理作風(fēng)要具備”三實”：扎實、落實、老實。 ? 48. 企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法制館。 ? 49. 有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。 ? 50. 要使管理人員和員工有壓力感，但不是壓得他們喘不過氣來，要給人以活動的余地。 ? 51. 服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的基本條件。 ? 52. 在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當(dāng)投訴內(nèi)容與事實有出入時，我們是不是能把“對”讓給客人?！白尅斌w現(xiàn)了酒店人員的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的政策水平，“讓”既不得罪客人，又維護企業(yè)的利益。 白天鵝賓館管理心得 100條 ——管理篇 ? 53. 顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看有無盡了力。 ? 54. 任何人都會有優(yōu)缺點，做任何工作都有對與錯，問題是要分清哪方面是主流。 ? 55. 服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個表情，一個動作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識。要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識。 ? 56. 酒店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，酒店的管理建立在質(zhì)量事故的分析基礎(chǔ)之上。 ? 57. 酒店工作并不復(fù)雜，質(zhì)量 = 硬件 + 軟件 + 協(xié)調(diào) + 素質(zhì)。 ? 58. 酒店檔次的高低應(yīng)由客人來決定，客人投訴的次數(shù)及輕重是
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