【文章內(nèi)容簡介】 . 96 第 3 節(jié) 高可靠性組織 .............................................................................................................. 97 第 4 節(jié) 并購 ............................................................................................................................ 98 第 5 節(jié) 人才國際化 .................................................................................................................. 99 第 6 節(jié) 服務(wù)型公司 ................................................................................................................ 100 第 7 節(jié) 業(yè)務(wù)外包 ................................................................................................................... 101 第 8 節(jié) 執(zhí)行力 ....................................................................................................................... 102 第 9 節(jié) 風(fēng)險投資 ................................................................................................................... 103 第 10 章 100 期特別奉獻(xiàn) 14 大管理 ............................................................................................... 105 第 1 節(jié) 現(xiàn)金流量管理 ............................................................................................................ 105 第 2 節(jié) 客戶關(guān)系管理 ............................................................................................................ 106 第 3 節(jié) 知識管理 ................................................................................................................... 108 5 第 4 節(jié) 目標(biāo)管理 ................................................................................................................... 109 第 5 節(jié) 平衡計分卡 .................................................................................................................110 第 6 節(jié) ERP............................................................................................................................ 111 第 7 節(jié) JIT 即時制管理 ...........................................................................................................112 第 8 節(jié) 項目管理 ....................................................................................................................113 第 9 節(jié) 看板管理 ....................................................................................................................114 第 10 節(jié) 供應(yīng)鏈管理 .................................................................................................................115 第 11 節(jié) 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 .............................................................................................................115 第 12 節(jié) 全面質(zhì)量管理 .............................................................................................................117 第 13 節(jié) 信息管理 ....................................................................................................................118 第 14 節(jié) 績效管理 ....................................................................................................................119 1 第 1章 100期特別奉獻(xiàn) 10大思想 文 /周文祥 大師級的管理專家絕非徒有其名，他們總會開啟一個新的 管理視角，讓你發(fā)現(xiàn)你的盲點和誤區(qū)，提供給你一種嶄新的思維工具，掌握了這些工具，你會感到自己進(jìn)入了一個新的境界。 這里，我們選出了 10 位管理大師，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是他們所取得的國際公認(rèn)的成就。思想工具是更高層次和意義上的工具，或者說它是為了制造一般工具的“工具”。這使它很難被掌握，但一旦掌握，你就會感到心手相應(yīng)，游刃有余。 第 1節(jié) 德魯克的思想 為了準(zhǔn)確地了解“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克（ Peter Drucker）在過去 60余年中對世界的貢獻(xiàn)，我愿意和讀者一起分享 2020 年 9月我在美國德魯克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得德魯克關(guān)于 《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？》一文。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有他的親筆簽名。 我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？ —— 早在 60 年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能； —— 管理不僅是“企業(yè)管理”，而且是所有現(xiàn)代社會機構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)； —— 我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科； —— 我圍繞著人與權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。 中國最大的資料庫下載 彼得德魯克 2 1999 年 1 月 18 日 作為一種實踐和一個思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長的歷史，其根源幾乎可以追溯到 200 年以前。但管理作為一個學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是 1954 年，彼得德魯克所著《管理實踐》的問世，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得德魯克創(chuàng)建了管理這門學(xué)科，并精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！? 德魯克對“責(zé)任”、管理人員的“責(zé)任”、員工的 “責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。1973 年，德魯克將自己幾十年的知識經(jīng)驗與思考濃縮到一本書中。這本共達(dá) 839 頁的浩瀚巨著以其簡潔而濃縮的書名道出了管理學(xué)的真諦 —— 《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。令人驚奇的是，當(dāng)我在這本書中搜索“責(zé)任”這一詞條時，發(fā)現(xiàn)該書索引中有多達(dá) 36 處談到“責(zé)任”，而竟無一處談到“權(quán)力”。 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任 —— 但除此之外，決不能再多要一點。”在德魯克看來，管理當(dāng) 局只有在它進(jìn)行工作時才有職權(quán)（ authority），而并沒有什么所謂的“權(quán)力”（ power）。 德魯克反復(fù)強調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實會對經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務(wù)和成績負(fù)起責(zé)任來。 責(zé)任是一個嚴(yán)厲的主人。如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團(tuán)隊和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。 要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標(biāo)的 人員同其上級一起為每一項工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。必須使工作富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵。因此，進(jìn)入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始。 文 /那國毅教授（北京光華管理研修中心） 3 第 2節(jié) 波特的思想 作為哈佛商學(xué)院的教授和競爭戰(zhàn)略方面公認(rèn)的權(quán)威，邁克爾波特（ Michael E. Porter）可稱作“可能是世界上最有影響力的商學(xué)院教授”。事實也是如此，在 2020 年 5 月埃森哲公司對當(dāng)代最頂尖 50 位管理學(xué)者的排名中，邁克爾波特位居第一，可謂聲名赫赫。 邁克爾波特對于管理理論的主要貢獻(xiàn)，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間架起了一座橋梁。在其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，他提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即所謂的“五力模型”，認(rèn)為 :行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況 。供應(yīng)商的議價能力 ?？蛻舻淖h價能力 。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 。新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。 相應(yīng)地，邁克爾波特也提出了“三種通用戰(zhàn)略”，包 括成本領(lǐng)先、差異化和專注化，并說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時追求一個以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。 中國企業(yè)家已經(jīng)非常善于以低成本的方式進(jìn)行競爭。按照大摩中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國忠的說法，中國企業(yè)在成本方面的固有優(yōu)勢和以低成本方式為主的競爭手段，已使得在某些行業(yè)中國內(nèi)的產(chǎn)品價格決定了其在全球的價格。正如波特指出的那樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險之一就來自于后來者的模仿。而出于種種原因，中國企業(yè)目前大多處在全球產(chǎn)業(yè)價值鏈中附加價值比較低的制造環(huán)節(jié)，企業(yè)的模仿者過多，產(chǎn)品與服務(wù)過于同質(zhì)化，從而形成無奈的競爭格局。 成本競爭的苦 果使很多企業(yè)家認(rèn)識到需要新的競爭方式，如產(chǎn)品、技術(shù)或者經(jīng)營模式創(chuàng)新來提高盈利能力與水平。波特為這類戰(zhàn)略提供了系統(tǒng)化的思考方式，闡述了企業(yè)應(yīng)該在哪些點上建立競爭力，對于經(jīng)營實踐具有非常好的指導(dǎo)作用。對于中國的管理實踐者而言，波特戰(zhàn)略理論的意義更多在于闡明了企業(yè)戰(zhàn)略性思考的重要性。企業(yè)經(jīng)營并不是具有杰克韋爾奇所說的勇氣就已足夠，中國企業(yè)家缺的不是勇氣，而是大膽決策前的謹(jǐn)慎思考，怎樣選4 擇最有利的戰(zhàn)場、時機和方式進(jìn)行出擊。 波特戰(zhàn)略理論被視為 80 年度主流的戰(zhàn)略理論，而商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng) 不太適合當(dāng)今管理實踐的需求。如他的戰(zhàn)略觀念將現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視為既定，較少考慮產(chǎn)業(yè)變革以及相應(yīng)如何建立長期競爭優(yōu)勢方面沒有論述。 也正因為他假設(shè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是比較確定的，“五力模型”很難用來分析迅速變化或前景不確定的某些行業(yè)。電信是一個典型的例子，技術(shù)的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難用波特的框架預(yù)測行業(yè)的競爭格局。 文 /樊應(yīng)斌經(jīng)理（畢博管理咨詢公司） 第 3節(jié) 哈默爾的思想 加里哈默爾（ Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事長暨創(chuàng)辦人，也是前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及 國際管理教授。他是戰(zhàn)略研究的最前沿大師，被《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽為“世界一流的戰(zhàn)略大師”。 1990 年，加里哈默爾和普哈拉（ C. K. Prahalad）在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《企業(yè)的核心能力》。他認(rèn)為和顧客所需要的最終產(chǎn)品不同，核心產(chǎn)品是企業(yè)最基本的核心零部件，而核心競爭力實際上是隱含在核心產(chǎn)品中的知識和技能。從這