公司禮儀培訓資料-指訊科技第四次培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-26 00:05 本頁面
【文章內容簡介】 內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。 3/22/2023 電話禮儀 認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。 3/22/2023 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！? 3/22/2023 辦公室禮儀－個人風度 風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 3/22/2023 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 ? 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 ? 禮貌用語 ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 3/22/2023 辦公室禮儀 ? 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 3/22/2023 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 3/22/2023 商務禮儀篇 之 會客禮儀 ?座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門 會議桌 B A D C 會議時座位安排 (A為上座 ) 主人是司機 A C B 乘車時座位安排 司機 C B A 乘車時座位安排 3/22/2023 餐飲禮儀 1 中餐禮儀 ◆宴請前需要考慮的 5M問題 ◆用餐地點的選擇 ◆ 中餐的座次原則 ◆ 點菜的禮儀 ◆ 餐具使用禁忌、 ◆ 用餐行為常見誤區(qū) ◆ 餐桌酒文化 ◆ 結帳禮儀 3/22/2023 ? 宴請 5M原則 ? 費用 Money： 主人付費； AA制；自愿付費制 ? 會議 Meeting： 主賓與陪同；位次桌簽 ? 環(huán)境 Milieu： 衛(wèi)生、安全、交通方便 ? 音樂 Music： 輕音樂。客人愛好、避免傷感情 ? 菜單 Menu： 禁忌（職業(yè)、個人、民族、健康） 特色（本國、地方、飯店） 餐飲禮儀 3/22/2023 餐飲禮儀 ? 中餐使用筷子的禁忌 ? 一般在正式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣； ? 每次一筷夾的東西不能過多； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； ? 不能用筷子敲打碗盤； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； ? 不能用筷子指點人。 ? 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停； ? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮； ? 中餐注意事項： ? 吃東西時要把嘴閉上咀嚼； ? 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞； ? 湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹； ? 不要一邊吃東西，一邊和人聊天； ? 用牙簽剔牙時，應該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。 3/22/2023 西餐座位
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