【文章內容簡介】 的形式 法律依據(jù)是勞動法中的集體合同制度 知識要求 三、信息溝通制度 （一）縱向信息溝通 根據(jù)企業(yè)的責權分配的管理層級結構，建立指揮、命令，執(zhí)行、反饋住處系統(tǒng)。 下向溝通。 企業(yè)內高層管理機構和職能人員逐級或越級向下級機構和職能人員、直至生產作業(yè)員工的信息傳輸。在溝通和各個環(huán)節(jié)要對住處加以分解并使之 具體化 。 上向溝通。 下級機構、人員向上級機構、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。在上向溝通渠道中，應建立員工的 申訴制度 知識要求 四、員工滿意度調查的內容 環(huán)境： 好的工作條件和工作環(huán)境 工具與設施 1 2 3 4 薪酬： 工作： 工作的多元化 職業(yè)培訓 晉升： 管理： 是否以員工為中心 關系是否和諧 員工參與和影響決策 的程度 5 √ 知識要求 五、實施員工滿意度調查的目的 診斷公司潛在的問題： 滿意度調查是員工對各種問題滿意的晴雨表 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因： 避免主觀猜測 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響： 了解公司決策對員工的影響 促進溝通與交流： 信息上下溝通的作用 增強企業(yè)凝聚力： 培養(yǎng)員工的認同感、歸屬感，增強員工的向心力、凝聚力 第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度 — 能力要求 員工滿意度調查 定義： 是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心里感覺，對調查結果進行評估，分析并提出相關判斷的活動。 確定調查對象 確定調查項目 確定調查方法 確定調查組織 調查結果分析 訪談法 問卷調查法 目標型調查法 描述型調查法 薪酬制度、考核制度、培訓制度 組織結構效率、管理行為方式 工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展 [考試重點 ] √ 注意事項 一、如何降低溝通障礙和干擾？ 員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在 ，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。 （ 1）在下向溝通中，管理人員必須準確地理解信息的含義。 （ 2）在上向溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映情況；建立合理的溝通層次，減少因層次過多造成對信息的過濾和失真；上向溝通的信息需要給予回復的，必須答復。 注意溝通語言的選擇。 （ 1）詞語運用應避免引起歧義，不使用歧視性語言，文字要具有可讀性，簡明扼要； （ 2）在可以借助圖像進行溝通的場合，應盡可能使用圖像；一段工作錄像或一張照片寓意無窮，恰當?shù)膱D像是語言的形象化的助手； （ 3）借助行為了解信息，適當運用體態(tài)語言； （ 4）標準管理表單設計科學、合理。 注意事項 二、借助專家、相關團體實現(xiàn)溝通 勞動關系管理事務十分復雜，涉及經(jīng)濟、社會、文化、技術、心理等各領域的知識與技能，借助企業(yè)組織外部的專家實現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通的效率。 充分利用工會及其他團體組織在員工溝通中的作用。 第五節(jié) 工作時間與最低工資標準 第一單元 工作時間制度 — 知識要求 一、工作時間概念 工作時間 :勞動者為了履行勞動給付義務，在用人單位從事工作或生產的時間 實際從事生產或工作所需準備和結束的時間 實際完成工作或生產的作業(yè)時間 自然需要的中斷時間 工藝中斷時間、勞動者依法或行政安排離崗時間 連續(xù)從事有害身體健康工作需要的間歇時間 知識要求 二、工作時間的種類 標準工作時間： 國家法律規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。 標準工作日：每天 8小時 標準工作周：每周 40小時 每月標準工作時間： ， 計件工作時間： 以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間，是標準工作時間的轉化形式 綜合計算工作時間： 因用人單位生產或工作特點，勞動者的工作時間不以日計算，需分別以周、月、季、年等為周期計算工作時間長度 交通、鐵路、郵電、航空、水運漁業(yè)等連續(xù)作業(yè)的職工 地質勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等季節(jié)性行業(yè)職工 周六周日視為正常工作日，不計為延長工作時間 法定節(jié)假日計為延長工作時間 知識要求 二、工作時間的種類 不定時工作時間： 每日沒有固定工作時間的工時制度 超過標準時間部分不計為延長工作時間 企業(yè)中的高層管理人員、外勤人員、推銷人員 企業(yè)中的長途運輸人員、出租汽車司機、鐵路、港口、倉庫的部分裝卸人員等 其他因特殊情況適合實行不定時工作的職工 縮短工作時間： 在特殊情況下，實行少于標準工作時間長度的工作時間制度 從事礦山、井下、高山、高溫、低溫、有毒有害、特別繁重或過渡緊張勞動的職工 從事夜班工作的職工 在 哺 乳期工作的女職工 其他：未成年人、懷孕 7個月以上的女職工等 知識要求 三、延長工作時間的概念 定義： 指超過標準工作時間長度的工作時間 特殊情況下延長工作時間的規(guī)定 根據(jù)法律規(guī)定，出現(xiàn)以下情況時，延長工作時間可以不受法律規(guī)定的延長工作時間的長度限制： 發(fā)生自然災害、事故或者因其他原因，威協(xié)勞動者生命健康和財產安全，需要緊急處理的。 生產設備、交通運輸線路、公共設施發(fā)生故障，影響生產和公眾利益，必須及時搶修的。 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形，主要包括：（ 1）在法定節(jié)日和公休假日內工作不能間斷，必須連續(xù)生產、運輸或者營業(yè)的；（ 2）必須利用法定節(jié)日或公休假日的停產期間進行設備檢修、保養(yǎng)的；（ 3）為完成國防緊急任務的；（ 4）為完成國家下達的其他緊急生產任務的。 第一單元 工作時間制度 — 能力要求 限制延長工作時間的措施 條件限制： 由于生產需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商可延長工作時間 時間限制： 一般每日不超過 1小時 特殊原因，每日不超過 3小時 每月不得超過 36小時 延長工作時間的勞動報酬： 企業(yè)應以高于正常工作時間的工資標準支 付延長時間的 勞動報酬 標準： 150%, 200%, 300% 人員限制： 懷孕 7個月以上和哺乳未滿一周歲的女職工，不得安排其 延長工作時間 [考試重點 ] √ 第二單元 最低工資保障制度 — 知識要求 最低工資的含義 定義： 是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內提供了 正常勞動 的前提下，其所在單位應在支付的最低勞動報酬 。 帶薪休假、探親假、婚喪假、生育假、節(jié)育手術假等法定假期 依法參加社會活動 維護市場秩序，保護勞動者合法權益，規(guī)范用人單位的工資分配行為 [考試重點 ] √ 第二單元 最低工資保障制度 — 能力要求 一、最低工資標準的確定和調整 （一）確定和調整的步驟 提出方案 征求意見 “三方原則”－－政府勞動部門＋同級工會＋企業(yè)家協(xié)會 發(fā)布方案 上報方案 告知員工 征求全國總工會、中國企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會意見 勞動保障部收到方案 14日內未提出修訂意見，視為同意 政府批準的 7日內在政府公告或全地區(qū)性報紙上發(fā)布 各地勞動部門的發(fā)布方案后 10日內上報方案給勞動保障部 標準發(fā)布 10日內向本單位職工公示 [考試重點 ] 能力要求 （二）、確定和調整最低工資應考慮的因素 勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用 社會平均工資水平 勞動生產率 就業(yè)狀況 地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異 能力要求 （二）、確定和調整最低工資應考慮的因素 具體要考慮： 城鎮(zhèn)居民生活費用支出、職工個人繳納社會保險費、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素 M=f(C,S,A,U,E,a) M－最低工資標準 C－城鎮(zhèn)居民人均生活費用 S－職工個人繳納社會保險費，住房公積金 A－職工平均工資 U－失業(yè)率 E－經(jīng)濟發(fā)展水平 a－調整因素 采用月最低工資標準和小