_店面新規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-25 17:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (2分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 展臺(tái) /桌面 : 展臺(tái)不能有布置物遮擋或部分遮擋；無(wú)污跡、灰塵、手印、雜物（與工作無(wú)關(guān)的物品如報(bào)紙、水杯等私人物品） D13 樣機(jī)是否整潔 (1分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 樣機(jī) 無(wú)污跡、灰塵、手印、接線整齊不零亂 Page 17 of 12 門(mén)頭 （ 3分） D21 門(mén)頭是否符合聯(lián)想規(guī)范 (3分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 門(mén)頭規(guī)范 : 主要要素不破損，門(mén)頭不能有布置物遮擋或部分遮擋 人員服裝（ 3分） D31 員工著裝是否統(tǒng)一 (2分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 著裝統(tǒng)一 : 同一店面內(nèi)員工服裝統(tǒng)一，服裝無(wú)明顯污跡、損壞 D32 店員儀表整潔和佩戴工牌 (1分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 儀表整潔 : 精神面貌自然 ,向上，使人舒服；佩戴統(tǒng)一工牌 : 同一店面內(nèi)員工工牌統(tǒng)一 ,并正確佩帶在胸前 店內(nèi)聲音（ 2分） D41 室內(nèi)聲音不會(huì)影響客戶購(gòu)買(mǎi) (2分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 室內(nèi)無(wú)異常噪音 :客戶能正常清晰聽(tīng)到銷(xiāo)售人員介紹，能夠用正常的音量與銷(xiāo)售人員交流 通道 （ 2分） D51 購(gòu)物通道是否通暢 (2分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 購(gòu)物通道 : 顧客購(gòu)物通道無(wú)垃圾桶、包裝箱等遮欄物 競(jìng)品擺放 E51 是否有競(jìng)品陳列 標(biāo)準(zhǔn)： 臺(tái)式 PC: 不能有非聯(lián)想臺(tái)式 PC陳列 /與銷(xiāo)售 筆記本 : 不能有非聯(lián)想筆記本陳列 /與銷(xiāo)售 禁擺產(chǎn)品陳列 E52 標(biāo)準(zhǔn)： 臺(tái)式 PC: 不能有“開(kāi)天”“啟天”和“ Think Center”揚(yáng)天 T產(chǎn)品陳列與銷(xiāo)售 筆記本 : 不能有昭陽(yáng)和 Think產(chǎn)品陳列與銷(xiāo)售 Page 18 of 12 店面規(guī)范內(nèi)容介紹 細(xì)項(xiàng)解讀 目 錄 Page 19 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 請(qǐng)問(wèn)您給誰(shuí)用？ 阿姨，您就買(mǎi)鋒行吧 主要詢問(wèn)用語(yǔ)為“請(qǐng)問(wèn)您給誰(shuí)用”“請(qǐng)問(wèn)您主要做什么”等 ,不能馬上推薦產(chǎn)品，而不了解需求 銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)了解顧客需求 (3分 ) Page 20 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 您剛說(shuō)要給孩子買(mǎi)電腦， 就選擇我們的聯(lián)想家悅吧 其實(shí)電腦都差不多， 貴的總比便宜的經(jīng)用， 要不您就買(mǎi)天驕好了 能夠依據(jù)客戶需求，有針對(duì)性的推薦聯(lián)想產(chǎn)品 是否能依據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹 (4分 ) Page 21 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 這個(gè)是我們的新品， 雙核技術(shù)、 1G內(nèi)存 不好意思，我記不太清了， 彩頁(yè)讓我看一眼 對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹聯(lián)想產(chǎn)品，不完全需要借助彩頁(yè)或者其他人的協(xié)助 是否熟練介紹產(chǎn)品配置和功能 (4分 ) Page 22 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流 對(duì)于對(duì)電腦不太熟悉的客戶，應(yīng)該主動(dòng)地詳細(xì)介紹各種信息，對(duì)客戶提的給予滿意的答復(fù)，以顧客主觀感受為準(zhǔn) 顧客問(wèn)題是否能得到滿意答復(fù) (3分 ) 這個(gè)問(wèn)題我實(shí)在想不起來(lái)了 Page 23 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 三包，實(shí)在想不起來(lái)了 能正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等 是否正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策 (3分 ) 您看，我們聯(lián)想的三包承諾都高于國(guó)家三包的承諾 Page 24 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 即使店面沒(méi)有顧客時(shí) 我們也不能松懈 喂，小麗啊， 晚上去哪吃飯??？ 如聊天、吃零食、打私人電話等 沒(méi)有工作人員在做工作無(wú)關(guān)的事 Page 25 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 即使顧客擺臉， 我們也要始終微笑如一 沒(méi)有讓顧客認(rèn)為不好、 不愉快的行為 : 無(wú)不理睬顧客、叉腰、吃零食 ,聊天等行為 。無(wú)輕視顧客購(gòu)買(mǎi)與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終沒(méi)有任何不耐煩的表現(xiàn)。 沒(méi)有讓人感到不愉快的行為 Page 26 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 聯(lián)想連續(xù) 11年 亞太地區(qū)銷(xiāo)量第一 沒(méi)有批評(píng)聯(lián)想產(chǎn)品、公司形象等言論 (客觀的比較聯(lián)想產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為 ) 沒(méi)有影響聯(lián)想品牌形象的行為 其實(shí)聯(lián)想電腦還沒(méi) HX的好 Page 27 of 12 A部分：店員能力 總分 42分 正確 錯(cuò)誤 語(yǔ)調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào) 1米內(nèi)聽(tīng)著清晰；客戶沒(méi)有不被尊重的感覺(jué)。 與顧客交談時(shí)是否尊重客戶 Page 28 of 12 正確 錯(cuò)誤 我們的宗旨 顧客就是上帝 這個(gè)俺不知道 如不行、不知道、找領(lǐng)導(dǎo)去、不知道就別說(shuō)了等 與顧客交談時(shí)無(wú)服務(wù)忌語(yǔ) A部分：店員能力 總分 42分 Page 29 of 12 正確 錯(cuò)誤 如責(zé)問(wèn)、頂撞、惡意打斷、嘲諷等 與顧客交談時(shí)沒(méi)有不良語(yǔ)氣 A部分：店員能力 總分 42分 面帶笑容、語(yǔ)氣溫和 責(zé)問(wèn)、頂撞。 Page 30 of 12 正確 錯(cuò)誤 HX的隱藏分區(qū)是可見(jiàn)的，容易破壞， 而聯(lián)想的是不可見(jiàn)的 其實(shí)聯(lián)想同 HX也差不多啦 能說(shuō)出至少一條聯(lián)想品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢(shì)，或讓顧客信服 是否能明確說(shuō)明聯(lián)想相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌或兼容機(jī)的差異性優(yōu)勢(shì)（ 5分） A部分：店員能力 總分 42分 Page 31 of 12 正確 錯(cuò)誤 那哥們咋不理我呢？ 響應(yīng)時(shí)間在 60秒內(nèi)，如顧客很多，銷(xiāo)售人員應(yīng)有 “請(qǐng)稍等”等響應(yīng)話語(yǔ)，積極主動(dòng)地給與有效響應(yīng) 當(dāng)顧客有需要的時(shí)候 ,銷(xiāo)售人員立即響應(yīng) (3分 ) A部分：店員能力 總分 42分 Page 32 of 12 正確 錯(cuò)誤 我們聯(lián)想筆記本現(xiàn)在促銷(xiāo)。 您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)多合適 對(duì)促銷(xiāo)只字未提 在顧客有需求時(shí)銷(xiāo)售人員能提到活動(dòng)、新品、促銷(xiāo)或體驗(yàn)等字眼 是否有意識(shí)、清晰介紹聯(lián)想當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng) (4分 ) A部分：店員能力 總分 42分 Page 33 of 12 正確 錯(cuò)誤 主動(dòng)給顧客演示產(chǎn)品功能 銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)演示 (2分 ) A部分：店員能力 總分 42分 您看，這就是我們的家悅 100分學(xué)校，特別適合您孩子
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