中國聯(lián)通某年度發(fā)展策略報告(編輯修改稿)
2025-03-23 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 差異化優(yōu)勢充分展現(xiàn)，對外合作邁出實質(zhì)性步伐，綜合競爭實力顯著增強并躋身世界 500強企業(yè)的行列。全面建成國際一流的綜合通信和信息服務(wù)提供商。 2023年中國聯(lián)通的總體發(fā)展思路是： 全面貫徹落實十六屆五中全會精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，繼續(xù)堅持理性、務(wù)實、積極的策略，深化發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，嚴格控制資本性開支，加大市場拓展力度，加快提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改善盈利能力，建立健全內(nèi)控管理，提高綜合競爭實力，增強公司的可持續(xù)發(fā)展能力。 2023年中國聯(lián)通發(fā)展思路 —— 9 一、深化發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，進一步轉(zhuǎn)變企業(yè)增長方式 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 2023年中國聯(lián)通發(fā)展思路 —— 二、創(chuàng)新思路，加快各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展 三、全面提高服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)感知質(zhì)量 四、實現(xiàn)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會做貢獻 10 一、深化發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，進一步轉(zhuǎn)變企業(yè)增長方式 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 2023年，中國聯(lián)通將在鞏固過去一年發(fā)展模式轉(zhuǎn)型成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力推進營銷、服務(wù)、管理模式的轉(zhuǎn)變，同時，圍繞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計、運營管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護，把企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作引向深入。 ? 在業(yè)務(wù)發(fā)展上，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力。 ? 在產(chǎn)品設(shè)計上，用戶需要什么就開發(fā)提供什么。 ? 在運營管理上，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的新型組織架構(gòu)。 ? 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護上，由分散走向集中。 11 二、創(chuàng)新思路，加快各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 ?加快移動業(yè)務(wù)發(fā)展。 繼續(xù)保持 GSM業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的良好勢頭；實現(xiàn)CDMA業(yè)務(wù)的更快更好發(fā)展。 ?確保增值業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長。 以“音樂年”為主題和“由你”品牌推廣為主線，確保主流增值業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，不斷提高短信、炫鈴等業(yè)務(wù)的滲透率；面向青少年和時尚人群，大力推廣以手機音樂、資訊和游戲為重點的各類新業(yè)務(wù)；進一步加強對 SP管理，完善對 SP服務(wù)支撐和激勵約束機制，規(guī)范 SP經(jīng)營行為。 ?努力提高數(shù)固業(yè)務(wù)的創(chuàng)收創(chuàng)效能力。 ?積極開拓國際業(yè)務(wù)。 12 三 、全面提高服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)感知質(zhì)量 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 ?貫徹落實服務(wù)規(guī)范 、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理考核制度 ， 加強各類渠道 、 各個層面的服務(wù)過程控制和客服中心的精細化管理 ， 確保各渠道服務(wù)達到規(guī)范化 、 精細化 、 一致性的要求 。 ?結(jié)合 “ 暢通網(wǎng)絡(luò) 、 誠信服務(wù) ” 主題活動 ， 落實服務(wù)承諾 ， 增強服務(wù)主動性， 提高客戶的服務(wù)感知質(zhì)量 。 ?圍繞用戶投訴的熱點 、 難點問題 ， 深化服務(wù)
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