【文章內(nèi)容簡介】 交通疏導(dǎo)工作。 （ 4）環(huán)境維護(hù)部：園區(qū)內(nèi)積水的清掃和后期園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 在大風(fēng)、臺(tái)風(fēng)來臨期間電梯無特殊情況一律停止使用，以免出現(xiàn)電梯困人事件。 如臺(tái)風(fēng)伴隨暴雨造成水浸，在園區(qū)危險(xiǎn)地點(diǎn)設(shè)置警示標(biāo)志或隔離區(qū)域，啟動(dòng) 《 防汛演練應(yīng)急預(yù)案 》 進(jìn)行疏導(dǎo)、排水工作。 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （五）日常服務(wù)突發(fā)事件的醉酒人員處理預(yù)案流程圖 發(fā)現(xiàn)醉酒人員 進(jìn)行勸解、了解其居住地，確認(rèn)是小區(qū)居民 兩人一起送其回家 與崗位發(fā)生沖突、擾民，上報(bào)負(fù)責(zé)人 破壞公共設(shè)備設(shè)施，上報(bào)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系家人、留存相關(guān)證據(jù)或錄像，適時(shí)報(bào)警 第二天，待醉酒人員清醒后，入戶溝通處理 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （五）日常服務(wù)突發(fā)事件的醉酒人員處理預(yù)案說明 正常情況：了解到具體居住地，攙扶其送回家。 和崗位發(fā)生沖突：不允許出現(xiàn)正面沖突，可采取避讓，遠(yuǎn)離此人員，但不能脫離崗位，及時(shí)通知巡邏崗和負(fù)責(zé)人到場共同來處理。 發(fā)生破壞設(shè)施情況：通知負(fù)責(zé)人到場處理，保存好現(xiàn)場證據(jù)（可采取拍照、留存錄像、留取相關(guān)文字證明等）；找到其家人進(jìn)行處理。 情緒激動(dòng)大聲喧嘩、擾民：不低于兩人共同到現(xiàn)場勸解，可聯(lián)系家人到場或勸解回家。 負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場處理情況（如找不到其家人），可采取適時(shí)撥打 110報(bào)警。 后續(xù)跟進(jìn)處理和恢復(fù)：針對(duì)損壞設(shè)施、發(fā)生糾紛，采取第二天入戶進(jìn)行溝通解決。 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （六）日常服務(wù)突發(fā)事件的客戶堵塞通道處理預(yù)案流程圖 制定項(xiàng)目的消防堵塞應(yīng)急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，通知管理處 因雜物堵塞，由客服對(duì)堆放雜物業(yè)主走訪和清理 車輛堵塞，由秩序部負(fù)責(zé)查找車輛車主，通知其挪車 張貼溫馨提示 填寫 《 緊急事件處理登記表 》 處理完畢后，進(jìn)行總結(jié) 加強(qiáng)日常園區(qū)巡邏 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （六）日常服務(wù)突發(fā)事件的客戶堵塞通道處理預(yù)案說明 物品堵塞通道：堵塞明顯位置張貼相關(guān)提示，內(nèi)容包括：堵塞通道存在的隱患、要求物品清理的最終期限；查找堵塞通道的物品所屬住戶，由客服入戶進(jìn)行溝通，了解業(yè)主在通道堆放物品的原因，幫助業(yè)主清理物品，直至物品清理干凈。 非機(jī)動(dòng)車輛堵塞通道：將堵塞通道的非機(jī)動(dòng)車移至集中停放區(qū)域和車棚；在車輛移走后，在就近固定崗位和前臺(tái)，留下車輛挪至的區(qū)域和車輛信息；提醒相關(guān)車主園區(qū)規(guī)范停放非機(jī)動(dòng)車輛的區(qū)域。 機(jī)動(dòng)車輛堵塞通道： （ 1）查找該車輛車主信息，并通知該車主挪走車輛。 （ 2）如因崗位發(fā)生糾紛，導(dǎo)致客戶將車輛堵在園區(qū)出入口，及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行到場進(jìn)行處理。 （ 4）打開備用的應(yīng)急疏散通道，疏散被堵車輛。 （ 5）現(xiàn)場人員（客服人員、安全人員）對(duì)被堵車輛進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋。 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （七）日常服務(wù)突發(fā)事件的違規(guī)裝修處理預(yù)案流程圖 發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 采取拍照、保存錄像、留存相關(guān)證據(jù) 聯(lián)系業(yè)主或負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商處理 問題處理完畢，恢復(fù)現(xiàn)場，衛(wèi)生清潔 給予及時(shí)制止 將現(xiàn)場詳細(xì)情況上報(bào)管理處和部門負(fù)責(zé)人 填寫下發(fā) 《 整改通知單 》 填寫巡查記錄和業(yè)主裝修檔案記錄 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （七）日常服務(wù)突發(fā)事件的違規(guī)裝修處理預(yù)案說明 未辦理裝修手續(xù)的裝修行為：管理處進(jìn)行確認(rèn)，無證人員離開園區(qū)。 改動(dòng)承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面的裝修行為：查看相關(guān)審批手續(xù)、下發(fā) 《整改通知單 》 、業(yè)主裝修檔案中進(jìn)行記錄。 破壞公共設(shè)施的裝修行為：落實(shí)相關(guān)人員的信息，留存相關(guān)照片、證據(jù)、賠付或修復(fù)。 污染公共環(huán)境的裝修行為：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)清理衛(wèi)生。 超時(shí)的裝修行為；查找具體樓座號(hào)，進(jìn)行及時(shí)制止，樓棟客服人員作好記錄。 未按時(shí)下垃圾的行為：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清理。 7. 園區(qū)違規(guī)亂張貼的行為：及時(shí)聯(lián)系、監(jiān)督清理。 8. 在公共區(qū)域加工的行為：現(xiàn)場制止，衛(wèi)生恢復(fù)； 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （八）安全突發(fā)事件的消防演練應(yīng)急預(yù)案流程圖 維修班負(fù)責(zé)關(guān)閉現(xiàn)場電源，監(jiān)控消防設(shè)備的啟動(dòng)和實(shí)施 現(xiàn)場通知不值班人員進(jìn)行緊急拉動(dòng)，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場 客服人員現(xiàn)場疏散業(yè)主和圍觀人群 演習(xí)結(jié)束，進(jìn)行總結(jié)講評(píng)、 現(xiàn)場物資的歸位，衛(wèi)生清理、填寫評(píng)估報(bào)告 依據(jù)項(xiàng)目情況準(zhǔn)備消防演練的物資 按照演練方案的要求，實(shí)施消防演練 制定項(xiàng)目的消防演練計(jì)劃 實(shí)施演練計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場火情 上報(bào)火警信息，通知負(fù)責(zé)人 管理處組織人員現(xiàn)場照相 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （八）安全突發(fā)事件的消防演練應(yīng)急預(yù)案說明 演練現(xiàn)場各組人員職責(zé)： （ 1）撲救組：負(fù)責(zé)找出火源，及時(shí)控制火場情況，并給于及時(shí)撲救，依照“先人后物，先幼后老”的原則， 救援被困人員及貴重物品。 （ 2）設(shè)備維護(hù)組：關(guān)閉防火門，切斷電源、燃?xì)?，控制電梯，打開消防電梯， （ 3）疏散組：先上后下疏散人員，宣傳維護(hù)疏散秩序， 轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品。 （ 4）警戒組：封閉現(xiàn)場，阻止無關(guān) 人員進(jìn)入火場，防止物品丟失。 （ 5）交通組：疏導(dǎo)交通，保障消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車，協(xié)助其它組； （ 6）保障組：負(fù)責(zé)保障救火現(xiàn)場所需要的物資、器材及設(shè)備，清理現(xiàn)場，熄滅余火，回收器材。 演練總指揮作出相關(guān)總結(jié)點(diǎn)評(píng)，提出不足、下次具體要求。 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （九）安全突發(fā)事件的防汛演練應(yīng)急預(yù)案流程圖 上報(bào)水浸信息，通知管理處和維修班 現(xiàn)場通知不值班人員進(jìn)行緊急拉動(dòng)，趕赴水浸現(xiàn)場 管理處組織人員現(xiàn)場照相 實(shí)施防汛演習(xí)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場水浸情況 依據(jù)項(xiàng)目編制防汛預(yù)案和防汛演習(xí)方案 準(zhǔn)備防汛演習(xí)物資 按照演練方案的要求，實(shí)施防汛演練 演習(xí)結(jié)束，進(jìn)行總結(jié)講評(píng)、 現(xiàn)場物資的歸位，衛(wèi)生清理，填寫緊急事件處理記錄表 客服人員現(xiàn)場疏散業(yè)主和圍觀人群 維修班負(fù)責(zé)準(zhǔn)備排水泵，監(jiān)控和啟動(dòng)需要就進(jìn)啟動(dòng)的排水泵 四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹 （九）安全突發(fā)事件的防汛演練應(yīng)急預(yù)案說明 前期物料的準(zhǔn)備：沙袋、雨衣、雨鞋、排污泵至少一臺(tái)、水帶、鐵鍬、警戒線不低于一盒。 排查要求：各區(qū)域各模塊負(fù)責(zé)人分別對(duì)各區(qū)域樓宇窗戶、地下室、配電房、樓頂、設(shè)備房等部位進(jìn)行排查； 應(yīng)急處理時(shí)各組