【文章內(nèi)容簡介】 ， 進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時 —— 應(yīng)由專人接待 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 辦公禮儀 996 39 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯(lián)系時 ， 應(yīng)及時告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式 。 外出禮儀 996 40 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 會面 ? 接待來訪 ? 拜訪 996 41 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 會面流程 ? 問候禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交換名片流程 ? 交換名片禮儀 會面 996 42 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 會面流程 會面 問 候 介 紹 交換名片 996 43 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 問候禮儀 — 問候：熱情大方 ， 注視對方眼睛 。 — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 不提倡雙手握手； 不要握住不放 ， 不要刻意用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士 如想握手應(yīng)出手干脆 、 大方 。 會面 996 44 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務(wù)低的人 （ 或熟悉對方的人 ） 來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； — 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 、 年輕 者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員 ， 男士介紹給女士 。 會面 996 45 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 交換名片流程 會面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 996 46 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 — 看名片：拿到對方的名片 ， 應(yīng)認真閱讀對方的姓名 ， 職務(wù) 、 機構(gòu) ， 再注視一下對 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認識對方；如果是外 國人 ， 還可請教其名字的發(fā)音 。 — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應(yīng)的 人 ， 字沖著自己 。 — 收名片：如沒有桌子 ， 可將名片收起 ， 應(yīng)將其放在上衣兜里 。 會面 996 47 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 996 48 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預(yù) 約 準(zhǔn) 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 996 49 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時間 、 地點及接待人員 、 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機 、 尋呼機號碼等 。 — 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會議室 ， 通知內(nèi)部與會人員 ， 準(zhǔn)備會議文件等 ， 避免延誤接待 。 接待來訪 996 50 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請客人坐在遠離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加 。 — 告辭 會談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 接待來訪 996 51 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 996 52 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 996 53 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時間 、 地點 ， 告知對方到訪人員的 姓名和身份； — 確認拜訪：提前一天確認訪問 ， 若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 996 54 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時赴約 ， 最好留出幾分鐘時間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀(jì)要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷售會面 ） 。 拜訪 996 55 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 996 56 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應(yīng)關(guān)閉手機 、 BP或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。 但有一點要注意 ， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話 。 使用通訊工具禮儀 996 57 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊 。 電梯禮儀 996 58 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng) 996 59 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 ? 什么是問題 ? 為什么要解決問題 ? 何謂 “ 解決問題 ” ? 解決問題的六個步驟 ? 解決問題過程中應(yīng)注意的 ? 團隊解決問題 996 60 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 什么是‘問題’？ ? 當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時 ， 或現(xiàn)狀間比較有差異時 ， 或 由于事物的發(fā)展 ， 便會產(chǎn)生問題； ? 產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定 ， 有時是提高的需要； 996 61 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 為什么要解決問題？ ? 發(fā)展的需要 —— 公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題 ， 解決問題的過程是創(chuàng) 造的過程 ， 是公司發(fā)展的唯一方式； ? 問題不斷產(chǎn)生 —— 只要事物是發(fā)展的 ， 便會不斷產(chǎn)生新問題 ， 而歷史的東西便 會逐漸成為問題； ? 問題不會消失 —— 它不會自己解決或因為發(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時解決回報高 —— 解決問題的過程是創(chuàng)造的過程 ， 解決問題的結(jié)果是效率