【文章內(nèi)容簡介】 ， 進入會議室將寫好的字條交給有關人員； ? 當來訪者出現(xiàn)時 —— 應由專人接待 。 如果她 /他不在 ， 應由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時間不大聲笑談 ， 交流問題應起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 辦公禮儀 996 39 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應與主管領導保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 一般應保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯(lián)系時 ， 應及時告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式 。 外出禮儀 996 40 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 會面 ? 接待來訪 ? 拜訪 996 41 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 會面流程 ? 問候禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交換名片流程 ? 交換名片禮儀 會面 996 42 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 會面流程 會面 問 候 介 紹 交換名片 996 43 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 問候禮儀 — 問候：熱情大方 ， 注視對方眼睛 。 — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 不提倡雙手握手； 不要握住不放 ， 不要刻意用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士 如想握手應出手干脆 、 大方 。 會面 996 44 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務低的人 （ 或熟悉對方的人 ） 來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應由從職務高者到職務低者介紹； — 作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給職務高者 、 年輕 者介紹給年長者介紹給職務高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員 ， 男士介紹給女士 。 會面 996 45 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 交換名片流程 會面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 996 46 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應事先準備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 遞名片：應站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應將對方熟悉的語言那面向上 。 — 看名片：拿到對方的名片 ， 應認真閱讀對方的姓名 ， 職務 、 機構 ， 再注視一下對 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認識對方；如果是外 國人 ， 還可請教其名字的發(fā)音 。 — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應的 人 ， 字沖著自己 。 — 收名片：如沒有桌子 ， 可將名片收起 ， 應將其放在上衣兜里 。 會面 996 47 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 996 48 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預 約 準 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 996 49 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 預約：一定先確定時間 、 地點及接待人員 、 應給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機 、 尋呼機號碼等 。 — 準備：準備會議室 ， 通知內(nèi)部與會人員 ， 準備會議文件等 ， 避免延誤接待 。 接待來訪 996 50 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導客人到接待區(qū)入座 ， 主方應請客人坐在遠離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應使客戶面對屏幕；一定要準備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應先爭得客戶的同意再給他添加 。 — 告辭 會談結束后 ， 專人引導客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 接待來訪 996 51 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 996 52 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結束拜訪 996 53 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時間 、 地點 ， 告知對方到訪人員的 姓名和身份； — 確認拜訪：提前一天確認訪問 ， 若有變化 ， 應盡早通知對方； — 準備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會談文件等資料； 應檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 996 54 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準時赴約 ， 最好留出幾分鐘時間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見客戶前應進洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會應提前 5分鐘到達： — 結束拜訪：致謝；重要會面應在結束以后寫一封感謝函或會議紀要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷售會面 ） 。 拜訪 996 55 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 996 56 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應關閉手機 、 BP或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。 但有一點要注意 ， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話 。 使用通訊工具禮儀 996 57 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ， 應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊 。 電梯禮儀 996 58 新員工培訓教材 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) 996 59 新員工培訓教材 分析與解決問題 ? 什么是問題 ? 為什么要解決問題 ? 何謂 “ 解決問題 ” ? 解決問題的六個步驟 ? 解決問題過程中應注意的 ? 團隊解決問題 996 60 新員工培訓教材 分析與解決問題 —— 什么是‘問題’？ ? 當現(xiàn)狀與期望值存在差異時 ， 或現(xiàn)狀間比較有差異時 ， 或 由于事物的發(fā)展 ， 便會產(chǎn)生問題； ? 產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定 ， 有時是提高的需要； 996 61 新員工培訓教材 分析與解決問題 —— 為什么要解決問題？ ? 發(fā)展的需要 —— 公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題 ， 解決問題的過程是創(chuàng) 造的過程 ， 是公司發(fā)展的唯一方式； ? 問題不斷產(chǎn)生 —— 只要事物是發(fā)展的 ， 便會不斷產(chǎn)生新問題 ， 而歷史的東西便 會逐漸成為問題； ? 問題不會消失 —— 它不會自己解決或因為發(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時解決回報高 —— 解決問題的過程是創(chuàng)造的過程 ， 解決問題的結果是效率