客戶關(guān)系管理在金融行業(yè)的價值理念(編輯修改稿)
2025-03-23 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 隨時隨地獲取營業(yè)部級和總部級的服務(wù)信息 ? 基于 CRM的商業(yè)規(guī)則的客戶經(jīng)理 /經(jīng)濟(jì)人系統(tǒng)服務(wù)于增量客戶交易和服務(wù) 個性化的客戶服務(wù)和關(guān)懷 ? 管理和配置營業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)等各類客戶接觸渠道 ? 主動配合客戶自主定制的個性化網(wǎng)頁，交易查詢，個性化信息以及交易經(jīng)紀(jì)人陪伴和理財 ? 關(guān)懷客戶投資技術(shù)，資產(chǎn)，盈虧和獲取行為屬性方便溝通 交易過程中的客戶管理 ? 以動態(tài)的 360度客戶管理和客戶的行為屬性的分析，配合在交易過程中的自動警戒，個人通告和固定走訪及其邀約活動 ? 定制個性股評和投資理財服務(wù)的推薦事項 ? 數(shù)據(jù)集市的發(fā)掘和客戶管理的商業(yè)規(guī)則 電子商務(wù)的支持和客戶溝通渠道的統(tǒng)一 ? E時代的客戶 ? Ebroker，電子化經(jīng)濟(jì)人 ? 300萬 PV的有效性未能體現(xiàn)。解決 30萬次的有效個性化網(wǎng)頁和 10萬個 VIP Web Call。 ? 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和匹配個性化服務(wù)。 券商品牌，價值和客戶忠誠 ? 在任何營業(yè)部的統(tǒng)一 VIP服務(wù)品牌和個性化的信息建制 ? 實(shí)現(xiàn)客戶的交易價值和利潤貢獻(xiàn) ? 維系更多的忠誠客戶 合理的服務(wù)體系和客戶關(guān)系管理流程 ? 一對一行銷和一對多管理 ? 任何的客戶周期內(nèi)有個性化定制的服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 定制客戶關(guān)系管理的方法 ?步驟一：分析客戶關(guān)系管理環(huán)境 ?步驟二：建構(gòu)客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景 ?步驟三：定制客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ?步驟四：展開客戶關(guān)系管理 /企業(yè)流程 ?步驟五：建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?步驟六：
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