【文章內(nèi)容簡介】 3－ 17） 學(xué)習(xí)效果評估 小組成員 ? 學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評估工具（表 4－ 9） 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程改進(jìn)建議 小組成員 問題解決方案改進(jìn)建議 小組成員 階段成果 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 全方位評估結(jié)果 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程和問題解決方案的改進(jìn)建議 注意事項(xiàng) ? 評估過程必須嚴(yán)格，不能流于形式 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程的改進(jìn)建議和問題解決方案的改進(jìn)建議，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要組成部分，不能省略。 33 表 4－ 9 行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值 比較理想情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值的平均得分要超過 4分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果可以馬上投入應(yīng)用 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生清晰的可以衡量的收益 3 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果觸及問題的本質(zhì)，從根本上解決了問題 4 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果有良好的成本收益比 5 行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的解決方案優(yōu)于一般的方法產(chǎn)生的方案 6 小組成員解決問題的能力大大提高 7 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果可以在組織內(nèi)部廣泛共享 8 組織學(xué)習(xí)文化和團(tuán)隊(duì)合作意識提升 34 表 3－ 8 質(zhì)疑質(zhì)量評估工具 平均得分 4分以上，得分低于 3分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 在沒有通過質(zhì)疑澄清問題前不能跳到問題的解決方案上去 2 通過質(zhì)疑而不是通過施加壓力解決問題 3 問題是開放、反思和探詢性的 4 問題是新穎、及時(shí)且富有建設(shè)性的，能夠有助于澄清問題 5 避免出現(xiàn)封閉、歧義和誘導(dǎo)性的問題 6 所有的人都參與質(zhì)疑的過程 7 兩個(gè)問題之間留出足夠的討論時(shí)間 8 陳述者完成陳述前其他人不插話 35 表 3－ 9 反思質(zhì)量評估工具 平均得分 4分以上，得分低于 3分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 質(zhì)疑和提出結(jié)論之間留有充足的反思時(shí)間 2 成員之間彼此專注而開放地傾聽，不要隨意打斷陳述者，視其他成員為學(xué)習(xí)的對象 3 傾聽信息要全面，不以自己的好惡或偏見進(jìn)行過濾 4 對陳述者的問題做出解釋而不是給出準(zhǔn)確的回答 5 基于陳述的事實(shí)做出假設(shè)并懸掛假設(shè) 6 愿意接納解決問題的新思路 7 不斷浮現(xiàn)富有洞察力的新觀點(diǎn)，能夠在眾多的問題和觀點(diǎn)間建立聯(lián)系 36 表 3－ 10 行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評估工具 好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于 4分，單項(xiàng)得分不能低于 3分。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 行動(dòng)計(jì)劃非常具體 2 目標(biāo)是可以測量的 3 計(jì)劃符合實(shí)際，具備可行性 4 計(jì)劃的執(zhí)行對個(gè)人和組織帶來顯著的收益 5 行動(dòng)計(jì)劃非常清晰明確 6 充分考慮了行動(dòng)可能產(chǎn)生的不良影響 7 行動(dòng)計(jì)劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的 8 行動(dòng)計(jì)劃對問題所有人具有吸引力 37 表 3－ 10 行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評估工具 好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于 4分，單項(xiàng)得分不能低于 3分。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 行動(dòng)計(jì)劃非常具體 2 目標(biāo)是可以測量的 3 計(jì)劃符合實(shí)際，具備可行性 4 計(jì)劃的執(zhí)行對個(gè)人和組織帶來顯著的收益 5 行動(dòng)計(jì)劃非常清晰明確 6 充分考慮了行動(dòng)可能產(chǎn)生的不良影響 7 行動(dòng)計(jì)劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的 8 行動(dòng)計(jì)劃對問題所有人具有吸引力 38 表 3－ 16 催化能力評估工具 序號 能力名稱 能力解釋 1 積極傾聽 傾聽學(xué)員的思想、感覺、情緒 2 有效質(zhì)疑 知道如何發(fā)問以激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考和行動(dòng) 3 釋義解惑 對討論過程中出現(xiàn)的簡短的不清楚的表述及時(shí)反問和解釋 4 概括總結(jié) 對較長的發(fā)言進(jìn)行概括，使小組成員能夠抓住問題的中心和脈絡(luò) 5 觀察行為 知道如何觀察小組成員的肢體語言和觀察小組的行動(dòng) 6 善用移情 從小組成員的角度和立場考慮問題，以引導(dǎo)小組成員充分表達(dá)自己的思想和感覺 7 準(zhǔn)確表達(dá) 能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想和感覺又不會(huì)對小組成員的思考和感覺產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊? 8 聚焦小組成員注意力 將小組成員的注意力聚焦在關(guān)鍵問題上 9 引導(dǎo)小組思考過程 引導(dǎo)小組成員圍繞特定的題目進(jìn)行思考 10 激發(fā)小組的洞察力 通過引發(fā)小組成員之間的思想碰撞和分享，產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)意 11 善用非語言溝通手段 靈活運(yùn)用非語言手段以引導(dǎo)研討過程 12 掌握基本的管理理論 對小組的結(jié)論有基本的判斷力 13 控制情緒的能力 能夠在任何場面下都維持理性和平靜，從容駕馭場面 39 表 3－ 17 催化質(zhì)量評估工具 好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于 4分，單項(xiàng)得分不能低于 3分。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 催化師能夠引導(dǎo)小組成員進(jìn)行有效反思 2 學(xué)習(xí)與行動(dòng)的氣氛形成 3 及時(shí)而準(zhǔn)確地切入研討過程 4 催化師在質(zhì)疑和傾聽技巧方面堪稱表率 5 準(zhǔn)確而及時(shí)的反饋 6 催化師遵守幫助小組成員學(xué)習(xí)與成長的承諾 40 表 3－ 13 學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評估工具 好的學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化平均得分要不低于 4分，得分低于 3分的項(xiàng)目不超過兩項(xiàng)。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 學(xué)習(xí)成果在組織、小組和個(gè)人各個(gè)層面得到充分的應(yīng)用，并產(chǎn)生價(jià)值 2 形成鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、勇于嘗試新做法的氣氛 3 不斷從失誤中學(xué)習(xí) 4 組織形成合作、互助并關(guān)注學(xué)習(xí)的風(fēng)氣 5 有專門的時(shí)間專注于學(xué)習(xí) 6 經(jīng)常對我們的假設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑 7 小組集體學(xué)習(xí) 8 從小組成員經(jīng)驗(yàn)的反思中學(xué)習(xí)，從小組之外的實(shí)際行動(dòng)中學(xué)習(xí) 41 環(huán)節(jié)之七：固化與分享 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 制定會(huì)議議程 召集人 行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和分享的意義 發(fā)起人 行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決的效果 問題所有人 組織研討行動(dòng)學(xué)習(xí)效果如何固化到組織的制度和流程中 召集人 組織研討其他部門如何利用行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果 召集人 對行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的感謝 發(fā)起人或召集人 宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)小組解散 發(fā)起人或召集人 階段成果 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果固化到組織和流程的方式 ? 其他部門利用行動(dòng)學(xué)習(xí)成果改善業(yè)績的方式和計(jì)劃 注意事項(xiàng) ? 固化與分享過程保證學(xué)習(xí)成果能夠融合到組織的血液中，使行動(dòng)學(xué)習(xí)成果最大化，不等省略。 ? 一定要在完成成果的固化和分享后再宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的解散，否則行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員可能會(huì)降低對成果固化和分享的重視和參與熱情。 42 D: 行動(dòng)學(xué)習(xí)的整體管理 43 高層發(fā)起及推動(dòng) 建立專門的推動(dòng)部門 行動(dòng)學(xué)習(xí) 科學(xué)評價(jià)行動(dòng)學(xué)習(xí)效果 保持經(jīng)理人投入熱情 形成學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 1 2 3 4 5 正反饋 1 正反饋 3 正反饋 2 圖 6－ 1 行動(dòng)學(xué)習(xí)整體管理關(guān)鍵要素及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)機(jī)制 44 表 6－ 3 行動(dòng)學(xué)習(xí)三個(gè)階段的管理 啟動(dòng)階段 深入階段 制度化階段 時(shí)間 前 6個(gè)月 6月－ 2年 2年以后 推廣層面 高層 高層及中層為主，基層開始發(fā)動(dòng) 公司各個(gè)層面 成功標(biāo)志 ?高層成功開展第一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ?參與的小組成員認(rèn)可行動(dòng)學(xué)習(xí)，推廣熱情高漲 ?中層普遍開展行動(dòng)學(xué)習(xí) ?基層開始開展行動(dòng)學(xué)習(xí) ?行動(dòng)學(xué)習(xí)成為解決問題和培養(yǎng)人才的自覺行動(dòng) ?初步形成行動(dòng)學(xué)習(xí)的文化 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)在各個(gè)層面普遍開展，成為組織日常的工作方法和個(gè)人發(fā)展方法 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)制度化 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)的文化形成，并深入人心 關(guān)鍵成功要素 ?最高層領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)動(dòng)支持 ?高水平催化師全程參與 ?選題一定要與當(dāng)前整體業(yè)績問題密切相關(guān)，有廣泛的代表性和參與度 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果進(jìn)行科學(xué)評價(jià)并開展宣傳 ?小組成員在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，要掌握催化技巧 ?經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)并在組織內(nèi)分享 ?最高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)推動(dòng) ?有專門的部門負(fù)責(zé)推廣工作 ?參加過行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)要作為新的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的催化師 ?將個(gè)人的激勵(lì)和提升同行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合起來 ?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享 ?開始培養(yǎng)專門的催化師隊(duì)伍 ?將行動(dòng)學(xué)習(xí)的管理和組織工作標(biāo)準(zhǔn)化和制度化 ?將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)提升業(yè)績的手段 ?將行動(dòng)學(xué)習(xí)同人才的開發(fā)、提拔結(jié)合起來 ?建立一支專業(yè)的催化師隊(duì)伍 ?將行動(dòng)學(xué)習(xí)成果作為部門和個(gè)人考評的重要依據(jù) ?推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)文化的形成 45 E: 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具箱 46 E1: 華潤的群策群力 47 華潤的群策群力 項(xiàng)目 說明 工具說明 群策群力是一種支持組織變革、解決問題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績的系統(tǒng)研究方法。 使用時(shí)機(jī) ?用于解決組織中現(xiàn)實(shí)存在的比較復(fù)雜的問題； ?可以用于行動(dòng)學(xué)習(xí)的某個(gè)研討過程，也可以作為一個(gè)完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織方式 所需時(shí)間 1天 —3天，對于復(fù)雜的問題，也可能需要 1－ 2周時(shí)間。 所需人數(shù) 一般 4－ 8人，大型的群策群力項(xiàng)目可以有 20－ 30人參加 48 華潤的群策群力 步驟 任務(wù) 要求 方法和工具 找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象 ?尋找一件負(fù)面的關(guān)鍵事件 ?描述關(guān)鍵事件的情景（擺現(xiàn)象） ?一定是可觀察到的現(xiàn)象 ?盡可能窮盡所有現(xiàn)象 ?頭腦風(fēng)暴法 ?團(tuán)體列名法 找問題 /障礙 ?刨根尋找導(dǎo)致負(fù)面關(guān)鍵事件發(fā)生的深層原因（問題或障礙） ?把已知的東西暫時(shí)放在一邊，不考慮解決問題的方案 。 ?用好奇心搜索書面非書面信息，找出以為知道但不熟悉的地方 。 ?思考改善對“早已知道”的事情的看法 ?頭腦風(fēng)暴法 ?團(tuán)體列名法 聚焦重要問題 ?把所有的問題 /障礙列出來 。 ?對這些問題進(jìn)行合并或刪除； ?對問題進(jìn)行排序 用投票選出重要問題 把“問題”系統(tǒng)化邏輯化 ?運(yùn)用歸納法，把問題分組歸類于幾個(gè)題目下（幾個(gè)子系統(tǒng)） ?理解各子系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)問題之間的聯(lián)系 。 ?放不進(jìn)去的問題，考慮是否還應(yīng)設(shè) 其他題目（另一個(gè)子系統(tǒng)） 。 ?理解跨子系統(tǒng)的問題之間的聯(lián)系 魚骨刺圖 把問題組按輕重緩急排隊(duì) ?把問題組落入“緊急性重要性矩陣” ?再給問題組投一次票排隊(duì) 。 ?每一個(gè)問題組是獨(dú)立的嗎？ 重要性緊迫性矩陣 把問題組轉(zhuǎn)化成目標(biāo) ?把問題組轉(zhuǎn)換成目標(biāo) ?使用表述目標(biāo)的語言 ?SMART原則 ?把目標(biāo)度量化 49 華潤的群策群力 步驟 任務(wù) 要求 方法和工具 創(chuàng)造解決問題（達(dá)成目標(biāo)）的方案 制定首選方案和備選方案