【文章內(nèi)容簡介】 不錯的 績效 期望的 報酬 激勵 公平理論 —— 過程理論 激勵 公平理論為管理人員也提供整體建議： （ 1） 管理人員了解員工的公平意識是很重要 。 （ 2） 對涉及到各方人員都應該感到所付給他們的報酬是合理的 。 （ 3）企業(yè)若具有明確規(guī)定的目標，明確規(guī)定的績效標準和有效的績效評定制度，將會減少不公平意識帶來的麻煩。 激勵 四、方式： 目標激勵 榜樣激勵 獎罰激勵 角色激勵 （ 責任激勵 ） 競爭激勵 （ 榮譽激勵 ） 情感激勵 激勵 五、注意事項 要有廣泛性 精神獎勵重于物質(zhì)獎勵。 充分利用自身的條件，盡量不用現(xiàn)金 獎勵 要注意公平、公開、公正。 提倡集體之間的競爭，不鼓勵個體之 間的競爭 批評和表揚都要把握分寸 督導運用 督導的意識要求 一 、 形象至上 二 、 公眾中心 三 、 信息溝通 四 、 協(xié)調(diào)均衡 五 、 全員公關(guān) 六 、 整體效益 督導的基本管理方法 一 、 表單管理 定義：通過各種表格 、 單據(jù)等傳遞信息 ，銜接各部門 、 各環(huán)節(jié)工作和收集資料 ， 并以此進行檢查監(jiān)督的管理方法 。 優(yōu)點：有案可查 ， 信息確鑿 ， 不易遺忘 ，不易扯皮 。 它是督導管理中借以檢查和監(jiān)督的重要依據(jù) 。 表單管理是督導管理中必不可用的有效方法 。 督導的基本管理方法 二 、 定量管理 定義：通過對某些方面規(guī)定其數(shù)量標準來要求執(zhí)行 ， 并以此檢查監(jiān)督的一種管理方法 。 優(yōu)點：要達到科學管理水平 ， 在許多方面盡可能量化管理 。 這樣員工才對要求清楚明確 。 數(shù)量標準是督導管理中指導 、 檢查工作質(zhì)量的一個重要依據(jù) 。 督導的基本管理方法 三 、 走動管理 定義：管理人員深入第一線 ， 親臨現(xiàn)場 ，走動巡視 ， 觀察和發(fā)現(xiàn)問題并爭取當場解決問題的一種管理方法 。 優(yōu)點：督導管理人員時刻走動于現(xiàn)場，密切注視，隨時檢查，動手示范，親自指導。其還彌補表單管理中只有數(shù)字文字、不見實際狀況的不足。因而兩者可結(jié)合使用。 督導的基本管理方法 四 、 制度管理 定義：通過規(guī)章制度 、 運行程序 、 操作規(guī)程 、 服務規(guī)范等強制性規(guī)定 ， 要求員工執(zhí)行 ， 并以此檢查監(jiān)督的一種管理方法 。 注意事項： （ 1） 制定的制度要配套 ， 切實可行 ， 否則將無法執(zhí)行而流于形式 。 （ 2） 執(zhí)行制度要嚴肅公正 ， 不能執(zhí)行一段時間后又放松或放棄 ， 不能要求一部分執(zhí)行而對另一些人遷就 。 （ 3） 檢查制度執(zhí)行結(jié)果后要獎罰分明 ， 給予兌現(xiàn) 。 督導的基本管理方法 五 、 感情管理 定義：通過 “ 感情投資 ” 來改善員工之間的關(guān)系 ， 融洽與員工的感情 ， 以此改善管理的一種方法 。 優(yōu)點：制度管理是 “ 硬 ” 方法 ， 感情管理為 “ 軟 ” 方法 ， 兩者相輔相成 ， 結(jié)合使用 ，是督導管理取得滿意效果的有效途徑 。 督導的基本管理方法 六 、 參與管理 定義：讓屬下員工參與討論管理問題 ， 吸收屬下員工好的意見和建議 ， 以形成管理決策 、計劃和措施的一種方法 。 優(yōu)點：讓員工感到上司對其重視和厚愛 ， 既能讓員工樹立主人翁精神 ， 又能激發(fā)其對工作的熱情 ， 調(diào)動其主動性和創(chuàng)造性 。 吸收員工意見所形成的決定 ， 易被員工所接受 ， 順利貫徹 。同時 ， 此方式產(chǎn)生的決定計劃集思廣益 ， 科學性和可行性較好 。 督導的基本管理方法 七 、 體驗管理 定義：管理者以被管理者或消費者角色去體驗工作和生活 ， 總結(jié)經(jīng)驗和獲得體會 ，并用以改進工作的一種方法 。 優(yōu)點：可以掌握到第一手資料 ， 真實可靠；通過自己親身體驗 ， 體會深刻；有利于改進工作能實事求是 ， 解決問題快 。 督導的技巧 一 、 調(diào)整自己的狀態(tài) ， 發(fā)揮主觀能 動性 二 、 謀定而后動 ， 三思而后行 三 、 規(guī)范的不明確性的建議和修改 四 、 尋找機會樹立榜樣 五 、 權(quán)力借用 六、溝通 督導層需要幾分真功夫 督導層面對的問題比較復雜 權(quán)力不大、職位一般，手下就那么幾個人，卻是對上負責對下發(fā)揮作用的關(guān)鍵崗位，必須處理好以下幾種關(guān)系： 管理者和被管理者的關(guān)系 一要當好上司的執(zhí)行官。對待上司安排的工作不能有絲毫松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要創(chuàng)造條件，力爭把事情做到最好。 二是要做好部門的先行官。講究領(lǐng)導藝術(shù)，調(diào)動員工的積極性、主動性，把部屬帶好。 督導層需要幾分真功夫 督導層面對的問題比較復雜 分內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系 只要是集體的事，沒有分內(nèi)和分外之分，上司把分外的工作交由你去辦，說明上司十分信任你，肯定你的工作能力。 督導層需要幾分真功夫 督導層面對的問題比較復雜 分內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系 只要是集體的事，沒有分內(nèi)和分外之分，上司把分外的工作交由你去辦，說明上司十分信任你，肯定你的工作能力。 督導層需要幾分真功夫 督導層面對的問題比較復雜 批評與鼓勵的關(guān)系 有效的與下屬溝通，正確處理批評與鼓勵的關(guān)系，批評不能在部屬出了大的紕漏的情況下才去發(fā)火，那時為時已晚，要對每個部屬的情況了如指掌，善于發(fā)現(xiàn)部屬的不足，做到及早預防。 督導層需要幾分真功夫 督導層面對的問題比較復雜 付出與回報的關(guān)系 責任是第一位的，回報是第二位的； 有了責任、有了重擔、有了困難，要挺身而出，有了失誤不能推諉他人。集體榮譽最重要。否則，就很難把自己部門的人員攏在一塊，形成合力。 督導層需要幾分真功夫 督導層面對的問題比較復雜 成效和成長的關(guān)系。 只有愛惜你的部屬，重用培養(yǎng)你的部屬，才能使員工向你靠攏。 雖然沒有人事權(quán)，但有介紹權(quán)、參謀權(quán)、推薦權(quán)，這樣才能形成你追我趕、爭相進步的風氣。 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì) 獨到的分析能力 分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應的依賴感，在員工中充分樹立自己的威信。 其次要通過有效的提問，在員工中獲取更多的信息，使自己的分析能力得到充分的發(fā)揮。 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì) 有效的管理能力 可以從以下三方面說明管理能力： A管理手段 B相互配合 C人力資源問題 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì) 較強的溝通能力 世界最大的電器公司 GE總裁，主持人問：認為管理者最重要的能力是什么？他回答就一個詞： munication，即溝通！他工作中40%的時間是用來和下屬溝通的，可見溝通的重要性。 溝通就是一個達成共同協(xié)議的過程，溝通是從尊重開始的，如果希望別人怎么對待你，你就要先學會如何對待別人。 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì) 獨立果斷的處事能力 但獨立并不代表或不要部屬的合作。 適應形勢的學習能力 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能 自我定位比較準確 必須扮演三種角色：下屬、同事和上司 下屬：職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，對上司負責。 同事：把同事作為內(nèi)部客戶。 上司：應是管理者、領(lǐng)導者、教練 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能 具備恰當?shù)臅r間管理技巧 能夠圍繞中心進行目標管理 設定一個好的目標，涉及到一個非常重要的“ SMART原則 ” 。 S是明確的、具體的； M是可衡量的； A是可接受的； R是現(xiàn)實可行的；T是有時間限定的。 能夠有效的激勵部屬 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能 有相當?shù)念I(lǐng)導才能 所謂領(lǐng)導，只有具有影響力，讓別人心悅誠服的追隨你，才是真正的領(lǐng)導。 一般來說，領(lǐng)導有四種不同的風格， 支持型：低指揮、高支持 教練型：高指揮、高支持 授權(quán)型：低指揮、低支持 指揮型：高指揮、低支持 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能 能做一位好 “ 教練 ” 知道如何適當授權(quán) 授權(quán)時遵循四個原則：權(quán)責對等、授權(quán)不受責、循序漸進和建立約定 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能 能做一位好 “ 教練 ” 知道如何適當授權(quán) 授權(quán)時遵循四個原則：權(quán)責對等、授權(quán)不受責、循序漸進和建立約定 督導層需要幾分真功夫 督導層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能 能夠領(lǐng)導團隊良好發(fā)展 一個好的團隊必須具備以下特征： 具有明確的共同目標、價值觀和行為規(guī)范 資源共享 不同的角色有良好的溝通 成員有強烈的歸屬感 得到上級的有效授權(quán) 一個協(xié)調(diào)的團隊會出現(xiàn)八種角色： 實干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。 如何端正自己的角色