【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司會(huì)怎樣 ? 利潤(rùn)較高 ? 現(xiàn)金流量較好 ? 市場(chǎng)運(yùn)作狀況較好 ? 股值較高 ? 生產(chǎn)率明顯高于行業(yè)平均水準(zhǔn)（人均銷(xiāo)量） 重視企業(yè)績(jī)效改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 甄選合格的人 使用一個(gè)能夠吸引合適候選人的招聘程序 實(shí)施一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌徫环治? 對(duì)每一個(gè)新員工建立高期望值 監(jiān)測(cè)招聘程序的效率 正確的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 使技能的發(fā)展?jié)M足經(jīng)營(yíng)的需要 每一個(gè)員工都必須建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 如果可能，新員工應(yīng)建立內(nèi)心目標(biāo) 有效的溝通 確保使命和戰(zhàn)略保持在一個(gè)能被理解的適當(dāng)水平上 價(jià)值體系必須明白無(wú)誤地宣布并予以實(shí)施 對(duì)溝通的關(guān)鍵信息，包括成功，作出一個(gè)精心準(zhǔn)備的規(guī)劃 對(duì)企業(yè)和個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效了如指掌 2023/10/深圳年會(huì) 重視企業(yè)績(jī)效改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自己的角色責(zé)任 致力于個(gè)人目標(biāo)的明晰性，并針對(duì)這些目標(biāo)對(duì)工作績(jī)效作出評(píng)估 每年至少要做出一次素質(zhì)評(píng)估 各個(gè)層面員工的動(dòng)機(jī) 他們必須感覺(jué)到自己的價(jià)值 他們必須被授權(quán)，并且懂得使用權(quán)限去行動(dòng) 獎(jiǎng)勵(lì)體系必須公平合理 員工的所有權(quán)必須得到鼓勵(lì) 避免使用陳腐的“他們和我們”的做法來(lái)凸顯經(jīng)理和其他員工之間的差異，比如，主管專(zhuān)用餐廳等 在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)創(chuàng)新精神 持續(xù)的遠(yuǎn)景展望 鼓勵(lì)嘗試 —— 經(jīng)常是一個(gè)更好的方法 2023/10/深圳年會(huì) 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ? 工作的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度 ? 任務(wù)能力 —— 完成所交付任務(wù)的能力 ? 任務(wù)的連貫性 —— 集中精力于穩(wěn)定和連貫的任務(wù)和目標(biāo) ? 服從的技巧 —— 角色、技術(shù)能力與任務(wù)匹配、發(fā)展 ? 創(chuàng)造自主 —— 自主完成任務(wù) ? 資源 —— 從事工作的工具 ? 承諾 —— 忠誠(chéng)于組織 ? 同等交流 —— 有權(quán)利獲得與工作或?qū)I(yè)有關(guān)的知識(shí)和信息 績(jī)效管理 —— 保證成功的因素 ? 高級(jí)管理層參與 —— 樹(shù)立績(jī)效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤 ? 溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟 ? 全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn) 績(jī)效認(rèn)同 績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效評(píng)估 員工發(fā)展 獎(jiǎng)酬 績(jī)效管理體系 案例一 某電信服務(wù)公司的績(jī)效考評(píng) ?背景分析 ?目的： ?規(guī)范管理 ?目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ?落實(shí)到人 案例二 某金融保險(xiǎn)公司的績(jī)效考評(píng) ? 背景分析 ? 目的及要求： ? 職責(zé)明確 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 某金融保險(xiǎn)公司的績(jī)效考評(píng)表 案例啟示 ? 目標(biāo)設(shè)定與分解 ? 提煉 ? 標(biāo)準(zhǔn)編制 目標(biāo)管理的原則 期望原則 參與原則 原則 原則 ? （明確的） ? （可測(cè)量的） ? （行動(dòng)導(dǎo)向的） ? （可行的） ? （有時(shí)限的） 目標(biāo)體系圖 a1 a11 a2 a12 a3 a13 公司目標(biāo) A部 C部 B部 目標(biāo)分解表述 ? 在時(shí)限之前， ? 通過(guò)手段（方法、措施）， ? 達(dá)到目標(biāo)（結(jié)果、目的）。 關(guān)鍵工作目標(biāo)及測(cè)量 （分公司經(jīng)理（直銷(xiāo)）） 目標(biāo)（貢獻(xiàn)） 如何測(cè)量（指標(biāo)） 銷(xiāo)售生產(chǎn) ◆獎(jiǎng)金收入 招聘 ◆面試 /錄用比例 ◆招聘的數(shù)目 ◆尋找人才的能力（技能） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 記錄 ◆課程的參加者 ◆培訓(xùn)日志 ◆保持人才的能力（技能） 工作環(huán)境 ◆辦公家具 ◆動(dòng)機(jī)（技能） ◆交流（技能） ◆團(tuán)隊(duì)工作（技能） ◆士氣（技能） （最后 4個(gè)來(lái)自反饋） 質(zhì)量控制 ◆人力（面試技能） ◆（系統(tǒng)控制） ◆計(jì)劃（技能） ◆時(shí)間管理（技能） ◆承諾（技能） 目標(biāo)報(bào)告考評(píng)制度 —— 操作流程 撰寫(xiě)報(bào)告 聽(tīng)眾提問(wèn) 述職發(fā)表 新的目標(biāo) 改善措施 問(wèn)題分析 業(yè)績(jī)分析 目標(biāo)陳述 效果評(píng)價(jià) 反 饋 設(shè)計(jì)方法 —— 績(jī)效指標(biāo)圖示法 設(shè)計(jì)方法 —— 問(wèn)卷調(diào)查法 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書(shū) 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫(xiě)日常信件； 打印書(shū)信、報(bào)告； 打電話(huà)與接電話(huà)； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來(lái)信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來(lái)； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話(huà)與信件 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 口述聽(tīng)寫(xiě)； 打字； 電話(huà)； 訪(fǎng)客； 郵件； 檔案。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： ?定量要準(zhǔn)確 ?內(nèi)容要先進(jìn)合理 ?標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 ?文字要簡(jiǎn)潔通俗 ?內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)目標(biāo) ?業(yè)務(wù)規(guī)范 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) ? 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ ? 數(shù)量：交付了、銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 時(shí)限：何時(shí)開(kāi)始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需要？ ? 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ ? 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書(shū) 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽(tīng)寫(xiě)或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤