銷售過(guò)程與應(yīng)對(duì)技巧王龍最終版(編輯修改稿)
2025-03-23 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)用 第 18 頁(yè) 成交技巧 ? 不要介紹其他產(chǎn)品，讓客戶的目光集中在目標(biāo)產(chǎn)品上 ? 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、禮品等 成交策略 ※ 迎合法 ※ 選擇法 ※ 協(xié)商法 ※ 真誠(chéng)建議法 ※ 角色轉(zhuǎn)換法 注意 ： ? 切忌強(qiáng)迫客戶購(gòu)買 ※ 切忌表示不耐煩 ? 必須大膽提出成交要求 ? 注意成交信號(hào) ? 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延 第二部分 銷售過(guò)程中技巧的運(yùn)用 第 19 頁(yè) 客戶咨詢售后服務(wù)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)一定要耐心聽取客戶 意見，幫助客戶解決問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題解決情況，給客戶 留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 要求： ? 保持微笑態(tài)度認(rèn)真 ※ 身體稍稍傾前 ? 細(xì)心聆聽客戶意見 ※ 表示樂(lè)于幫助 ? 提供解決的辦法 注意： ? 必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí) ※ 切忌對(duì)客戶不理不睬 ? 切忌表示漫不經(jīng)心的樣子 五、售后服務(wù)：第五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 第二部分 銷售過(guò)程中技巧的運(yùn)用 第 20 頁(yè) 成交結(jié)束時(shí)，應(yīng)向客戶表示道謝！并歡迎隨時(shí)再 來(lái) 要求： ? 保持微笑，保持目光接觸 ? 對(duì)于未能及時(shí)回答的問(wèn)題，確定回答的時(shí)間 ? 提醒客戶是否有遺留的物品 ? 讓客戶先起身提出走的要求，才跟著起身 ? 目送或親自送客戶至門口 切忌：匆忙送客，冷落客戶，做好最后一步 六、結(jié)束：第六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 第二部分 銷售過(guò)程中技巧的運(yùn)用 第 21 頁(yè) 終結(jié)成交后的要點(diǎn) 成交了！是不是就萬(wàn)事大吉了呢？其實(shí)，這只是下一 次銷售的開始，如果我們不能總結(jié)本次銷售的成功經(jīng)驗(yàn)和 原因，可能這只是一次偶然或孤立的成交 ? 在銷售過(guò)程中，你是否留意了對(duì)價(jià)格的保護(hù) ? 在銷售過(guò)程中，你是否得到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 在銷售過(guò)程中，你是否設(shè)法使客戶增加對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí) ? 在銷售過(guò)程中，你是否明白知道客戶需要的是什么？ ? 在銷售過(guò)程中，你是否過(guò)分的注重與客戶的私交 第二部分 銷售過(guò)程中技巧的運(yùn)用 第 22 頁(yè) ? 銷售是一個(gè)系統(tǒng)工程 ? 從你和客戶初次接觸，你的一言一行都影響著你的工作，一點(diǎn)一滴的去積累，用心去體會(huì)你會(huì)得到很好的回報(bào)！ ? 工作很重要但是也別忘了好好休息呀！！ ！ 信心的建立 ? 強(qiáng)記在售產(chǎn)品 ? 假定每一位客戶都會(huì)成交 ? 配合專業(yè)形象 正確的心態(tài) ? 衡量得失 ? 正確對(duì)待被別人拒絕 第 23 頁(yè) 一、銷售人員應(yīng)有的心態(tài) 第三部分 銷售過(guò)程中推銷技巧的運(yùn)用 第 24 頁(yè) 面對(duì)客戶的心態(tài) ? 從客戶的立場(chǎng)出發(fā) ? 大部分人對(duì)夸大的說(shuō)法均會(huì)反感 討價(jià)還價(jià)的心態(tài)技巧 ? 主動(dòng)提出折扣是否是最好的促
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