整車銷售ssi交車服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-23 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備工作 向客戶說明所做的準(zhǔn)備工作，如PDI、時鐘、收音機頻道等。 確認(rèn)車輛狀況 請客戶確認(rèn)車輛具體型號、顏色 請客戶確認(rèn)車輛外觀、輪胎、內(nèi)飾、是否有劃痕、瑕疵等 請客戶確認(rèn)座椅、皮（布）面是否完好、清潔 請客戶確認(rèn)新車公里數(shù) 請客戶確認(rèn)油箱里是否已有不少于四分之一的燃油 銷售顧問： XX先生 /女士請您看一下儀表中的時鐘是否準(zhǔn)確？ 我們?yōu)槟呀?jīng)調(diào)整過時鐘。 請您打開音響，謝謝。這里是調(diào)到FM收音機開關(guān)，您看看這幾個頻道是 XX臺、 XX臺 …… ，我已經(jīng)為您調(diào)整過所有頻道了，您只要按這幾個數(shù)字鍵就可以了，很方便的，請您試試看。 24 車輛確認(rèn) ?請客戶按 《 交車檢查表 》 的內(nèi)容逐項檢查，并請客 戶簽名確認(rèn)。 25 車輛確認(rèn) 流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧） 檢查車輛 請客戶按 《 交車檢查表 》 逐項檢查車輛 簽字確認(rèn) 請客戶在 《 交車檢查表 》 上簽字確認(rèn) XX先生 /女士，請你按手中 《 交車檢查表 》 上的項目逐項檢查車輛，看看有沒有問題？ 如果沒有問題，請您在 《 交車檢查表 》 上簽字。 26 ?向客戶講解使用說明書，并進(jìn)一步說明車輛操作與使用注 意事項 ?為客戶進(jìn)行演示性示范，以便客戶日后更方便的用車 ?當(dāng)客戶對某些操作有疑惑時，要隨時為客戶解答或多作 幾次示范，解決客戶的疑問 講解使用說明書 27 講解使用說明書 流程 /步驟 一步一動 講解說明書 向客戶講解說明書使用方法 講解操作及注意事項 請客戶講解車輛操作要領(lǐng)及使用注意事項 銷售顧問示范 銷售顧問向客戶演示車輛的主要功能配備，如：燈光、雨刷、音響、空調(diào)、座椅、方向盤、后視鏡、儀表等 回答客戶疑問 客戶如對操作有疑問，銷售顧問要能確保正確回答并示范。 28 車輛保險及增值服務(wù)介紹 ?向客戶講解車輛保險的相關(guān)條款，理賠范圍及注意事項 ?詳細(xì)地介紹當(dāng)車輛遇到交通意外時的處理步驟與方法 ?向客戶介紹展廳經(jīng)理 29 車輛保險及增值服務(wù)介紹 流程 /步驟 一步一動 講解保險條款 向客戶詳細(xì)講解保險條款 講解理賠范圍和注意事項 向客戶詳細(xì)講解保險理賠范圍及注意事項，務(wù)必使客戶明確了解具體內(nèi)容。 講解出險流程及注意事項 向客戶詳細(xì)講解出險時處理步驟及注意事項，務(wù)必使客戶明確了解具體流程和注意事項。 介紹展廳經(jīng)理 向客戶介紹展廳經(jīng)理 30 引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹 ?向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)顧問，方便您日后到店保養(yǎng)與維 修（請您收好名片，有任何問題都可以打這個電話咨詢） ?提醒客戶，為避免到店等待，可提前預(yù)約 31 引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹 流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧） 介紹服務(wù)顧問 銷售顧問把服務(wù)顧問介紹給客戶 服務(wù)顧問介紹自己、遞交名片 說明職責(zé) 服務(wù)顧問向客戶介紹自己的職責(zé) 推薦預(yù)約 向客戶推薦預(yù)約服務(wù) 銷售顧問： XX先生 /女士，這是我們售后服務(wù)部的服務(wù)顧問 ***，下面將由他向您介紹相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容。 服務(wù)顧問： XX先生 /女士，我是服務(wù)顧問 ***，感謝您成為我們的用戶，從今天起，您的車有什么問題都可以找我。 32 引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹 ?服務(wù)顧問向客戶解釋車輛檢查和維護(hù)（首次保養(yǎng)）的里程 及其重要性 ?服務(wù)顧問向客戶說明車輛保修內(nèi)容和范圍 （保修 /索賠政策） 提醒客戶每次到店保養(yǎng)或維修時，也請務(wù)必帶上 《 使用說明書 》 33 引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹
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