市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與顧客滿意論述(編輯修改稿)
2025-03-23 14:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手段進(jìn)入一個(gè)新的水平 。 ? .便利 ()。 理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)提供給消費(fèi)者的便利比營(yíng)銷渠道更重要 。 便利 ， 就是方便顧客 ， 維護(hù)顧客利益 、 為顧客提供全方位的服務(wù) 。 便利原則應(yīng)貫穿于營(yíng)銷的全過(guò)程：在產(chǎn)品銷售前 ,企業(yè)應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能 、質(zhì)量 、 使用辦法及使用效果的準(zhǔn)確信息；顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品 ,企業(yè)應(yīng)給顧客以最大的購(gòu)物方便 ，如自由挑選 、 方便停車 、 免費(fèi)送貨等 。產(chǎn)品售出以后 企業(yè)更應(yīng)重視信息反饋 、 及時(shí)答復(fù) 、處理顧客意見(jiàn) , 對(duì)有問(wèn)題的商品要主動(dòng)包退包換 ， 對(duì)產(chǎn)品使用故障要積極提供維修方便 , 對(duì)大件商品甚至要終身保修 。 ?目前國(guó)外經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)無(wú)不在服務(wù)上下苦功夫 ， 很多企業(yè)為方便顧客 ， 還開(kāi)辦了熱線電話服務(wù)咨詢導(dǎo)購(gòu) 、 代購(gòu)代送 、遇到顧客投訴則當(dāng)答復(fù) ， 并根據(jù)情況及時(shí)為顧客安排專人維修和排除故障 。 與傳統(tǒng)的渠道戰(zhàn)略相比 ， 新的理論更重視服務(wù)環(huán)節(jié) ， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)既出售產(chǎn)品 ， 也出售服務(wù)； 消費(fèi)者既購(gòu)買(mǎi)到商品 ， 也購(gòu)買(mǎi)到便利 ? 溝通 () 理論用溝通取代促銷 強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感、建立基于共同利益之上的新型的企業(yè)、顧客關(guān)系 。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:50:2611:50:2611:503/23/2023 11:50:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :50:2611:50Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:50:2611:50:2611:50Thursday, March 23, 2023 ? 1
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