市場營銷觀念與顧客滿意論述(已修改)
2025-03-13 14:17 本頁面
【正文】 市場營銷觀念與顧客滿意 ? 進入世紀(jì)年代 ， 正當(dāng)國內(nèi)企業(yè)紛紛導(dǎo)人 設(shè)計之時 ， 日美等西方國家代之而起的是與 思想方法頗有不同的 。 是英語 的縮寫 ， 意為 “ 顧客滿意 ” 。 如果把 營銷戰(zhàn)略與策劃相比 ,可以發(fā)現(xiàn)： 考慮問題的起點是顧客要建立的是企業(yè)形象 、 要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù) ,使顧客感到滿意的系統(tǒng)仍然擺脫不了推銷的色彩 。 因此 ， 就經(jīng)營理念而言 ， 要比 更深一層 ， 更高一籌 。 ?營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在顧客的立場上考慮和解決問題 ， 要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首 。 這一點說起來容易 、 做起來卻很難 。 而能否真止做到這一點 ， 則是 營銷戰(zhàn)略能否取得成功的關(guān)鍵所在 。 企業(yè)實施 營銷戰(zhàn)略 ,主要應(yīng)從以下幾方面入手： ? 以滿足顧客的需要為出發(fā)點 ， 所以企業(yè)必須熟悉顧客 、 了解用戶 ， 即要調(diào)查他們的現(xiàn)實和潛在的需求 ,分折他們購買的動機和行為 、 能力和水平 ,研究他們的消費傳統(tǒng)和習(xí)慣 、 興趣和愛好 。只有這樣 ， 企業(yè)才能科學(xué)地確定產(chǎn)品的開發(fā)方向和生產(chǎn)數(shù)量 ,準(zhǔn)確地選擇服務(wù)的具體內(nèi)容和重點對象把顧客需求作為具體內(nèi)容和重點對象 把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是 營銷戰(zhàn)略中較重要的一環(huán) ? .提供顧客滿意的服務(wù)。即不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。為此， 需做好如下工作 () 在價格設(shè)定方面，要力求公平價格、明碼標(biāo)價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價和基本穩(wěn)定： () 在包裝方面，一要安全，二要方便，不要讓顧客買回商品使用時感到不方便、不稱心； ()經(jīng)營中要足斤足兩，童叟無欺； ()在售后服務(wù)方面，一要訪問，二要幫助安裝，三要傳授使用技術(shù)， 四要提供零件、配件， 幫助維修
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