【文章內容簡介】 IQC 采購 倉儲 IPQC 制造 OQC FQC 源流保證 倉儲 QA 市場部 生產管理室 不良的識別、分離，產品識別、追溯 不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善 多重品質保證 IPQC的巡回檢查 ①定期或不定期在制造部門實行巡回檢查 ②一般事前建立一套巡回檢查確認清單（ LIST），清單依據現有的規(guī)范制度。 主要是指有關生產工藝、生產現場控 、 制方面的規(guī)范。 ◇巡回檢查的重點項目： 不良零件及不良的產品有無明顯標 識及專門的放置處。 完成品的抽樣檢查曾經發(fā)生不良時， 對策是否已確實在實施。 設備、工具、治具、計量器具在日常 使用時，有無定期進行檢查、校正、 保養(yǎng)。 …… ◇管理項目：不適合項目糾正書發(fā)行數 ③ 返工品質成本 ④ 檢查規(guī)格書數量及當月廢棄 、 改訂數 、 新增 數量 。 ⑤ 檢查規(guī)格書完成率 （ 新產品 ） ⑥ 檢查人員人均當月檢驗批數 、 抽樣數 ⑦ (最后工序 )不良率 品質保證組 QA—— （ Quality Assurance） 機能：在品質體系建立及維護過程中是公司 唯一的領導及監(jiān)督部門 工作項目： 品質體系建立與維護 調查企業(yè)產品銷售地 對產品品質標準的法 律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范， 并建立要求的規(guī)范。 市場投訴對應 公司計量儀器、用 具的校正 管理項目： 內外審缺陷數 內部審核員數 品質培訓人數 市場投訴次數及對應成本 市場投訴對策有效性 客戶滿意度 按期校正率 源流保證 機能：對外購件、外協(xié)件的供應商的品質管 理體系和過程控制進行幫助與指導， 提高來料品質、降低來料成本。 管理項目： ①來料的批合格率 ②不良的 PPM值 ③來料單價遞減額 ④改善事例件數 ⑤通過 **認證供應商 ⑥供應商工廠內的合格率等指標 一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿 證書。 對策：按 PDCA循環(huán)制定程序合理，讓人明 白的標準 二、內部品質監(jiān)察方式單一，好糊弄。 對策：每個部門依據現有的規(guī)范制度，建立 確認清單，定期或不定期自查自糾；或互查 互糾。每次結果張貼公告，限期整改。 三、沒有遵守規(guī)則與改善的職業(yè)素養(yǎng) 對策：實施 5S管理活動 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣 （ 認認真真地對待工作中的每一件 “ 小事 ” ， 培養(yǎng)事事研究 ， 不斷改善職業(yè)素養(yǎng) ） 遵守規(guī)定的習慣 自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣 文明禮貌的習慣 全體員工： 從勉強 → 行事化（形式化） → 自覺 → 素養(yǎng)提升 管理層： 從心變 → 態(tài)度變 → 行為變 → 習慣變 → 成功 心 變 則 態(tài) 度 變 態(tài) 度 變 行 為 變 行 為 變 習 慣 隨 之變 習 慣 變 人 格 變 人 格 變 人 生 就 會 變 現代品質管理體系 2 現代品質管理體系 現代品質管理體系 2 Modern Quality Management MQM公開課 MQM全體系統(tǒng) —— 品 質 改 善 ? 品質改善 （ 改善品質、消除浪費、提升效率 ） —— 體質增強； ? 品質系統(tǒng) （ 全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、檢查系統(tǒng) ） —— 標準化、系統(tǒng)化。 品 質 改 善 品 質 系 統(tǒng) 改善體系 徹 底 的 5S （ 6S） 管 理 員工的培訓（ QC7工具、 IE手法、 ISO等） 全員、全面、全過程 自 主 保 養(yǎng) 專 業(yè) 保 養(yǎng) 焦 點 改 善 評價： Quality Cost Delivery Moral Productivity Security 品 質 改 善 初 期 改 善 業(yè) 務 改 善 人 財 培 養(yǎng) 環(huán) 境 改 善 才 員 工 培 訓 我們是如何實施教育的？有教材嗎？管理人員經常 寫教材嗎？ 員工手冊（入廠教育） 部門業(yè)務要素教育 崗位教育 提升教育 人事與部門組織 部門組織 部門組織 人事組織 4級培訓制度 崗位教育 崗位業(yè)務 崗位技能 速度、品質是關鍵 品質 速度 教材 改善技能 解決問題 7步法 新舊 QC7工具 QCC活動方法教育與實踐 企業(yè)中的 8大浪費 戴明圓展開 — 問題解決七步法 ⑴ 現狀把握 ⑵ 設定改善目標 ⑶ 要因解析 ⑷ 研討對策 ⑸ 計劃實施 ⑹ 效果確認 ⑺ 效果鞏固 Plan Do Check Action 新的P DCA改善循環(huán) 美國品管專家戴明博士： “注重工作績效，尤其是透過統(tǒng)計方法來管理品質，是日本的產品品質優(yōu)異之所在，任何國家除非學會了這一套統(tǒng)計方法，否則很難與其匹敵?！? 科學的品質管理源于 “一切以數據為基礎” 舊 QC七大手法是改善的基本技能。 QC七大手法 (魚骨圖 ) 日本