ci戰(zhàn)略及其設(shè)計內(nèi)容與技巧(編輯修改稿)
2025-03-23 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 故企業(yè)可圍繞這些因素提出尊重知識和人才的口號 ，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新 、 品牌與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等競爭戰(zhàn)略；對后者 ， 一般更應(yīng)強(qiáng)調(diào)熱情 、 周到 、 快捷 、 方便 、人性化的服務(wù)宗旨 ， 強(qiáng)調(diào)全員公關(guān) 、 全員營銷的意識 。 ? ★ 企業(yè)實態(tài)：即企業(yè)的基本體制 、 實力 、規(guī)模 、 發(fā)展階段 、 經(jīng)營狀況等 。 這些因素在很大程度上制約著企業(yè)的理想 ， 影響著企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神 。 企業(yè)理想實際上是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 應(yīng)建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上 。 ② 重點突出與語言創(chuàng)新 ? 通常 ， 理念識別要強(qiáng)調(diào)個性化 。 企業(yè)在導(dǎo)入 CI過程中 ， 主要是依賴 “ 主題 CI”來凸顯企業(yè)形象個性和增強(qiáng)形象感召力的 。 “ 主題 CI”也稱為 “ 核心 CI”， 是對企業(yè)理念體系的某些最重要的內(nèi)容濃速成的一兩句話 ， 它相當(dāng)于企業(yè)口號 ， 反映的是企業(yè)核心理念 。 要使主題 CI鮮明獨特 、 富于個性 ， 可采取兩種方式： （ 一 ） 據(jù)企業(yè)特點與需要 ， 在系統(tǒng)的企業(yè)理念中尋找核心理念 ， 加以合理組合 ， 用一兩句話明確表達(dá)出來； （ 二 ） 在核心理念既定情況下 ， 通過語言創(chuàng)新使主題 CI鮮明獨特 、 富于魅力 。 具體有如下一些情況： ? ★ 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 。 ? ★ 強(qiáng)調(diào)企業(yè)對消費者的獨特貢獻(xiàn) 。 ★ 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種遠(yuǎn)景 。 ? ★ 強(qiáng)調(diào)某種經(jīng)營哲學(xué) 。 ? ★ 強(qiáng)調(diào)某種精神 。 ? ★ 強(qiáng)調(diào)某種行為準(zhǔn)則 。 ? 當(dāng)然 ， 主題 CI可以不是一句話 ， 它可以是對企業(yè)理念體系的一個濃縮 ， 如 IBM公司的基本理念有三項：尊重個人；服務(wù)顧客；追求卓越 。 ? 如果主題 CI的內(nèi)涵沒什么特別之處 ， 可運用不同的語言加以表達(dá) ， 使其具有特色 。如運用民族性語言 、 時代性語言 （ 科技 、綠色 、 環(huán)保 、 人本等 ） 。 二、行為設(shè)計 ? 組織行為包括組織整體行為和員工行為 。下面主要討論以企業(yè)為對象的組織整體行為和員工行為的設(shè)計問題 。 ? 組織整體行為設(shè)計 ? 企業(yè)整體行為十分豐富 ， 包括教育培訓(xùn) 、研究發(fā)展 、 生產(chǎn)管理 、 人事 、 分配 、 內(nèi)部溝通等等 ， 這里著重討論幾個方面： ? ① 人事制度 、 人事安排 ? 企業(yè)的人事涉及到招聘 、 培養(yǎng) 、 使用 、 考核 、獎勵 、 晉升 、 流動 、 退休等一系列問題 ， 其中招聘 、 使用 、 晉升制度最為重要 。 人事制度 、人事安排關(guān)系到員工的根本利益 ， 好的工作崗位和職務(wù)職稱 ， 不僅決定著員工的基本物質(zhì)利益 ， 也影響著員工的精神需要的滿足 。 人事制度 、 人事安排能產(chǎn)生許多形象信息 ， 如現(xiàn)代感 、活力 、 民主性 、 以人為本 、 尊重人才等或與其相反的形象特征 。 能產(chǎn)生形象信息的行為主要是人事安排上的條件和方式： ? △ 條件 。 招聘 、 使用 、 晉升的條件反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對人力資源的一些基本看法 ， 是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的一部分內(nèi)容 。 一般包括： ? ＊年齡：年齡大小與活力 、 學(xué)歷 、 開放程度 、經(jīng)驗等信息相聯(lián)系； ? ＊性別：顯示剛?cè)岢潭?、 粗獷或細(xì)膩 、 男女是否平等等信息； ? ＊高學(xué)歷：聯(lián)想到知識 、 智力 、 技術(shù) 、 現(xiàn)代化 、重視人才等內(nèi)容； ? ＊社會關(guān)系：將其作為招聘條件 ， 反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把社會關(guān)系當(dāng)作重要生產(chǎn)力的經(jīng)營思想 。 ? 在一個成熟社會 、 成熟企業(yè)中 ， 更多是考慮人才的實際表現(xiàn) ， 如人品 、 才干和業(yè)績 ， 而不一定設(shè)置年齡 、 學(xué)歷等先決條件 。 ? △ 方式 。 招聘 、 選拔人才的方式從完全公開 、 群眾評議決定到暗箱操作 、 完全集中 ，有程度不同的多種情況 。 它所顯示的形象信息較豐富 ， 包括民主性 、 公正性 、 公平性 、 開放性 、 現(xiàn)代感 、 科學(xué)性等形象特征 。 ②分配制度 ? 企業(yè)的分配制度及其實態(tài)決定著員工的積極性及相互關(guān)系 ， 同時也影響著企業(yè)形象 。 其主要內(nèi)容包括：員工平均工資 、 平均收入 ， 個人收入結(jié)構(gòu) （ 工齡工資 、 崗位工資 、 績效工資 、 各種津貼 、 補(bǔ)貼等收入之間的比例關(guān)系 ） ， 企業(yè)代繳的保險金額 ， 福利待遇 ， 各類企業(yè)人員的收入關(guān)系 ， 等等 。 員工平均收入及各類人員的收入關(guān)系最為重要 ， 直接影響到企業(yè)的效益形象 、 員工的積極性和凝聚力 。 ? △ 員工平均收入 。 主要取決于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 、員工整體素質(zhì)極其效率 、 決策者對利潤分配和企業(yè)長期發(fā)展的認(rèn)識 。 ? △ 員工收入關(guān)系 。 直接影響企業(yè)內(nèi)部的部門關(guān)系和員工關(guān)系 ， 影響員工積極性 。 它還傳遞出企業(yè)對待不同生產(chǎn)資源及不同貢獻(xiàn)的指導(dǎo)思想 ，會顯露公正性 、 公平性 、 現(xiàn)代感 、 高科技 、 以認(rèn)為本 、 海外競爭力等形象信息 。 員工收入關(guān)系主要有兩個問題：一是差別的性質(zhì) ， 即收入誰高誰低 、 依據(jù)什么；二是差別的大小 。 ? △ 公益性活動 。 開展公益性活動能幫助企業(yè)塑造良好的社會形象 。 公益性活動的內(nèi)容比較豐富 ，如文體教育 、 科研 、 城市交通 、 社會治安 、 環(huán)境衛(wèi)生 、 社會福利 、 抗災(zāi)救災(zāi)等等 。 開展公益性活動要注意三個問題： ? ＊頻度和力度： ? ＊活動受眾和目標(biāo)公眾的關(guān)系：； ? ＊活動類別與企業(yè)形象特征的關(guān)系： 組織員工行為設(shè)計 ? 企業(yè)員工行為的內(nèi)容要比企業(yè)整體行為的內(nèi)容復(fù)雜得多 。 首先應(yīng)明白那些員工行為是需要設(shè)計的 ， 然后再討論如何設(shè)計 。 ? ① 員工行為設(shè)計的主要內(nèi)容 ? 按是否可控 ， 可將員工行為分為兩類： ? ＊員工的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng) （ 具有可控性 ） ? ＊非正式組織和業(yè)余活動 （ 只能引導(dǎo)無法直接控制 ） ? 員工行為設(shè)計主要是可控行為的設(shè)計 ， 不可控行為只能通過灌輸正確理念 、 培育良好企業(yè)氛圍 、 制定合適的競爭 、 激
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