商務(wù)禮儀酬世之談話禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-23 11:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 交談中尊重對(duì)方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對(duì)方互動(dòng) 一、語(yǔ)言運(yùn)用的一般原則 理智性原則 （據(jù)社交活動(dòng)目的審慎運(yùn)用語(yǔ)言） 適應(yīng)性原則 （適應(yīng)對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)等） 得體性原則 （巧妙處理好主客、褒貶、軟硬、曲直、輕重、深淺、大小、多少等辯證 關(guān)系。） 平易性原則 （平等對(duì)待談話對(duì)象；態(tài)度平和；語(yǔ)氣、音量、速度適宜；交談內(nèi)容易懂明了。） 綜合性原則 （整體把握語(yǔ)言、動(dòng)作、與表情。） 要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī) ? 說(shuō)話要考慮對(duì)方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。 ? 對(duì)牛彈琴，大可不必；班門弄斧，貽笑大方；揚(yáng)湯止沸，適得其反。 ? 在特殊的日子，特定的時(shí)刻，如生日、節(jié)日、紀(jì)念日、成功之時(shí)、獲獎(jiǎng)之日，一句由衷的祝賀、一段真誠(chéng)的贊美，必有錦上添花之效果； ? 在他人陷入困境之時(shí)，心情沮喪之日，一句貼心的問(wèn)候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效。 說(shuō)話要實(shí)事求是 ? 不能騙人，更不能冤枉人。 ? “狼來(lái)了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。 ? 栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。因此，冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn)，也是禮儀的大忌。 ? 說(shuō)空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(zhǎng)久。 “日久見(jiàn)人心”，所見(jiàn)的是淺薄之心，不可信賴之人。 ? 尤其是求助于人、讓人辦事的時(shí)候，就要考慮對(duì)方能否辦到，是否領(lǐng)會(huì)。 ? “能否借一樣?xùn)|西給我？”“可以借一筆錢給我嗎？”諸如此類的問(wèn)話顯然令人難堪。 ? 如果你手指著書架說(shuō)：“請(qǐng)幫我把書遞過(guò)來(lái)，好嗎？”盡管用了客氣委婉的語(yǔ)氣，但由于沒(méi)有說(shuō)明是什么書，令人無(wú)所適從，也是失禮的。 用詞準(zhǔn)確 注意區(qū)分正式場(chǎng)合和一般場(chǎng)合‘書面語(yǔ)和口頭語(yǔ) ? 特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、尊者的稱呼，在正式場(chǎng)合和書面文件上要規(guī)范，一般要用全稱。但在一般場(chǎng)合和口頭語(yǔ)上，現(xiàn)代人往往用簡(jiǎn)稱，尤其是省略“副”字，也算是一種敬稱，未嘗不可。 ? ?對(duì)令人敏感的姓氏諧音，如“鄭某某”、“傅某某”，就要特別注意不要引起誤會(huì)和尷尬。即使在一般場(chǎng)合，也應(yīng)該說(shuō)出其“姓名＋職位”的全稱，而不宜說(shuō)成“鄭副校長(zhǎng)”、“傅正校長(zhǎng)”，最好介紹說(shuō)：“ …… 校長(zhǎng)傅某某教授 (先生 )”；“ …… 副校長(zhǎng)鄭某某副教授 (先生 )”。 注意區(qū)分客套語(yǔ)和反語(yǔ)以及善意的“謊言” ? 在社交場(chǎng)合，尤其是在初次見(jiàn)面時(shí)，往往要說(shuō)一些恭維式、自謙式的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”之類的話，顯然有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺(jué)得受到尊重，這些約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。 在親友、情侶之間，常說(shuō)些帶戲謔的反語(yǔ)，諸如 “傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等，且不必為它們擔(dān)心，而應(yīng)反話正聽。這種戲謔與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。 ? 與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切。 ? 表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1