提升溝通能力構建和諧團隊(1)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:26 本頁面
【文章內容簡介】 （ 在團體中的地位、角色與 他人 的關系） 自我 2023/3/23 50 三個我 ?本我 ——是中性的 ， 快樂原則 ?自我 ——是理智的 ， 現(xiàn)實原則 ?超我 ——是法律的 ， 道德原則 ?犯罪的人是本我的完全釋放 。 ?本我 、 自我 、 超我的協(xié)調； 2023/3/23 51 怎樣認識自我 —以人為鏡 ?人們通過與人接觸、交往、比較建立自我概念，形成自我。 溝通 2023/3/23 52 正確評價自我 2023/3/23 53 正確評價自我、認識自我 現(xiàn)實的我 理想的我 別人眼中的我 2023/3/23 54 領導眼中的我 職工眼中的我 丈夫 (妻子 ) 眼中的我 孩子眼中的我 2023/3/23 55 悅納自我才能愛自己，愛他人，才能與人建立良好的人際關系，良好的人際關系是人成功的重要條件。 悅納自我 2023/3/23 56 做自己的最高法官 相信自己 自信是人們對自身能力的一種感受，是建立在成功經(jīng)驗之上的，人們悲觀失望的原因不是由于問題的存在，而是由于懷疑自己解決問題的能力，不自信。自信的權力歸根結底就是一句話：做你自己的最高法官，相信自己。 2023/3/23 57 接受者 ?逆反心理 ?行為的自我支配 2023/3/23 58 溝 通 的 方法 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 2023/3/23 59 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 2023/3/23 60 溝通的障礙 —— “認知偏差” 2023/3/23 61 雙關圖 2023/3/23 62 2023/3/23 63 理解的誤解： 人們通常認為：對于我們溝通過程中所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的理解是相同的。 事實： 在思維上，人是經(jīng)驗主義和自我中心的，人只能以自己已有的經(jīng)驗為背景去理解一切事物。 2023/3/23 64 理解： ?理解的多少，取決于參與溝通的人們在溝通所涉及的主題和所使用的詞匯上有多少共同的經(jīng)驗。 例如： 美國 貧窮 落后 2023/3/23 65 溝通的原則 真誠的原則 平等的原則 功利的原則 注水 井噴 2023/3/23 66 溝通中的三種意識 兒童意識 成人意識 父母意識 2023/3/23 67 溝通中注意事項 ? 傾聽： 耳 +眼睛 +心 ? 積極關注：人是高度特異的； ? 換位思考： ? 體驗認同： 有共同的體驗后 ，人就比較容易認同 2023/3/23 68 你真的會聽嗎？ 2023/3/23 69 傾 聽 聽而不聞 敷衍了事 選擇的聽 專注的聽 同理心的聽 耳到 口到 手到 眼到 心到 2023/3/23 70 真正的溝通高手首先是一個熱衷于傾聽的人 —— 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間 的 3040％ ； —— 調查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧 之首； —— 傾聽是建立信任最有效的方法 。 傾 聽 2023/3/23 71 傾聽的技巧 ?最常出現(xiàn)的弱點： ?只擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。 ?只聽到自己想聽的。 ?依照自己的方式去解釋聽到的事。 2023/3/23 72 傾聽的技巧
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