倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的管理理念與任務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-22 23:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 顧客之所以受到重視 ， 是因?yàn)?， 一方面 ， 他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗起著關(guān)鍵的作用；另一方面 ， 他們的利益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞息息相關(guān) 。 這是他們的共性之處 ， 至于各自特定的重要性前已論及 ， 這里不再重復(fù) 。 ? 這一綜合假設(shè)在實(shí)踐中有較多的應(yīng)用 。 IBM公司的基本信念是：尊重個(gè)人 、 為顧客服務(wù) 、 工作卓越 。 這三個(gè)信念正好道出了企業(yè)應(yīng)該怎樣對(duì)待員工 、 顧客 、 股東 ， 反映出了 IBM公司對(duì)這三者的格外關(guān)注 。 托馬斯 J 彼得斯和小羅伯特 H 沃特曼通過(guò)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的研究概括出的八條原則 ， 就所涉及的對(duì)象而言 ， 也不多不少是顧客 、 員工和所有者三群體 。 5．所有者 員工 顧客利益最大化假設(shè) ? 三者的利益并非完全一致 ， 恰如其分地平衡三者的利益要求是管理者的任務(wù) 。 企業(yè)可以給三者制定一個(gè)優(yōu)先次序的政策 。 總體來(lái)說(shuō) ， 有六種排列方式 ， 分別是：所有者 員工顧客 ， 所有者 顧客 員工 ， 顧客 所有者 員工 ， 顧客 員工所有者 ， 員工 所有者 顧客 ， 員工 顧客 所有者 。 這里每一種優(yōu)先次序都可能出現(xiàn) ， 不同的選擇反映出不同的經(jīng)營(yíng)思想 。 ? 這一假設(shè)的不足是 ， 沒(méi)有從企業(yè)在社會(huì)中的使命來(lái)分析企業(yè)目的 ， 而是選擇了與企業(yè)利害關(guān)系最大的三個(gè)群體來(lái)決定企業(yè)目的 。 這一假設(shè)所隱含的倫理原則是：組織應(yīng)該按照利害關(guān)系最大的群體的利益行事 。 那么 ， 當(dāng)這些群體的利益與利害關(guān)系較小的群體 ， 如供應(yīng)者 、 社區(qū)的利益發(fā)生矛盾時(shí)怎么辦呢 ？ 是不是后者的權(quán)利可以不予尊重呢 ？ 可見(jiàn) ， 這一倫理原則是站不住腳的 。 （二）企業(yè)目的重塑 ? 在上述除了創(chuàng)造顧客以外的四個(gè)假設(shè)中 ， 企業(yè)成了一部分人 （ 所有者 、 管理者 、 普通員工 ） 實(shí)現(xiàn)各自目的的工具 。企業(yè)目的是各方討價(jià)還價(jià)的結(jié)果 ， 誰(shuí)的實(shí)力強(qiáng) ， 誰(shuí)的利益就得到更多的 、 甚至是唯一的考慮 。 ? 管理者 、 普通員工雖然在實(shí)際中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)擁有很大的影響力 ， 但沒(méi)有人認(rèn)為他們的利益要求是企業(yè)應(yīng)該唯一去滿(mǎn)足的 ， 或者說(shuō)是最重要的 。 分歧的焦點(diǎn)集中在所有者身上 。所有者擁有企業(yè) ， 其利益要求作為企業(yè)目的的似乎是理所當(dāng)然的 。 問(wèn)題是：企業(yè)是不是與汽車(chē) 、 房子等一樣是私有財(cái)產(chǎn) ？ 不一樣 ， 根本區(qū)別在于：企業(yè)是人群集合體 ， 汽車(chē) 、房子是無(wú)生命的 。 社會(huì)中的每一個(gè)人不管是否參與某種組織 ， 也不管加入的是何種組織 ， 都應(yīng)該為社會(huì)的進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。 只有這樣 ， 社會(huì)才能進(jìn)步 。 （二）企業(yè)目的重塑 ? 彼得 F 德魯克說(shuō)過(guò)，“工商企業(yè)是社會(huì)的一種器官” ,松下幸之助也有類(lèi)似的論述 ,“經(jīng)營(yíng)企業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會(huì)的公器?！奔热唬髽I(yè)不是所有者的私人財(cái)產(chǎn)，而是社會(huì)的一分子，那么，企業(yè)目的的決定依據(jù)應(yīng)該是企業(yè)在社會(huì)中的使命、職責(zé)，而不是所有者的利益要求，更不是管理者、普通員工的利益要求，這也正是倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)所要求的。 ? 倫理經(jīng)營(yíng)包含整體視角，即從社會(huì)整體來(lái)看問(wèn)題。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，在社會(huì)中有特定的職責(zé)，主要職責(zé)就是為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。 （二）企業(yè)目的重塑 ? 托馬斯 M 莫里根認(rèn)為，“企業(yè)的道德使命就是運(yùn)用所能獲得的想像力和創(chuàng)造性，為人類(lèi)世界更為美好而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)會(huì)。這一使命比企業(yè)可能行使的其他任何職責(zé)都重要，這里包含兩個(gè)觀點(diǎn)：一是企業(yè)人員有足夠的道德判斷力來(lái)評(píng)價(jià)他們能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并具體地確定哪些是具有道德價(jià)值的（即哪些能對(duì)建設(shè)更美好的世界做出顯著的貢獻(xiàn)）；二是企業(yè)人員應(yīng)該努力創(chuàng)造和銷(xiāo)售那些具有道德價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，而避免那些缺乏道德價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，即使法律沒(méi)有要求這樣做，即使這樣做不能帶來(lái)利潤(rùn)?！彼上滦抑J(rèn)為：“買(mǎi)賣(mài)或生產(chǎn)的目的，并不在于使商店或制造者繁榮，借工作和活動(dòng)使社會(huì)富足，這才是真正的目的。商店、工廠繁榮永遠(yuǎn)應(yīng)該排在第二位?！表n國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán) —— 三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲認(rèn)為：“人類(lèi)的最大美德就是服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的最終目的毫無(wú)疑問(wèn)地也是服務(wù) ——為國(guó)家服務(wù)、為人民服務(wù)、為全人類(lèi)服務(wù)。”從這些學(xué)者、企業(yè)家的獨(dú)到見(jiàn)解的字里行間，我們不難看出，他們對(duì)“企業(yè)的最終目的應(yīng)該是為社會(huì)服務(wù)”的認(rèn)同。 （二）企業(yè)目的重塑 ? 當(dāng)然 ， 企業(yè)也要追求自身的生存與發(fā)展 ， 即自身利益 。 問(wèn)題在于 ， 以什么方式謀求自身利益 ？ 倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)明確了企業(yè)應(yīng)通過(guò)合乎法律和倫理的方式謀求自身利益 。 ? 企業(yè)目的界定：企業(yè)目的是通過(guò)合乎法律和倫理的方式 ，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力 、 能增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品或服務(wù) ， 從而實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展 。 這一 界定 包含五層內(nèi)容： 1． 提供產(chǎn)品或服務(wù) ? 這是作為社會(huì)一分子的企業(yè)的基本職責(zé)或使命 ， 明確了賺錢(qián)不是企業(yè)的根本目的 。 2． 能增進(jìn)社會(huì)福利 ? 不是說(shuō)只要是產(chǎn)品和服務(wù) ， 企業(yè)就應(yīng)該去生產(chǎn) ， 而只是那些有利于社會(huì)的
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