【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在收集信息和調(diào)查的基礎(chǔ)上 進(jìn)行研究，而后提出研究報(bào)告?？巳R爾每周參加老板召開(kāi)的例會(huì)， 由于她的工作性質(zhì)，她從未在會(huì)上匯報(bào)過(guò)工作內(nèi)容和進(jìn)度，老板 認(rèn)為她工作不力，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)她代理秘書(shū)作會(huì)議記錄，克萊爾認(rèn)為她 受到了侮辱。 克萊爾在公司的崗位以前曾有過(guò)三位任過(guò)此職，但均未把 “成本分析系統(tǒng) ” 研究出來(lái)，因此三位均被解聘?？巳R爾經(jīng)過(guò)努力， 很成功地完成了這個(gè)工作，但由于考評(píng)方法很簡(jiǎn)單，克萊爾的重 要成果未獲重視，年終克萊爾只獲得很少的獎(jiǎng)金報(bào)酬，在失望之 余，克萊爾離開(kāi)了公司。 36 人力資源保留與發(fā)展專題 案例引發(fā)的問(wèn)題 ： 克萊爾為什么要離開(kāi)公司？ 公司如何設(shè)計(jì)特別崗位人員的評(píng)估指標(biāo)和進(jìn)行評(píng)估 管理？ 克萊爾的挫折感來(lái)自何方？ 克萊爾在中層干部會(huì)上不發(fā)言是對(duì)還是錯(cuò)？請(qǐng)分析 其中原因。 克萊爾今后的職業(yè)道路會(huì)順利嗎？ 37 人力資源保留與發(fā)展專題 （六）能崗匹配用人機(jī)制的要素 “能者上、庸者下、平者讓”的用人觀 “公開(kāi)、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 規(guī)范適用的“能崗匹配度”衡量指標(biāo)體系 組織為員工提供均等的發(fā)展空間 在員工中樹(shù)立的不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、幫助后進(jìn)的人文氛圍 38 人力資源保留與發(fā)展專題 二、 建立科學(xué)的薪酬福利體系 －－感受公平 （一）公平理論 自己所得 別人所得 自己的付出 別人的付出 自己所得 別人所得 自己的付出 別人的付出 自己所得 別人所得 自己的付出 別人的付出 ≈ ＜ ＞ 公平 不公平 得意、惶恐、困惑 39 人力資源保留與發(fā)展專題 （二）報(bào)酬系統(tǒng)的構(gòu)成 物質(zhì)報(bào)酬：工資、獎(jiǎng)金、福利、提成、 保險(xiǎn)。 工作本身 非物質(zhì)報(bào)酬： 工作環(huán)境 工作本身包含：工作的前沿性、趣味性、挑戰(zhàn)性等。 工作環(huán)境包含：領(lǐng)導(dǎo)的能力、企業(yè)的知名度、融洽的 人際關(guān)系等。 ｛ 40 人力資源保留與發(fā)展專題 （三）物資報(bào)酬的構(gòu)成 工資：如基本工資等 獎(jiǎng)金：如月獎(jiǎng)、季獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)、任期獎(jiǎng)等 津貼：如特殊工作環(huán)境（條件）津貼等 股票：如折扣優(yōu)惠購(gòu)買權(quán)、期權(quán)、期股等 社會(huì)保險(xiǎn)：如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等 商業(yè)保險(xiǎn)：如人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等 福利：低價(jià)供應(yīng)午餐、冬季取暖費(fèi)等 41 人力資源保留與發(fā)展專題 （四）確定薪酬福利的考慮因素 最低工資標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)法律規(guī)定 政府政策要求 勞動(dòng)力供求狀況 企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力 地區(qū)工資指導(dǎo)線 行業(yè)工資指導(dǎo)線 通貨膨脹指數(shù) 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)薪酬委員會(huì)意見(jiàn) 企業(yè)薪酬導(dǎo)向 崗位系列 崗位級(jí)別 工作業(yè)績(jī) 崗位承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 員工學(xué)歷 員工資歷 工作環(huán)境 集體談判 同地區(qū)同行業(yè)薪酬調(diào)查 42 人力資源保留與發(fā)展專題 薪酬管理程序 崗位分析： 崗位系列 崗位級(jí)別 崗位承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 考慮因素： 勞動(dòng)力供求狀況 企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力 企業(yè)規(guī)模 集體談判 薪酬導(dǎo)向 業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果 工作環(huán)境 員工學(xué)歷 員工資歷 薪酬福利制度 參考因素： 最低工資標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)法律規(guī)定 政府政策要求 地區(qū)工資指導(dǎo)線 行業(yè)工資指導(dǎo)線 通貨膨脹指數(shù) 同地區(qū)同行業(yè)薪酬調(diào)查 員工薪酬 實(shí)施 反饋 調(diào)整 43 人力資源保留與發(fā)展專題 （五）分系列確定薪酬福利制度 管理系列 （ 1）高層管理者： 工資 +獎(jiǎng)金 +職務(wù)津貼 +長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)（股票 /商業(yè)保險(xiǎn)） +社會(huì)保險(xiǎn) +商業(yè)保險(xiǎn) +職務(wù)福利 （ 2）中基層管理者：工資 +獎(jiǎng)金 +職務(wù)津貼 +社會(huì)保險(xiǎn) +職務(wù)福利 （ 3）一般管理人員：工資 +獎(jiǎng)金 +社會(huì)保險(xiǎn) 技術(shù)系列： （ 1）關(guān)鍵技術(shù)人才：工資 +獎(jiǎng)金 +崗位津貼 +長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)（股票 /商業(yè)保險(xiǎn)） +社會(huì)保險(xiǎn) （ 2）一般技術(shù)人員：工資 +獎(jiǎng)金 +社會(huì)保險(xiǎn) 生產(chǎn)系列： 工資 +獎(jiǎng)金（生產(chǎn)質(zhì)量、數(shù)量） +社會(huì)保險(xiǎn) 銷售系列： 工資 +獎(jiǎng)金（銷售額提成） +社會(huì)保險(xiǎn) 后勤系列： 市價(jià) 44 人力資源保留與發(fā)展專題 三、塑造團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)精神 （一）團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素（ 5P） 目標(biāo)（ PURPOSE） 把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能夠以更加有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門的和組織的目標(biāo)。 定位（ PLACE） 結(jié)合現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，融入團(tuán)隊(duì)任務(wù)，創(chuàng)造出新的組織形式，使其成為更具有合作性的工作場(chǎng)所，讓人們真正成為團(tuán)隊(duì)伙伴。 職權(quán)（ POWER） 確定團(tuán)隊(duì)中每位成員的職責(zé)和權(quán)限，類似于制定一套職位說(shuō)明書(shū)。 計(jì)劃（ PLAN） 具體分配和行使組織賦予的職責(zé)和權(quán)限，即向團(tuán)隊(duì)成員分派工作。 人員（ PEPOLE） 合理組合能夠產(chǎn)生協(xié)同作用的人員。 45 人力資源保留與發(fā)展專題 （二）建設(shè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值觀要與團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀一致 根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)與目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)最優(yōu)規(guī)模及所需的各類角色 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量挑選氣質(zhì)健全的成員，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍赓|(zhì)匹配 一般而言，外向型性格對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有積極意義 團(tuán)隊(duì)需要不同個(gè)性的人互相配合，以取長(zhǎng)補(bǔ)短 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)努力吸收各種類型氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，盡力磨去缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：價(jià)值觀、人際關(guān)系技能等 淘汰不合格的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行離職前的面談，以了解團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題和潛藏的沖突。 46 人力資源保留與發(fā)展專題 案例研究 臺(tái)塑：團(tuán)隊(duì)出自鍛造 臺(tái)塑總裁王永慶的“團(tuán)隊(duì)管理”異常嚴(yán)格，他以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理”的精神來(lái)塑造他的“臺(tái)塑團(tuán)隊(duì)”。在王永慶看來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)高度純粹的集體，為此臺(tái)塑招募的員工絕大多數(shù)是剛從大學(xué)、高中畢業(yè)的“社會(huì)新鮮人”，專門設(shè)新人輪訓(xùn)班，以“母雞帶小雞”的方式以老帶新。經(jīng) 7天講習(xí)、 90天現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，每位新人必須提出“改善報(bào)告”，并接受主管追根究底的發(fā)問(wèn)，對(duì)答無(wú)礙方能成為正式員工。而且，臺(tái)塑的再教育工程體系非常完善，相繼成立臺(tái)塑明志工業(yè)?？茖W(xué)校、長(zhǎng)慶工學(xué)院、長(zhǎng)慶醫(yī)學(xué)院及長(zhǎng)慶管理學(xué)院等。在一次對(duì)高雄臺(tái)塑訓(xùn)練班新進(jìn)人員的講話中，王永慶發(fā)出“人生就是吃苦，團(tuán)隊(duì)必須鍛造”的名言，這正是他 40余年不斷錘煉臺(tái)塑團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫(xiě)照。 在加大培訓(xùn)力度的同時(shí)，王永慶還不斷完善“壓力管理”與“激勵(lì)管理”相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)管理雙軌制。他指示臺(tái)塑總管理處定期安排“午餐會(huì)報(bào)”制度，親自主持，頻頻發(fā)問(wèn)，反復(fù)詰難，使參與者壓力巨大，以此檢驗(yàn)各單位主管與幕僚人員對(duì)上級(jí)命令的貫徹執(zhí)行進(jìn)度，并考驗(yàn)他們的對(duì)答、應(yīng)變能力。久而久之，臺(tái)塑總管們已把參加“午餐會(huì)報(bào)”視作一種身份和榮譽(yù)的體現(xiàn)，成為臺(tái)塑管理層腦力激蕩、共同決策的良好場(chǎng)所了。他采取“創(chuàng)造利潤(rùn)，員工分享”的做法，專門設(shè)立成果獎(jiǎng)金和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。 王永慶這種“鍛造既有高純度，又有高忠誠(chéng)度、高熱忱度的臺(tái)塑人”的做法，不但使他的臺(tái)塑團(tuán)隊(duì)日益堅(jiān)強(qiáng)壯大，更使他的臺(tái)塑事業(yè)日益繁榮。 47 人力資源保留與發(fā)展專題 四、 培育融洽的人際關(guān)系 （一）改善組織人際關(guān)系 建立一個(gè)富有親和力的管理班子 設(shè)定合理的組織結(jié)構(gòu) 實(shí)行員工參與管理 定期意見(jiàn)溝通 （二）改善個(gè)人人際關(guān)系 加強(qiáng)自我修養(yǎng) 善于與人相處 重視感情投資 換位思考，以心換心 48 人力資源保留與發(fā)展專題 （三）正