企業(yè)常見(jiàn)質(zhì)量的管理觀念(編輯修改稿)
2025-03-22 21:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一名國(guó) 立 大學(xué)碩士主修可靠 度 ，我曾好奇問(wèn)其〝可靠 度 修了什 么課，做 了 什 么研究〞、〝如何協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品可靠 度 〞，他居然告訴我〝主要是用數(shù)學(xué)來(lái)算可靠 度 機(jī) 率 〞，完全 不了 解如何和企業(yè)的產(chǎn)品可靠 度 聯(lián)結(jié)！又有一位企業(yè)主曾聽(tīng)過(guò)學(xué)術(shù)界講 可靠 度 ，于我初次拜訪時(shí)，居然要整 理 他們產(chǎn)品可靠 度 和數(shù)學(xué)的關(guān)系，雖然于下次簡(jiǎn) 報(bào)中我安排產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)可靠 度 該注意事項(xiàng)及和數(shù)學(xué)關(guān)系外，才悟出〝 可靠 度不 要 用數(shù)學(xué)也可以做好，獲客戶(hù)肯定 〞！ 可靠 度 用數(shù)學(xué)機(jī) 率 （故障或殘存）表達(dá)是第二境 界的〝見(jiàn)山 不 是山 〞，是深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，懂得人少，學(xué)的人也少， 不 能普及即〝 不 能入世〞 當(dāng)然就 不 能見(jiàn)其成效（對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的價(jià)值）！這是絕大部份學(xué)可靠 度 的人一般通病， 也是誤解 可靠 度 是可以回歸原點(diǎn)的第三境界 〝見(jiàn)山還是山〞， 有形化之于無(wú)形融入產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)過(guò)程、制程設(shè)計(jì)、保證管 理 體系之中，甚至可以幫助減少市場(chǎng)退修成本， 不 增加成本比同業(yè) 更 經(jīng)久耐用，對(duì)產(chǎn)品形象、營(yíng)運(yùn)成本皆有幫助 等，任何學(xué) 理 、工程皆要能〝入世〞，對(duì)人類(lèi)社會(huì)有所貢獻(xiàn)才有存在價(jià)值，產(chǎn)品可靠 度 也 不例 外！ 二、質(zhì)量源于正確觀 念 ，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀 念 行 的最高境界是服務(wù)概 念 從質(zhì)量觀 念 發(fā)展史來(lái)看，從早期的質(zhì)量管理以統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，到全面品管制以 產(chǎn)品質(zhì)量（從設(shè)計(jì)到出貨）為基礎(chǔ)、全面質(zhì)量管 理 （或經(jīng)營(yíng)）以大 Q 概 念 為基礎(chǔ)等，有其當(dāng)時(shí)環(huán)境背景的適用性，然各種改善方法、執(zhí) 行 方式、架構(gòu) 理念 等， 不 斷開(kāi)發(fā) 更 新，所需知識(shí)也呈倍數(shù)增加，員工水平 不 斷成長(zhǎng)，管 理 成熟 度不 斷提升下，該做的也 都做 了 ，員工自主性 更 高 不 喜〝被管〞，因此 質(zhì)量推 行理念 要以 更 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)概 念 出 發(fā)，即 開(kāi)發(fā)過(guò)程的產(chǎn)品驗(yàn)證 /設(shè)計(jì)審查要往前升級(jí) ， 建 立 各種設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、制程的各種檢查、測(cè)試要思考其存在價(jià)值加以修正 、 市場(chǎng)退修要研究如何 降低 、 下一代產(chǎn)品研擬、正確的 產(chǎn)品定位、策 略 、當(dāng)全球化組織時(shí)考慮各地質(zhì)量是否能始終如一、 員工或組織上的弱點(diǎn) 如何設(shè)法彌補(bǔ) 等， 若 能以專(zhuān)業(yè)化分析及建議，使責(zé)任者（或單位）能采用執(zhí) 行 ，執(zhí) 行 期間再加以協(xié)助，自然受到各責(zé)任單位的歡迎 ， 質(zhì)量單位（或質(zhì)量中心）就有存在價(jià) 值，這就是最高境界的服務(wù)概 念 ！但事實(shí)上幾乎都做 不 到，因有其適用 背景前提（員 工及管 理 成熟 度 高）及專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)內(nèi)涵 ，目前做 不 到并 不 代表未來(lái)做 不 到，它代表 的是未來(lái)質(zhì)量推 行 同仁應(yīng)努 力 的方向！ 二、質(zhì)量源于正確觀 念 ，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀 念 質(zhì)量推展可分為五個(gè)層次 (1)檢驗(yàn)導(dǎo)向，將 不良 擋下來(lái) (2)制造出來(lái)的，把東西做好 (3)設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì) (4)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，習(xí)慣和態(tài) 度 養(yǎng)成 (5)自然而然的，正 面企業(yè)文化， 欲 理 解此關(guān)系并 不 難，請(qǐng)?jiān)嚪聪蛩伎加谙拢嚎蛻?hù)認(rèn)為 好產(chǎn)品質(zhì)量 必然是 → 內(nèi)部 良率 高的制程及好的設(shè)計(jì)質(zhì)量 ，前提是 → 良 好的工作態(tài) 度 并養(yǎng)成好的習(xí)慣 （要持續(xù)），必 然是 → 融入生活成為自然而然的文化， 也就是說(shuō)〝具正面企業(yè)文化，自然就可以做 出好的產(chǎn)品〞，綜觀 企業(yè)形象好、產(chǎn)品佳的公司 ，其企業(yè)文化一定 離不 開(kāi)： 實(shí)事求是、 追跟究底、追求完美、主動(dòng)積極、客戶(hù)至上 等 正面企業(yè)特質(zhì) ，因此正面企業(yè)文化 不 是 幾 年 就可成形，而是至少十幾 年 以上長(zhǎng)期追求大 Q 的結(jié)果，才逐漸成形的！ 指產(chǎn)品質(zhì)量，通稱(chēng) 小 q范圍 指經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為 大 Q領(lǐng)域 二、質(zhì)量源于正確觀 念 ，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀 念 、定位及工作范圍 因工作關(guān)系曾接洽許多大公司的質(zhì)量單位，問(wèn)他們都在忙 什 么，幾乎都 列 出下 列 共同特質(zhì)：處 理 及回復(fù)客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題、內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議和判定、參加各種 不 同型式 會(huì)議、工作安排和指示、配合其它單位（如業(yè)務(wù)、采購(gòu)）準(zhǔn)備事項(xiàng)等，幾乎每人皆從 早忙到晚，未曾有人靜下心，思考自己的單位角色、定位為何，目前工作范圍（或說(shuō) 權(quán)責(zé)）是否適當(dāng)，以致〝以前這樣，目前也一樣〞幾 年 下來(lái)好像質(zhì)量也沒(méi)啥改變，這
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