【文章內(nèi)容簡介】 ?威望 =專長 +品德 海爾管理三步曲的實(shí)踐 1）質(zhì)量管理體系； 2）市場創(chuàng)新體系； 3）營銷創(chuàng)新體系； 4）現(xiàn)場管理體系； 5）人力資源管理體系； 6）戰(zhàn)略管理體系； 7）企業(yè)文化體系。 1）質(zhì)量管理三步曲 1 理念： “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 、 “ 有缺陷的 產(chǎn)品就是廢品 ” …… 海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時 ， 面臨的市場形式是嚴(yán)峻的：自己在規(guī)模 、 品牌都是絕對劣勢的情況下 ， 靠什么在市場上掙得一席之地 ？ 只能靠質(zhì)量 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質(zhì)量理念 ” ： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 、 對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行 “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 1）質(zhì)量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺電冰箱砸碎之后 ， 內(nèi)心受到的震動是可想而知的 ， 人們對 “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對“ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關(guān)系有了更切身的感受 。 但是 ， 張瑞敏并沒有就此而止 ， 也沒有把管理停留在 “ 對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰 ”這一傳統(tǒng)手段上 ， 他要充分利用這一事件 ，將管理理念滲透到每一位員工的心里 ， 再將理念外化為制度 ， 構(gòu)造成機(jī)制 。 1）質(zhì)量管理三步曲 3 張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議 ， 討論的主題卻非常集中： 我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎 ？ 我的工作會對質(zhì)量造成什么影響 ？ 我的工作會影響誰 ？ 誰的工作會影響我 ？ 從我做起 ， 從現(xiàn)在做起 ， 應(yīng)該如何提高質(zhì) 量 ？ 1）質(zhì)量管理三步曲 4 保證體系：體系：索賠 、 索酬 、 跳閘 在海爾每一條流水線的最終端 ， 都有一個 “ 特殊工人 ” 。 流水線上下來的產(chǎn)品 ， 一般都有一些紙條 ，在海爾被稱為 “ 缺陷條 ” 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時 ， 工人檢查出來的上工序留下的缺陷 。 這位特殊工人的任務(wù) ， 就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好 。 他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來 ， 作為向 “ 缺陷 ” 的責(zé)任人索賠的依據(jù) 。 他的工資就是索賠所得 。同時 ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時 ， 他還有一份獎金 ， 合格率越高 ， 獎金越高 。 這就是著名的 “ 零缺陷 ” 機(jī)制 ， 這個特殊工人的存在 ， 使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證 。 目前 ， 這一機(jī)制有了更加系統(tǒng) 、 更加科學(xué)的形式 ， 這就是在海爾稱為市場鏈機(jī)制的 “” ， 即：索賠 、 索酬 、 跳閘 。 2）市場創(chuàng)新三步曲 1 第一步：提出市場創(chuàng)新理念： 面對中國家電市場的激烈競爭 ， 張瑞敏沒有選擇死拼硬殺 ， 而是另劈溪徑 ， 謀求智贏 。 他提出了市場創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” “ 自己做個蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒有疲軟的市場 ” “ 只有淡季思想 ， 沒有淡季市場 ” “ 顧客的難題就是開發(fā)的課題 ” …… 2）市場創(chuàng)新三步曲 2 ?第二步：典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件 ?一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機(jī)既然能洗衣服 ，為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來 。 沒想到地瓜還真的洗干凈了 ， 但是洗衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了 。 海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后 ， 回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講 。 辦事處主任卻因此受到啟發(fā)： “ 為什么不能開發(fā)既能洗衣服 ， 又能洗地瓜的洗衣機(jī) ？ ” 他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報(bào) 。 本部經(jīng)研究 ， 馬上決定： “ 三天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙 ， 半個月之內(nèi)投放市場 。 ” 半月后 ，“ 海爾大地瓜洗衣機(jī) ” 閃亮登場 ， 馬上形成了搶購熱潮 。 2）市場創(chuàng)新三步曲 3 ? 第三部：構(gòu)造機(jī)制 ? 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理制 ? 成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎勵制 …… ? 按照這種制度 ， 開發(fā)人員根據(jù)有關(guān)信息 ， 做新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)申請 ， 一經(jīng)立項(xiàng) ， 可以預(yù)借開發(fā)經(jīng)費(fèi) ， 開發(fā)人員則以技術(shù)入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權(quán) 。 正是這樣一種利益的吸引 ，這樣一種機(jī)制 ， 保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮： “ 削土豆皮洗衣機(jī) ” 、 “ 小小神童洗衣機(jī) ” 、 “ 彩色冰箱 ” 、 適應(yīng)西部開發(fā)的“ 沙漠型空調(diào)器 ” ， 適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的 “ 耐熱 ” 、 “ 耐冷 ”空調(diào)器 …… 在開發(fā)人員 、 營銷人員得到利益的同時 ， “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” 、 “ 自己做個蛋糕自己吃 ” 等理念得到更牢固的樹立 。 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ?第一步：提出營銷理念 ? “ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” ? “ 先賣信譽(yù) 、 后賣產(chǎn)品 ” ? “ 真誠到永遠(yuǎn) ” …… ? 但是 ， 對 “ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” 該如何理解 ？怎樣才算是 “ 先賣信譽(yù) ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ ……為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實(shí)際涌現(xiàn)出來的事件 ， 進(jìn)行宣傳 、 引導(dǎo) —— 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ?第二步：冰箱說明書事件 ? 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為 “ 琴島 利渤海爾 ” ， 上市后客戶反映有質(zhì)量問題 ， 維修人員檢查的結(jié)果 ， 絕大部分都是客戶不會用 ，并非質(zhì)量有問題 。 許多維修員為此經(jīng)常抱怨“ 客戶笨 ” ? 問題：電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國引進(jìn)的 ，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的 。 因?yàn)榈聡嘶静淮嬖诓粫褂帽涞膯栴} ， 所以 ， 說明書編寫非常簡單 ， 除了簡單的圖示外幾乎沒有文字說明 。 而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱 ， 從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用 。 3）營銷創(chuàng)新三步曲 2 是抱怨客戶素質(zhì)差，還是基于客戶的情況重新設(shè)計(jì)說明書？張瑞敏發(fā)動技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，大家對“客戶永遠(yuǎn)是對的”有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。 挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。 3）營銷創(chuàng)新三步曲 3 ?第三步：建立機(jī)制 ?理念認(rèn)同體系、服務(wù)追蹤體系 …… 4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲1 ?理念： ?“以人為本”； ?“不簡單就是把公認(rèn)為最簡單的事做 ? 對一千遍”； ?“不容易就是 …… ” 4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲2 ?“ 管理看板 ” 、 “ 自主管理 ” 、 “ 落實(shí)到位 ” 、 “ 責(zé)任明確 ” …… 4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲3 ?管理法 ?目標(biāo)系統(tǒng)： ?日清控制系統(tǒng)： ?有效激勵機(jī)制： “不要獎金要表揚(yáng) ”…… 5）人力資源管理三步曲 ?理念： “ 賽馬不相馬 ” 、 “ 人人都是人才 ” ?案例： “ 真沒想到 ” 、 “ 部長競聘上崗 ” 、 “ 農(nóng) 民 合 同 工 當(dāng) 上 車 間 主任 ” …… ?保證體系： “ 賽馬機(jī)制 ” 、 “ 人才自薦與儲備系統(tǒng) ” 、 “ 末位淘汰 ” …… 6）、名牌戰(zhàn)略管理三步曲 ?? 理念： ?企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ，文化是靈魂 ， 人是根本 ?、 ?先難后易創(chuàng)品牌 ??? ?案例： ?與國際名牌叫板 ?、 ?善用事件 ??新聞策劃 ??? ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 7）、資本運(yùn)營三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查 樹 紅 了 ” 、 “ 風(fēng) 華 人 的 三 個 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （一）人力資源管理的基本職能 獲取：解決人力資源的從 無到有問題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問題 保持與激勵：解決行為動 力問題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問題 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說明書的編寫 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說明書 崗位測評 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 薪資設(shè)計(jì) 績效考核 實(shí)得獎酬 職務(wù)說明書有什么作用？ 職務(wù)說明書詳細(xì)規(guī)定每一個崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性文件之一，也是崗位測評、工資體系設(shè)計(jì)、績效考核的主要依據(jù)之一。 職務(wù)說明書有什么作用？ 每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式編寫自己的職務(wù)說明書 ， 交給自己的直接領(lǐng)導(dǎo)修改 ， 最后有專家組修改定稿 。 在編寫過程中 ， 根據(jù)需要進(jìn)行不同層次的討論 。 通過編寫與討論 ， 每一位員工都對自己的職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求有了更加清楚的認(rèn)識 ， 每一位管理者對自己的下屬的職責(zé) 、 權(quán)限有一個更加明確的界定 ，這對加深角色認(rèn)知 ， 強(qiáng)化管理意識 ， 提高管理水平 ， 都有極大的促進(jìn)作用 。 怎樣編寫職務(wù)說明書 由專家組提供職務(wù)說明書的標(biāo)準(zhǔn)格式 ， 并對員工進(jìn)行編寫方法的培訓(xùn)； 每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式和自己的崗位工作 ，編寫自己的職務(wù)說明書； 各級管理人員 ， 對自己直接管轄的員工的職務(wù)說明書進(jìn)行修改 ， 主要在職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求方面把關(guān) ， 并在所修改的每一份職務(wù)說明書上簽字； 將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改并簽字的職務(wù)說明書交專家組 ，進(jìn)行最后修改定稿； 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 **公司制造部經(jīng)理職務(wù)說明書 一 、 背景 制造部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn) 。 是公司重要的生產(chǎn)與管理部門 。 制造部經(jīng)理屬于 B級崗位 ，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 主要業(yè)務(wù)協(xié)作部門有市場開發(fā)部 、 研究所 、 技術(shù)部 、 采購部 、 營銷部 ， 主要管理協(xié)作部門有管理部 、 人力資源部 、 財(cái)務(wù)部 、 行管部 、 總經(jīng)辦 。 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 ?二 、 職責(zé)與權(quán)限 ?（ 一 ） 總則 ?制造部的核心職能是組織產(chǎn)品的生產(chǎn) 。通過生產(chǎn)計(jì)劃管理 、 生產(chǎn)調(diào)度 、 產(chǎn)品質(zhì)量控制 、 生產(chǎn)成本管理 、 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 、