【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站付費(fèi)一次及以上的客戶數(shù) 量 /上年 進(jìn)過(guò)站的客戶數(shù)量 ? 自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率 =當(dāng)年 付費(fèi)保養(yǎng)的臺(tái)次 /當(dāng) 年 進(jìn)站付費(fèi)的總臺(tái) 次 18 供應(yīng)及庫(kù)存考 核 考核項(xiàng)目 分值 再制造件供應(yīng) 全年再制造件回運(yùn)比例不低于 80% 5 庫(kù)存結(jié)構(gòu) 未使用 DIMS系統(tǒng)的 ASC 快流件安全庫(kù)存考核（按照常用配件清單抽查） 5 已使用 DIMS系統(tǒng)的 ASC DIMS系統(tǒng)采納率不低于 80% A類＋ B類庫(kù)存種類數(shù)占庫(kù)存總種類數(shù)比例不高于 20% 5 呆滯件庫(kù)存金額占庫(kù)存總金額比例不高于 10% 5 定義 ： ? 再制造件：可用于制造翻新件的配件，此類配件需要在訂購(gòu)新件后回運(yùn)舊件 ? 常用件：配件分類清單中標(biāo)注為黃色的 Top100的 A類 件 ? 系 統(tǒng)采納率：除了系統(tǒng)要求的必須人工審核的零件，其余零件系統(tǒng)推薦 SPQ的遵從比例 （系統(tǒng) 推薦 的 SPQ零件種類數(shù) 維修站修改的 SPQ零件種類數(shù)） /系統(tǒng) 推薦 的 SPQ零件 種 類 數(shù) ? SPQ： DIMS系統(tǒng)推薦的每種維修站管理配件的庫(kù)存目標(biāo)最優(yōu)值 ? ISP：備貨率，過(guò)去一年有銷售且當(dāng)前有庫(kù)存的零件種類數(shù) /過(guò)去一年有銷售的零件種類數(shù) ? A類 B類件 N類件：詳見(jiàn)配件分類清單，未匹配到的為 N類件 ? 呆滯件：每家 ASC每半年統(tǒng)計(jì)并更新一次，上一個(gè) 12個(gè)月沒(méi)有出庫(kù)記錄的配件號(hào)為呆滯件 19 供應(yīng)及庫(kù)存考 核 安全庫(kù)存考核 （按照常用配件清單抽查） 5分 ?根據(jù) SGM公布的常用件清單，每季度末抽查。 ?常用件庫(kù)存量需大于 2周出庫(kù)量。周出庫(kù)量按該季度平均周出庫(kù)量計(jì)算。 ?全部抽查的常用配件滿足，得 5分，有一種不滿足，扣 1分，扣完為止。 已使用 DIMS系統(tǒng)的 ASC 未使用 DIMS系統(tǒng)的 ASC DIMS系統(tǒng)采納率考核 5分 ? 根據(jù) SGM統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)采納率的次數(shù)（日訂單每周 5次，一周雙訂每周 2次，周訂單每周 1次）， 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采納率低于 80%的次數(shù)，每連續(xù) 10次作為一個(gè)階段，一個(gè)階段內(nèi)只允許 1次采納率低于 80%，當(dāng)階段內(nèi)超過(guò) 1次扣一分，超過(guò) 2次扣兩分，以此類推，直到 5分扣完為止。 ? 采納率統(tǒng)計(jì)周期從維修站使用 DIMS系統(tǒng)開(kāi)始計(jì)算，至商務(wù)政策考評(píng)截止日，最長(zhǎng)一年。 ? 維修站在 SPQ審核和待補(bǔ)貨清單兩步驟中修改都影響采納率計(jì)算。 ? 系統(tǒng)要求的必須人工審核的零件不計(jì)算采納率 20 供應(yīng)及庫(kù)存考 核 呆滯件庫(kù)存金額占庫(kù)存總金額比例不高于 10% 5分 呆滯件庫(kù)存金額 占庫(kù)存總金額的比例 10%及以下 11%及以下 12%及以下 13%及以下 14%及以下 14%以上 得分 5分 4分 3分 2分 1分 0分 A類＋ B類庫(kù)存種類數(shù)占庫(kù)存總種類數(shù)比例不高于 20% 5分 A、 B類庫(kù)存種類占庫(kù)存總數(shù)的比例 20%及以下 21%及以下 22%及以下 23%及以下 24%及以下 25%以上 得分 5分 4分 3分 2分 1分 0分 再制造件回運(yùn) 5分 全年再制造件回運(yùn)個(gè)數(shù)占總訂購(gòu)數(shù)的比例 80%及以上 75%及以上 70%及以上 65%及以上 60%及以上 60%以下 得分 5分 4分 3分 2分 1分 0分 21 半年度配件業(yè)務(wù)報(bào)告 考評(píng)項(xiàng)目 項(xiàng)目描述 分值 DIMS 運(yùn)用匯報(bào)成果分析優(yōu)化建議成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 各站點(diǎn)使用 DIMS的主要操作步驟和具體關(guān)注點(diǎn)（舉例至少兩個(gè)以上） 各站點(diǎn)圍繞配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和滿足率（ ISP）指標(biāo)，通過(guò)圖表和文字表述使用系統(tǒng)后的變化和效果，如果指標(biāo)比使用前改善不明顯或者下降，要結(jié)合事實(shí)分析具體原因。 針對(duì) DIMS系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)，提出至少 2個(gè)合理化建議 各站點(diǎn)在運(yùn)用 DIMS之后相關(guān)效率提升方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享 5 日常工作規(guī)范 日常工作匯報(bào) 要求提供的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)的和完整的。必須完成所有模板中的數(shù)據(jù)表格，新開(kāi)站點(diǎn)沒(méi)有數(shù)據(jù)的除外。 要求正確的繪制圖表，要注意圖表類型的選擇和顏色的搭配。不要有遺漏。 必須要有倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)情況照片，不要用老的。 3個(gè)可視化要求的照片也要有。 分析建議 每項(xiàng)數(shù)據(jù)羅列和圖表繪制之后必須要有相應(yīng)的文字分析，分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因。 在分析出原因之后，請(qǐng)?jiān)斒鰬?yīng)對(duì)的方法。 針對(duì)售后配件工作，提出至少 3個(gè)合理化建議。 總結(jié)展望 工作總結(jié)與工作規(guī)劃。 成功經(jīng)驗(yàn)分享 各站點(diǎn)在核心產(chǎn)品營(yíng)銷、附件產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶管理、油漆車間效率改進(jìn)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享 以上要求未做到一條扣一分扣完為止。 配件營(yíng)銷及日常工作報(bào)告，各售后服務(wù)中心每半年提交一次， SGM分別將在 5月和 11月下發(fā)報(bào)告模板，各售后服務(wù)中心根據(jù)下發(fā)模板由售后站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫并上報(bào)。 22 現(xiàn)場(chǎng)考 評(píng)項(xiàng) 目細(xì)則 考核項(xiàng)目 配件管理制度 倉(cāng)庫(kù)管理制度 單據(jù)管理 前臺(tái)管理 PDCA (否決項(xiàng) ,沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù) 5分都扣掉 ) 維修出庫(kù)跟蹤 進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次跟蹤 滿足率 周轉(zhuǎn)率 B/O跟蹤 培訓(xùn)計(jì)劃 倉(cāng)管 總體環(huán)境 貨架 貨位 零件存放 可視化面板 (否決項(xiàng) ,沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù) 5分都扣掉 ) 配件 檢查 由 FMC現(xiàn)場(chǎng)打分 ， 詳見(jiàn)“配件現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)分表”總分 5分 23 現(xiàn)場(chǎng)考 評(píng)項(xiàng)目細(xì)則 由 FMC現(xiàn)場(chǎng)打分 ,總分 5分，詳見(jiàn)“油漆車間 5S管理評(píng)分表” 調(diào)漆房標(biāo)準(zhǔn)化 車間布局標(biāo)準(zhǔn)化 工位標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)備工具標(biāo)準(zhǔn)化 HSE標(biāo)準(zhǔn)化 24 訂購(gòu)及運(yùn)輸規(guī)范性 類別 內(nèi)容 考核方法 訂購(gòu)保障規(guī)范 配件款及時(shí)到賬： 即在訂貨前，配件經(jīng)理有責(zé)任跟蹤配件款的及時(shí)到帳，確保制單時(shí)，帳戶