基于用戶的營銷型網(wǎng)站策劃培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 20:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?搜索的人性化 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 企業(yè)網(wǎng)站可用性 ? ：網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站可用性 ?《 》 營銷型網(wǎng)站建設(shè) （可用性） ?網(wǎng)站可用性：是網(wǎng)站的一種品質(zhì)屬性，評估網(wǎng)站訪問者在網(wǎng)站內(nèi)能否方便地實(shí)現(xiàn)訪問任務(wù)，包括獲取網(wǎng)站信息、使用網(wǎng)站操作界面與任務(wù)流程。 ?可用性常常作為評估網(wǎng)站的主要指標(biāo)之一 營銷型網(wǎng)站建設(shè) ?是以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷思想的體現(xiàn)，即網(wǎng)站設(shè)計(jì)以用戶為導(dǎo)向，通過最簡單，醒目、易用的網(wǎng)站要素設(shè)計(jì)，使得用戶可以更方便地獲取信息，使用網(wǎng)站操作界面、完成任務(wù) ?具體表現(xiàn) ?網(wǎng)站導(dǎo)航 ?網(wǎng)站內(nèi)容 ?網(wǎng)站功能 ?網(wǎng)站服務(wù) ?任務(wù)流程 ?外觀設(shè)計(jì) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 舉例： B2C網(wǎng)站可用性 ?用來標(biāo)識用戶 (登陸名 ) ?在填寫一個(gè)訂單中，必須非常清楚標(biāo)識出哪些項(xiàng)目是必填的，哪些是可選的。 ?將下訂單的過程劃分成幾個(gè)大步驟（讓用戶一次處理一個(gè)任務(wù) ?告訴用戶他們在哪兒，將要去那兒？ ?解決客人常見問題 ?高亮必填項(xiàng) ?讓用戶感到安全放心 ?讓用戶下訂單前再次確認(rèn) ?訂單成功后，發(fā)一個(gè)確認(rèn)郵件 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) ?網(wǎng)站易用性對用戶對網(wǎng)站的態(tài)度產(chǎn)生影響 ?網(wǎng)站易用性提高搜索引擎友好性 ?易用性可以幫助企業(yè)，最大可能的提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站易用性對用戶態(tài)度的影響 ?易用性水平會直接影響用戶訪問網(wǎng)站的感受 —— 即用戶體驗(yàn) ?用戶體驗(yàn)進(jìn)而對用戶對網(wǎng)站的態(tài)度產(chǎn)生重大影響 ?只要能滿足用戶的需求 —— 越簡單越好 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 用戶對網(wǎng)站最為討厭的 15個(gè)問題 ? 大量彈出廣告 93% ? 需要安裝專用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容 89% ? 無效死鏈接 86% ? 搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航 84% ? 要注冊登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容 83% ? 網(wǎng)頁下載速度太慢 83% ? 網(wǎng)站內(nèi)容過期 % ? 站內(nèi)搜索無效 80% ? 不能使用后退按鈕 76% ? 聯(lián)系信息失效 % ? 網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)過度，如、大圖片 % ? 游動(dòng)的文本 59% ? 糟糕的網(wǎng)頁外觀設(shè)計(jì)色彩 ,字體和格式 55% ? 自動(dòng)播放音頻文件 % ? 鏈接打開新窗口 % 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站易用性能提高搜索引擎友好性 ?網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個(gè)方面，兩者的最終目的是一致的 ： ?網(wǎng)站易用性從用戶獲取信息的角度描述網(wǎng)站設(shè)計(jì)； ?搜索引擎的友好性從網(wǎng)站容易被搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注的重要因素。 ?搜索引擎友好意味著網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 衡量網(wǎng)站易用性的五大要素： ?是否易懂 /易學(xué)：用戶首次進(jìn)入網(wǎng)站并完成該網(wǎng)站基本任務(wù)的容易程度； ?是否高效：當(dāng)用戶熟練使用網(wǎng)站后，完成任務(wù)需要的時(shí)間長短？ ?是否易記：當(dāng)用戶中斷使用網(wǎng)站一段時(shí)間后，再次回到網(wǎng)站時(shí)，能否再次熟練上手？ ?是否出錯(cuò)率：用戶在使用網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)多少錯(cuò)誤？這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重？出錯(cuò)后能否輕易修正？ ?是否滿意：用戶對于網(wǎng)站使用的整體滿意程度？ 營銷型網(wǎng)站建設(shè) ：如何提高網(wǎng)站的易用性？ ?以用戶行為分析思想 ?從網(wǎng)站四大基本要素方面來增強(qiáng)易用性 ?網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和內(nèi)容易用性 ?網(wǎng)站功能易用性 ?網(wǎng)站服務(wù)易用性 ?外觀設(shè)計(jì)易用性 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 以用戶行為分析思想 ?記住你的用戶 —— 創(chuàng)建吸引人的高效的用戶體驗(yàn)方法 ?用戶特征分析 ?用戶瀏覽行為分析 ?顧客轉(zhuǎn)化行為分析 ?用戶行為數(shù)據(jù)搜集與分析 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容易用性 ?信息總量合理 ?欄目與分類方式 ?突出重要內(nèi)容 ?圖片 /多媒體內(nèi)容 ?內(nèi)容及時(shí)更新 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)頁內(nèi)容的可用性 ?文案的格式 ?排版 ?字體的大小 ?行間距 ?語氣 ?…… 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站功能易用性 ?基礎(chǔ)功能 ?功能可用 ?功能使用簡單 ?電子商務(wù)功能 ? ?網(wǎng)頁的加載速度 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站服務(wù)易用性 ?在線幫助 ?溝通方式 ?顧客關(guān)系保持 ?互動(dòng)溝通 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 外觀設(shè)計(jì)易用性 ?界面風(fēng)格 ?圖片運(yùn)用 ?頁面布局 ?樣式 ?細(xì)節(jié)制勝 營銷型網(wǎng)站建設(shè) ：衡量網(wǎng)站易用性的五大要素： ?是否易懂 /易學(xué)：用戶首次進(jìn)入網(wǎng)站并完成該網(wǎng)站基本任務(wù)的容易程度； ?是否高效：當(dāng)用戶熟練使用網(wǎng)站后，完成任務(wù)需要的時(shí)間長短？ ?是否易記：當(dāng)用戶中斷使用網(wǎng)站一段時(shí)間后，再次回到網(wǎng)站時(shí)，能否再次熟練上手？ ?是否出錯(cuò)率：用戶在使用網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)多少錯(cuò)誤？這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重？出錯(cuò)后能否輕易修正？ ?是否滿意：用戶對于網(wǎng)站使用的整體滿意程度？ 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站的可信度 ?所謂網(wǎng)站的可信度，就是用戶對網(wǎng)站（主要是內(nèi)容）的信任程度 。 ?可信度是影響用戶轉(zhuǎn)化的重要因素之一 。 ?國內(nèi)網(wǎng)站對可信度建設(shè)的重視程度不夠。 ?102個(gè)被調(diào)查 B2B網(wǎng)站可信度指標(biāo)的評價(jià)結(jié)結(jié)果為平均 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 營銷型網(wǎng)站建設(shè) 影響網(wǎng)站可信度的細(xì)節(jié)
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