基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)探討(編輯修改稿)
2024-07-24 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最低需求的任何用戶，然后曲線的提高，選擇更高級(jí)別的用戶，這樣就不會(huì)因?yàn)橐欢ㄒＷC各種類型的用戶都有而增加招募的難度，使研究無法繼續(xù)進(jìn)行。由于新聞網(wǎng)站的信息架構(gòu)包括組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)，因此，在用戶測(cè)試中，將對(duì)這四個(gè)部分的用戶體驗(yàn)情況做定性的評(píng)估。組織系統(tǒng)的評(píng)估內(nèi)容包括：①分類法。即檢查網(wǎng)站信息內(nèi)容的分類是否合理，是否會(huì)讓用戶誤解?？梢詸z查同一分類下的內(nèi)容條目的相似程度、不同分類之間的交迭程度，以及一個(gè)下分類或子文檔相對(duì)于上一級(jí)分類的相關(guān)程度是否讓用戶滿意等。②等級(jí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)好的等級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該確保在分組內(nèi)有最高的相似度，而在分組之間有最少的交迭。首先評(píng)估等級(jí)條目之間的是否相互獨(dú)立，是否會(huì)讓用戶誤解；第二評(píng)估等級(jí)結(jié)構(gòu)的深度和廣度之間是否平衡，是否令用戶滿意。③內(nèi)容選擇、排序 與呈現(xiàn)方式。是否給用戶提供多種內(nèi)容排序的可能性，如按點(diǎn)擊數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、用戶評(píng)分、時(shí)間等等；頁(yè)面中所顯示的內(nèi)容是否可以讓用戶自行選擇和按照用戶需求予以呈現(xiàn)，例如提供個(gè)性化的內(nèi)容頁(yè)面，只顯示用戶自己選擇的需要的新聞內(nèi)容。④個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)方式?？淳W(wǎng)站是否具有用戶參與型的信息分類、組織與 呈現(xiàn)方法，及其功能如何，該功能給用戶提供了自定義內(nèi)容分類與內(nèi)容顯示的可能，讓用戶參與到網(wǎng)站信息組織的工作中，可以大大減少網(wǎng)站管理人員的工作量，提高效率，并為其它的信息架構(gòu)要素提供新的可能。標(biāo)簽系統(tǒng)的評(píng)估內(nèi)容包括考察標(biāo)簽是否具有：①標(biāo)簽的有效性與合理性。檢查標(biāo)簽系統(tǒng)是否考慮了用戶的語言偏好和使用習(xí)慣，某個(gè)特定的標(biāo)簽是否有效地表達(dá)了標(biāo)簽所代表的涵義。由于同一標(biāo)簽在不同情況下可以代表不同的信息，為此，當(dāng)某個(gè)導(dǎo)航標(biāo)簽在網(wǎng)站中第一次出現(xiàn)時(shí)，可以給該標(biāo)簽配以簡(jiǎn)短的文字說明對(duì)其進(jìn)行范圍描述和界定?？吹竭@些標(biāo)簽的介紹后，用戶就很容易理解出現(xiàn)在網(wǎng)站其它頁(yè)面上相關(guān)標(biāo)簽的含義。②標(biāo)簽的一致性。不要讓同一種標(biāo)簽在每個(gè)頁(yè)面上都出現(xiàn)變化(例如，在一個(gè)頁(yè)面上用“Main”做標(biāo)簽、另一個(gè)頁(yè)面上用“MainPage”做標(biāo)簽、而其它地方用“Home”作標(biāo)簽)，以免使用戶迷惑。導(dǎo)航系統(tǒng)的評(píng)估內(nèi)容包括：①是否擁有常見的導(dǎo)航元素，滿足用戶體驗(yàn)要求的情況如何。常見的導(dǎo)航元素包括導(dǎo)航條、下拉菜單、目錄、索引、網(wǎng)站地圖、網(wǎng)站指南等，可以對(duì)其逐一進(jìn)行檢查和評(píng)估。②三種主要的導(dǎo)航系統(tǒng)(全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)與語境導(dǎo)航系統(tǒng))是否擁有，用戶體驗(yàn)效果如何。檢索系統(tǒng)的評(píng)估內(nèi)容包括：①是否存在搜索引擎，并提供了實(shí)用、可用的檢索功能。②搜索引擎的有效性。即檢索結(jié)果的查全率、查準(zhǔn)率及相關(guān)度。③搜索引擎的靈活性。搜索引擎的檢索選項(xiàng)是否明晰，是否提供了多種檢索入口，是否允許用戶定制檢索要求，是否能夠靈活地排序和顯示檢索結(jié)果。5相關(guān)測(cè)試項(xiàng)目列表在具體放聲思考的用戶測(cè)試實(shí)驗(yàn)中，主要引導(dǎo)測(cè)試用戶去訪問被測(cè)網(wǎng)站，讓其使用網(wǎng)站信息架構(gòu)四部分內(nèi)容體現(xiàn)出來的種種功能，并要求測(cè)試用戶說出自己所有的想法，然后觀測(cè)者記錄其訪問行為與所說的話語。盡管不同的被測(cè)網(wǎng)站在信息架構(gòu)上擁有不同的特征，不同的用戶有不同的訪問習(xí)慣，在測(cè)試中要求用戶測(cè)試的具體項(xiàng)目可能會(huì)不同，但是總的來說，在每個(gè)用戶的測(cè)試中，觀察記錄者還是圍繞著網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四個(gè)方面是否能滿足測(cè)試用戶實(shí)用性、可用性、易用性與滿意度的要求來設(shè)置測(cè)試項(xiàng)目的，測(cè)試中將大致涉及以下項(xiàng)目： [1]詢問并記錄測(cè)試用戶在看到網(wǎng)站整體信息呈現(xiàn)時(shí)的感覺； [2]詢問并記錄測(cè)試用戶對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面上重要位置著重顯示的信息，以及頁(yè)面中信息的排序方式的滿意程度； [3]盡可能多的引導(dǎo)測(cè)試用戶訪問網(wǎng)站各級(jí)頁(yè)面中顯示的內(nèi)容，觀察其是否能夠正確理解網(wǎng)站的內(nèi)容分類體系及網(wǎng)站標(biāo)簽，能否通過各級(jí)導(dǎo)航找到自己需要的信息，記錄其訪問路徑及思考過程； [4]觀察用戶的瀏覽行為，看其在尋找分類內(nèi)容時(shí)是否遇到困難、出錯(cuò)，是否因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)容分類上的問題而花費(fèi)很多時(shí)間； [5]讓用戶多次訪問同一分類下的內(nèi)容，看其是否能在重復(fù)訪問中很快記住分類而很快的找到指定內(nèi)容； [6]讓多個(gè)用戶完成同一個(gè)任務(wù)，尋找同一個(gè)內(nèi)容，看他們是否都按照一致的路徑； [7]記錄用戶在尋找某一特定主題的內(nèi)容時(shí)，要瀏覽多少頁(yè)面才能找到所需的內(nèi)容，以確定信息獲取的效率； [8]觀察用戶訪問行為并詢問其對(duì)內(nèi)容組織和分類方式的滿意程度； [9]觀察并記錄用戶的使用習(xí)慣，以及在網(wǎng)站信息架構(gòu)上的需求； [10]讓用戶多次在網(wǎng)站各級(jí)頁(yè)面中跳轉(zhuǎn)，觀察并記錄這個(gè)過程中用戶對(duì)各級(jí)導(dǎo)航的使用情況。 [11]引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)，并記錄其思考與操作過程，詢問并記錄其對(duì)檢索功能、檢索結(jié)果、結(jié)果的排序方式等的滿意程度。6實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析總的來說，不同的測(cè)試用戶在訪問新聞網(wǎng)站時(shí)顯示出了不同的需求和習(xí)慣，但是盡管他們?cè)L問新聞網(wǎng)站的方式和路徑各不相同，但是在經(jīng)過對(duì)他們的測(cè)試記錄的分析之后，發(fā)現(xiàn)以下的問題卻是共同的。新聞門戶類網(wǎng)站用戶測(cè)試結(jié)果分析此類新聞網(wǎng)站選擇的測(cè)試對(duì)象是人民網(wǎng)（）和網(wǎng)易（）。對(duì)這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶測(cè)試分別進(jìn)行了三輪，每一輪5位測(cè)試用戶。（一）組織系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析分類法方面，根據(jù)用戶測(cè)試的結(jié)果來看，新聞門戶類網(wǎng)站的內(nèi)容分類可以用兩個(gè)字來形容，那就是“混亂”。主要體現(xiàn)在以下方面：沒有明顯的分類依據(jù)，部分分類內(nèi)容不符合用戶正常的認(rèn)知，容易造成誤解。很多不同分類之間的界限并不明顯，分類之間存在交叉和包含的關(guān)系，用戶有不知道應(yīng)該從哪個(gè)類別中尋找信息的情況。分類數(shù)目眾多，不方便用戶尋找和記憶。用戶存在在導(dǎo)航條中反復(fù)搜尋所需內(nèi)容的情況，且在多次尋找同一分類時(shí)，也無法迅速的定位到所尋找的內(nèi)容上。某些細(xì)節(jié)分類不足，用戶在尋找所需新聞時(shí)不得不自行花大量時(shí)間瀏覽新聞標(biāo)題，以剔除不需要的內(nèi)容。用戶滿意程度及需求方面，測(cè)試用戶普遍表現(xiàn)出不滿意網(wǎng)站分類的態(tài)度，并且表示需要符合其自身使用習(xí)慣和認(rèn)知的分類方式。等級(jí)結(jié)構(gòu)方面，由于受到分類法混亂的影響，新聞門戶網(wǎng)站的等級(jí)結(jié)構(gòu)也存在著很多問題，例如有滿足“分組內(nèi)有最高的相似度，而在分組之間有最少的交迭”的要求，由于一級(jí)分類眾多，使得網(wǎng)站等級(jí)結(jié)構(gòu)廣度過大，而細(xì)節(jié)分類不足又使網(wǎng)站等級(jí)結(jié)構(gòu)深度不足。在進(jìn)行多個(gè)用戶完成同一任務(wù)的測(cè)試中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同用戶尋找到相同內(nèi)容的路徑并不完全相同，這說明網(wǎng)站的等級(jí)結(jié)構(gòu)并不穩(wěn)定。內(nèi)容選擇、排序與呈現(xiàn)方式方面，被測(cè)試的新聞門戶網(wǎng)站主要采
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