【文章內(nèi)容簡介】 ，所有出入大廈人員需嚴格執(zhí)行出入登記制度，限制人員活動區(qū)域； 工作人員、來訪人員、裝修人員、施工人員必須佩戴出入崗發(fā)放的臨時進出證，監(jiān)控中心可隨時跟蹤、監(jiān)視其活動情況。 物品放行 嚴格執(zhí)行放行條簽發(fā)制，采取由業(yè)主提交 “放行證明 ”式樣備物業(yè)部存檔后自行開出放行證明，與經(jīng)業(yè)主確認后由物業(yè)部簽發(fā)放行條兩種方式。物品出入大廈，門崗安管員或前臺客服人員須根據(jù) 《 物品放行條 》 上開出的物品及數(shù)量認真檢查核對，確認無誤后放行，同時做好相關記錄。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1. 秩序維護、消防安全 秩序維護部成立巡邏隊對大廈實行 24小時巡邏，以保證安全巡邏嚴密、反應敏捷。 根據(jù)城市中央廣場寫字樓智能化秩序維護系統(tǒng)，推出“六環(huán)安全網(wǎng)”管理模式，每一環(huán)安全網(wǎng) 都采用人防和技防相結合，采用先進的安全防范智能化技術和高科技智能化設備，以確保寫字 樓每位業(yè)主的人生安全、財產(chǎn)安全。 通過人防、群防和智能化技防體系，嚴密監(jiān)控物業(yè)內(nèi)安全情況。層層檢驗、控制進出人員，監(jiān) 視各交通要道，掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種動態(tài)，嚴格執(zhí)行車輛、人員驗放制度。以安全、有序為原 則，對物業(yè)內(nèi)每一點、每一區(qū)域進行有效的控制，形成全方位、全天候、多視角、立體網(wǎng)狀安 全防范體系 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1. 秩序維護、消防安全 “六環(huán)安全網(wǎng)”模擬圖 突發(fā)事件控制 總控 外控 門檢 群控 內(nèi)控 辦公財產(chǎn)安全 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1. 秩序維護、消防安全 6）人防管理工作執(zhí)行標準 ，尋找事故苗頭，填補漏洞，制定預防措施。 ，文明執(zhí)勤，規(guī)范上崗。 ，實行全方位 24小時監(jiān)控，注意輻射各個角落和治安死角。 ，秩序維護擬以固定崗、流動哨和巡邏隊，整個大廈內(nèi)全方位 24小時巡邏，晝夜執(zhí)勤，明確責任區(qū)，劃分責任人。 ，建立流動人員檔案；重點防查，區(qū)別對待，及時跟蹤監(jiān)控，并隨時與物業(yè)部有關部門匯報，確保不出問題。 ，建立崗位登記檔案，秩序維護巡邏交接班制度。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1. 秩序維護、消防安全 6）人防管理工作執(zhí)行標準 ，明確責任人。 、訓練和培訓制度。 、技能訓練。 、要求，定期組織人員聘請有關專業(yè)人員施教，確保人員、時間、效果三落實。 、爆炸、汛情等不可抗拒的自然災害和打劫、暴力、恐怖兇殺等緊急突發(fā)事件時，物業(yè)部組織全員，第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在短時間內(nèi)控制局面和事態(tài)發(fā)展；及時報告派出所等，向有關部門通報情況并做好疏導，及時協(xié)調(diào)有關職能部門進行現(xiàn)場處理。 ，重獎重罰。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1. 秩序維護、消防安全 7）消防管理 堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防 消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。 進行內(nèi)部消防輪訓； 利用宣傳欄、多媒體等形式進行宣傳； 定期開展消防實戰(zhàn)演習，鼓勵全員參加。 d. 控制火災隱患要點 控制火源； 控制易燃材料； 監(jiān)視容易引起火災的區(qū)域。 e. 按國家相關規(guī)定配備消防設施、器材（如：設備房、車庫等公共場所） 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 2. 客戶服務 以客服中心為指揮機構，統(tǒng)一集中管理，集中調(diào)度 /派單；重視客戶反饋意見，要盡可能地站在客戶的角度多加考慮，盡可能多的提供各種“貼心”服務，為客戶營造安全、舒適、方便、溫馨的辦公環(huán)境。 1）客戶服務中心標準的服務內(nèi)容 （有償）服務 24小時熱線電話 ； 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 2. 客戶服務 2）客戶服務接待服務細則 項目 內(nèi)容 處理時間 接聽電話 接聽客戶服務專線電話 鈴響 3聲內(nèi) 新業(yè)戶進駐 1） 接待業(yè)戶，辦理領取鑰匙、填寫業(yè)戶資料手續(xù) 2） 與業(yè)戶進行室內(nèi)設施驗收，記錄電表讀數(shù) 1） 5分鐘內(nèi)完成 2）按業(yè)戶預約時間到達 人員出入證 辦理業(yè)戶、裝修人員及外來人員大廈出入證手續(xù) 1）辦理 5證以下 5分鐘內(nèi)完成 2）辦理 5證以上 10證以下 10分鐘內(nèi)完成 辦停車牌 為業(yè)戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發(fā)放手續(xù) 5分鐘內(nèi)完成 收購廢品 為業(yè)戶辦理上門收購廢品服務的預約登記 即時受理；按預約時間上門收購 大件物品放行 為業(yè)戶辦理大件物品放行手續(xù) 3分鐘內(nèi)審批 業(yè)戶投訴 受理業(yè)戶投訴 即時受理； 1小時內(nèi)給予答復，如需書面回復， 3個工作日內(nèi)完成 業(yè)戶遷出 辦理業(yè)戶填寫搬離資料、退還鑰匙、交清各項費用等手續(xù) 30分鐘內(nèi)完成 收取管理費、維修費、保證金及其他費用 1） 支票交費：驗票、開發(fā)票、銷帳 2） 現(xiàn)金交費：驗鈔、開發(fā)票、銷帳 1） 5分鐘內(nèi)完成 2） 8分鐘內(nèi)完成 查詢管理費、電費、維修費、裝修保證金等 查找資料，給業(yè)戶滿意的答復 8分鐘內(nèi)完成 臨時打印管理費單 將管理費單打印好送交業(yè)戶 5分鐘內(nèi)完成 派發(fā)管理費 “付款通知書 ” 送到用戶房間或郵寄給外地付款業(yè)戶 每月第 1個工作日內(nèi)完成 裝修驗收合格退還保證金 1）將裝修保證金退還用戶 2）收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據(jù)，并退還保證金 1） 2個工作日內(nèi)完成 2） 5分鐘內(nèi)完成 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值，使業(yè)主的居住環(huán)境更為完善、舒適。 1）制定物業(yè)維修養(yǎng)護計劃 、日常維修計劃、方案、標準； 、日常維修計劃、方案、標準； ； ； ； ； ； ； ； ； 、下水道維護檢查表。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 2）公共設施的維修養(yǎng)護項目及標準 公共設施維修范圍包括：車道、人行道、路燈、欄桿、圍欄、溝渠、池、井、圍墻、自行車房（棚）、公共標志、導向設施、管道（消防水管、自來水管、排污水管等）、消防設施等。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 2）公共設施的維修養(yǎng)護項目及標準 ： 序號 維護項目 維護內(nèi)容 維護計劃 實施效果 1 車道、人行道 有無松脫，有無凹坑。 每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修。 路面平整，無缺損。 2 路燈 燈罩、燈泡是否完好。 每天檢查，即壞即修。 正常使用。 3 欄桿、圍欄 有無損壞，無脫落。 每周檢查，及時維修。 完整牢固。 4 溝、渠、池、井 渠道是否通暢無阻塞，是否完好 ,蓋板是否齊全。 每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 渠道完整無損，無阻塞，池、井蓋板完好齊全。 5 圍墻 有無凹陷損壞，有無脫落、隱患。 每周檢查，及時處理。 確保圍墻安全可靠。 6 公共標志、導向設施 安放是否牢固，標志是否清楚齊全。 每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 標識完好無缺，字跡清晰。 7 管道（消防水管、自來水管、排污水管等） 管道是否牢固，有無滲漏，是否暢通。 每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 系統(tǒng)暢通，無滲漏。 8 消防設施 設施是否完好無缺，能否正常運作。 每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 設施完整無缺，靈活可靠。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 2）公共設施的維修養(yǎng)護項目及標準 ： 序號 維護項目 維護內(nèi)容 維護計劃 實施效果 1 車道、人行道 路面是否平整，有無松脫，有無凹坑。 每年對局部損壞嚴重，補修多次的地面、人行道進行翻新。 使局部損壞嚴重的路面通過翻新延長壽命，從而使整個道路保持均衡使用功能。 2 路燈 燈座箱蓋是否完好，燈罩、燈泡是否完好，燈架有無銹蝕。 每季進行維修檢查，對系統(tǒng)進行安全測試，燈桿每年刷漆一次。 良好的燈具外觀，系統(tǒng)正常啟用。 3 欄桿、圍欄 有無損壞，有無銹蝕。 每年進行檢查維修，每年進行一次除銹翻新油漆。 完整牢固，光潔如新。 4 溝、渠、池、井 渠道是否通暢無阻塞 ,是否完好，蓋板是否齊全。 每季進行渠道、池、井清理，每年進行全面清理修整。 渠道完整無損、無阻塞，池、井蓋板完整齊全。 5 圍墻 有無裂縫，有無凹陷損壞，有無脫落隱患。 每季對圍墻進行檢查維修。 確保圍墻安全可靠。 6 公共標志、導向設施 安放是否牢固，有無脫漆銹蝕，標志是否清楚齊全，指示是否正確。 每季對標示牌進行檢查維修，每半年對標識進行維修養(yǎng)護。 標志完好無缺，字跡清晰，指示方向正確無誤，標志牌干凈衛(wèi)生。 7 管道（消防水管、自來水管、排污水管） 管道是否牢固 ,有無滲漏 ,是否暢通 ,有無銹蝕，閥門是否靈活。 每年進行系統(tǒng)維修檢查。 閥門靈活自如，系統(tǒng)暢通，無滲漏、無銹蝕。 8 消防設施 設施是否完好無缺，能否正常運作。 每半年對消防設施進行全面維修保養(yǎng)，并對系統(tǒng)進行功能測試。 設施完好，靈活可靠。 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值，使業(yè)主的居住環(huán)境更為完善、舒適。 1）環(huán)境管理措施 “安全、整潔、舒適、尊貴”的辦公環(huán)境，實現(xiàn)“零干擾、隱性化”服務，加強對保潔員的管理，便于業(yè)主監(jiān)督，將采取如下措施： （包括建筑裝修垃圾）等違章行為及時報告、及時處理，對衛(wèi)生方面的臨時突發(fā)性任務要及時、認真的完成； 、保潔工作，每天清掃地面、道路、公共停車位、綠化帶兩次以上，隨時保持區(qū)域內(nèi)各公共場所無紙皮、煙頭、污跡、堆積物； 、保潔工作，每天全面清洗一次，每小時巡查保潔一次，實行定點簽到和嚴格監(jiān)督管理 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1）環(huán)境管理措施 ，每周清洗大廈內(nèi)燈罩、路燈桿兩次； ，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使業(yè)主養(yǎng)成人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣； 、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持大廈內(nèi)衛(wèi)生； 、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、溝、排水池、排污井等周圍施放藥物，保持樓宇內(nèi)無滋生地； 、水池一年清洗、消毒四次，保證供水水質(zhì)無污染及隱患，符合國家飲用水的衛(wèi)生標準； ； 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 1）環(huán)境管理措施 、保潔考核標準如下： 項目 考核標準 清潔、保潔率 地面清潔 地面無雜物、垃圾，道路無泥沙、無雜草、無積水、無堆積物 清潔率 99％以上 保潔 大廈內(nèi)無雜物、垃圾、果皮、紙皮、煙頭、堆積物 保潔率 99％以上 樓梯大廳 樓梯道無雜物，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，無亂堆亂放，扶手無塵 清潔率 99％以上 垃圾清運 大廈 內(nèi) 外辦公 /生活垃圾日產(chǎn)日清，整潔、無味、無污跡 100％ 電梯轎廂 保持廂體清潔，無雜物，無亂張貼，無污跡 100％ 消殺 定期用藥噴殺、無蠅、少蚊、少蟲 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 2）綠化管理措施 選擇專業(yè)綠化公司對大廈綠化進行租擺與養(yǎng)護管理，使寫字樓的綠化達到環(huán)境凈化、美化感官的目的。 綠化服務質(zhì)量標準和工作流程： a. 分類 綠化環(huán)境布置； 植物養(yǎng)護； 更換花木； 綠化修剪、造型； 病蟲防治； 施肥； 分包商評審。 b. 工作標準 保證花草樹木搭配適當，綠化充分，無裸露土地； 綠地整潔，植物無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象； 綠地無破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象； 綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時清運。 c. 管理措施 養(yǎng)護工作能使綠化植物生長旺盛，花紅草綠，具體包括澆水、施肥、整形修剪、除草松土、防治病蟲害等 八、 寫字樓物業(yè)服務實施方案 3）消殺管理 為有效控制寫字樓的 “四害 ”密度，營造良