【文章內(nèi)容簡介】 用戶滿意度信息 ? … … ? 銷售計劃 ? 銷量 /回籠數(shù)據(jù) ? 客戶情況 ? 工資與費用信息 ? 銷售預(yù)測 ? … … 營銷管理部 ? 費用信息 ? 宏觀信息 ? 營銷工作總結(jié) ? 產(chǎn)銷存信息 ? 軟性報道統(tǒng)計 ? 應(yīng)收帳款信息 ? 人員信息 ? … … 客戶服務(wù)科 市場推廣科 市場策劃信息科 ? 廣告費用開支信息 ? 廣告業(yè)務(wù)計劃 ? 廣告業(yè)務(wù)情況分析 ? 廣告促銷指導(dǎo)方案 ? … … ? 競爭對手信息 ? 銷售分析 ? 銷售業(yè)務(wù)咨詢信息 ? 營銷支持信息 ? 總體市場信息 ? 相關(guān)分析報告和建議 ? … … 負責信息條目匯總與協(xié)調(diào) SHA430104711(2)0102ABx 29 空調(diào)公司科龍 /華寶營銷信息管理職能 科龍 /華寶策劃科 策劃組 信息組 ? 產(chǎn)品策劃 ? 產(chǎn)品信息 ? … … 產(chǎn)品主辦 1 客戶服務(wù) 策劃主辦 ? 商業(yè)渠道信息 ? 渠道開發(fā) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? … … 1 綜合策劃 ? 營銷策略方案 ? 營銷推廣計劃 ? … … 2 銷售業(yè)務(wù) 計劃分析員 ? 銷售計劃信息 ? 銷售業(yè)務(wù)分析 ? 售后服務(wù)信息 ? 物流信息 ? 人員的績效 ? … … 1 競爭對手 研究員 ? 競爭對手營銷動態(tài)信息 ? 競爭對手營銷策略和研究 ? … … 1 文件管理員 ? 資料 /數(shù)據(jù)匯總 ? 信息 /檔案管理 ? 信息庫維護 ? … … 2 建議策劃科信息人員的編制為 4人，策劃人員編制為 4人，總編制比目前編制增加 1人 SHA430104711(2)0102ABx 30 營銷中心信息管理科綜合研究員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 確保本部門各專項信息及研究成果能得到有效地匯總和綜合利用 ? 組織各專項信息研究員進行協(xié)同工作，提供可以全面反映科龍集團營銷現(xiàn)狀的報告 ? 確保營銷信息管理工作能夠正常、有序地進行 ? 確保營銷中心的營銷信息能夠及時與各專業(yè)公司和其它部門進行交流 ? 確保營銷中心信息研究人員能夠和專業(yè)公司信息研究人員定期交流和信息綜合利用 部門：營銷中心信息管理科 崗位：綜合研究員 ? 負責輔助信息管理科科長做好營銷信息管理工作 ? 負責組織營銷信息的綜合匯總和分析 ? 負責組織綜合營銷信息分析報告和建議報告的撰寫工作 ? 負責向各專業(yè)信息研究員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并督促研究員定期提供各種專項報告 ? 負責組織營銷中心信息研究人員與專業(yè)公司信息研究人員進行協(xié)同工作和研究討論會 ? 負責主持其它信息管理科科長臨時指定的營銷信息工作 ? 總體市場信息 ? 營銷支持信息 ? 競爭對手綜合信息 ? 銷售計劃 /控制信息 ? 銷售業(yè)務(wù)管理信息 《營銷信息綜合動態(tài)分析》 每月 /次 SHA430104711(2)0102ABx 31 營銷中心信息管理科總體市場研究員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 為科龍集團制定整體營銷戰(zhàn)略提供總體市場信息支持 ? 確保企業(yè)隨時掌握對企業(yè)有重大影響的外部市場 /行業(yè)信息 ? 幫助營銷系統(tǒng)主要決策人員及時了解總體市場動態(tài) ? 結(jié)合科龍實際，對總體市場變化對科龍可能產(chǎn)生的影響進行分析并提出相應(yīng)建議，供決策層參考 ? 實現(xiàn)總體市場信息在集團內(nèi)部的有效共享 部門：營銷中心信息管理科 崗位：總體市場研究員 ? 負責建立 /維護總體市場信息搜集渠道 ? 負責完成營銷系統(tǒng)下達的各項總體市場信息需求指令 ? 負責對總體市場信息進行收集、匯總和分析，并定期提交分析報告 ? 負責制定總體市場信息外購需求計劃，并對其實用性、針對性、經(jīng)濟性負責 ? 負責配合文件管理工作，做好總體市場信息的歸檔、分類管理工作 ? 負責建立和維護總體市場信息庫 ? 宏觀經(jīng)濟信息：經(jīng)濟總體趨勢，各地區(qū)經(jīng)濟形勢，城鎮(zhèn) /農(nóng)村居民收入情況、國家重大經(jīng)濟政策、行業(yè)政策等 ? 行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)銷能力、行業(yè)有關(guān)政策和法規(guī)等 ? 總體市場狀況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來變化趨勢等 ? 消費者信息：總體消費習慣及其發(fā)展趨勢，不同消費群休特征和消費習慣等 ? 流通渠道：不同產(chǎn)品的流通渠道結(jié)構(gòu)，未來發(fā)展趨勢，新興流通渠道特點，主要零售網(wǎng)點，主要批發(fā)客戶等 《總體市場信息摘要》 每月 /次 《總體市場信息分析報告》 每季 /次 SHA430104711(2)0102ABx 32 營銷中心信息管理科營銷策略研究員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 提供營銷支持與輔助信息，促進營銷資源的使用效率 ? 為專業(yè)公司制定營銷推廣方案，提供充分的信息支持 ? 總結(jié)可以為科龍所借鑒的營銷推廣經(jīng)驗，并提出建議供專業(yè)公司參考 ? 實現(xiàn)營銷支持信息，在營銷決策系統(tǒng)中高層管理人員的及時傳遞和共享 部門：營銷中心信息管理科 崗位：營銷策略研究員 ? 負責建立 /維護營銷支持信息搜集渠道 ? 負責對信息進行過濾和篩選 ? 負責營銷支持信息收集、匯總和加工并定期提交報告 ? 負責制定營銷支持信息外購需求計劃 ? 協(xié)助文件管理員進行營銷支持信息的管理 ? 負責建立和維護營銷支持信息庫 ? 廣告創(chuàng)意庫：搜集國內(nèi)和國外企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)意、方案、廣告策略、廣告風格等信息 ? 媒體組合策略庫：其它企業(yè)的媒體運用方式、成功的組合策略、實施方法、效果和影響等信息 ? 促銷活動方案庫：其它企業(yè)成功的促銷模式、促銷方法、促銷方案等信息 ? 品牌溝通方案庫：其它企業(yè)的品牌推廣模式、品牌宣傳策略、品牌定位實現(xiàn)方法等信息 ? 銷售提升成功案例庫：其它企業(yè)短期銷售提升的策略、方法和步驟等信息 《營銷支持信息節(jié)錄》 每月 /次 《營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析報告》 每季 /次 SHA430104711(2)0102ABx 33 營銷中心信息管理科競爭對手研究員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 及時為集團決策層提供競爭對手的經(jīng)營及戰(zhàn)略動態(tài)信息 ? 為專業(yè)公司制定針對競爭對手的行動方案提供及時、準確的信息支持 ? 有效結(jié)合營銷中心和專業(yè)公司的信息，對競爭對手進行全面和準確的分析，并提出相應(yīng)的建議，以便集團領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時了解信息并迅速作出反應(yīng) ? 總結(jié)競爭對手的優(yōu)秀經(jīng)驗，使集團的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解和掌握相關(guān)信息 部門：營銷中心信息管理科 崗位：競爭對手研究員 ? 負責建立 /管理競爭對手信息搜集渠道 ? 負責對營銷中心和專業(yè)公司搜集的有關(guān)競爭對手的信息進行過濾和篩選 ? 負責對競爭信息進行全面匯總和分析，定期提交全面反映競爭對手情況的報告 ? 負責制定整個集團競爭對手信息搜集渠道的年度預(yù)算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購信息計劃 ? 負責建立和維護競爭對手信息庫 ? 協(xié)助文件管理員進行競爭對手綜合信息的管理工作 ? 競爭對手戰(zhàn)略動態(tài)信息：合并、兼并其它企業(yè)、新股票上市、進入新的行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)整合等信息 ? 競爭對手經(jīng)營 /財務(wù)信息：盈利能力、負債水平、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、融資能力，其它主要財務(wù)指標等信息 ? 競爭對手主要人員信息：與各專業(yè)公司進行密切配合，搜集競爭對手主要管理人員和銷售人員的個人信息 ? 匯總各專業(yè)公司搜集的關(guān)于競爭對手其它方面的信息，進行統(tǒng)一歸口管理 《主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況及 戰(zhàn)略動向分析》 每季 /次 《科龍集團主要競爭對手情況匯總分析報告及建議》 每季 /次 SHA430104711(2)0102ABx 34 營銷中心信息管理科信息管理員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 確保各種營銷信息得到科學(xué)和完整的管理 ? 維護信息的溝通渠道，確保內(nèi)部信息溝通的暢通和及時 ? 隨時掌握營銷信息資料的現(xiàn)狀，幫助信息研究員確定購買和搜集信息的方向 ? 推動營銷信息在各個層面的及時流動和交換，最大限度地利用營銷信息資源 ? 確保營銷信息庫高效和科學(xué)的運轉(zhuǎn) 部門：營銷中心信息管理科 崗位：信息管理員 ? 負責營銷中心所有信息的歸檔、分類、編號等管理工作 ? 負責協(xié)調(diào)其它部門與營銷中心之間的營銷信息交換和借調(diào)等事宜 ? 負責協(xié)助和指導(dǎo)專業(yè)公司對營銷信息的管理工作 ? 負責對營銷中心的信息庫進行維護和更新 ? 負責督促專業(yè)公司對其保存的營銷信息進行整理，并及時上交到營銷中心進行統(tǒng)一的歸口管理 ? 負責維護和管理整個科龍集團營銷信息 (電子化 )系統(tǒng) ? 負責搜集和保存科龍集團所有的營銷信息庫目錄 ? 擔負對總體市場信息庫、競爭對手信息庫、營銷支持信息庫的管理維護和更新等工作 ? 協(xié)助和指導(dǎo)專業(yè)公司對營銷計劃 /控制信息庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫的管理、維護和更新等工作 ? 復(fù)制和搜集匯總專業(yè)公司營銷信息庫中保存的營銷信息 ? 定期匯總各專業(yè)公司的銷售數(shù)據(jù) 《科龍集團營銷信息資料 保存狀況》 每月 /次 《外購資料快訊》 每月 /次 《集團銷售情況匯總報表》 每月 /次 SHA430104711(2)0102ABx 35 專業(yè)公司市場策劃信息科競爭對手分析員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 及時為專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供競爭對手的營銷動態(tài)信息 ? 分析競爭對手的營銷動態(tài)并分析其未來的動向，為決策層作判斷提供參考的依據(jù) ? 幫助銷售一線人員及時掌握較為全面的競爭對手信息，提高營銷工作的針對性 部門：品牌營銷部策劃科 崗位：競爭對手分析員 ? 負責建立管理本專業(yè)公司競爭對手信息搜集渠道，并和其它專業(yè)公司競爭對手研究員相互配合，共同開展工作 ? 負責對搜集向競爭對手信息進行過濾和篩選 ? 負責對競爭對手銷售方面的信息進行歸納和分析，定期提交反映競爭對手銷售情況的報告 ? 負責提出本崗位的信息采購計劃，并配合營銷中心，做好全集團的年度競爭對手信息采購計劃 ? 負責將搜集到的競爭對手信息及時反饋到營銷中心 ? 協(xié)助營銷中心和專業(yè)公司的文件管理員，做好競爭對手信息的管理工作 ? 競爭對手產(chǎn)品 /賣點的信息：主推產(chǎn)品、主要賣點、宣傳方式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息 ? 競爭對手的營銷策略信息：價格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、廣告策略、媒體投放策略等信息 ? 主要競爭對手的市場表現(xiàn)信息：銷售情況、網(wǎng)絡(luò)格局、核心客戶、終端銷售、地區(qū)分布和下一步動態(tài)等信息 ? 《主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析報告》，每月 1次 ? 《針對競爭對手動態(tài)的行動方案建議》，每季度 1次 SHA430104711(2)0102ABx 36 專業(yè)公司市場策劃科銷售業(yè)務(wù) /計劃分析員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內(nèi)容 負責報告 ? 為集團決策層和專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層即時提供銷售業(yè)務(wù)管理方面的信息 ? 幫助專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層快速發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)管理方面存在的問題，并就其原因進行分析 ? 幫助職能部門尋找解決銷售業(yè)務(wù)管理存在問題的方法，供上級進行決策和選擇 ? 參與銷售業(yè)務(wù)流程的制定和調(diào)整，幫助提升銷售業(yè)務(wù)管理的績效 ? 通過參與計劃制定和計劃調(diào)整等工作，努力提高計劃的適用性、科學(xué)性、合理性 ? 幫助專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并就其原因進行分析 部門：品牌營銷部策劃科 崗位：銷售業(yè)務(wù) /計劃分析員 ? 負責建立 /維護銷售業(yè)務(wù)管理信息搜集渠道 ? 負責完成上級下達的各項銷售業(yè)務(wù)管理信息的需求指令 ? 負責收集、匯總和分析各種銷售業(yè)務(wù)方面的信息，進行分析并定期提出報告 ? 配合文件管理員的工作，做好銷售業(yè)務(wù)管理信息的歸檔、分類等管理工作 ? 負責建立和維護銷售業(yè)務(wù)管理信息庫 ? 負責匯總各項銷售數(shù)據(jù)，進行銷售差距分析，并針對銷售差距提出具體建議 ? 廣告 /促銷管理：廣告組織、促銷方式、效果評估等信息 ? 銷售業(yè)績信息：銷量、回款、提貨等信息 ? 客戶管理：客戶檔案、客戶投