京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷(編輯修改稿)
2025-03-22 18:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 . . ，前期投入太高，增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)。 市場定位、商業(yè)模式 中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。 商業(yè)模式： B2C 直接銷售收入：賺取采購價和銷售價之間的差價，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右。 虛擬店鋪出租費(fèi)：店鋪租金、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 。 資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。 廣告費(fèi) 盈利模式 服務(wù)理念 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情 360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。 從需求的角度 京東的主要客戶是計算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。 從年齡的角度 京東的主要顧客為 18— 35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25— 35歲的白領(lǐng)階層。 目標(biāo)群體 從性別的角度 京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中 70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。 從職業(yè)的角度 京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費(fèi)人群。 市場營銷策略 產(chǎn)品 價格 促銷 SEM 物流 產(chǎn)品策略 所有的商品都是正品 享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。 可以到品牌商的售后部門進(jìn)行投訴，還可以直接向京東投訴。 product 價格策略 低價 多種付款方式（貨到付款、網(wǎng)上付款、分期付款） price 促銷策略 廣告 促銷 公共關(guān)系 京東社區(qū) prom0tion SEM策略 關(guān)鍵詞 sem 物流策略 創(chuàng)辦了自己的物流體系 在 IT系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè) 信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進(jìn)行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享 和第三方合作 物流 客戶關(guān)系管理及營銷 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 為顧客提供價值 維系策略 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 ACSI 感知價值 客戶抱怨
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