赤壁豐業(yè)盛世營銷配合物業(yè)管理方案ppt(編輯修改稿)
2025-03-22 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，并行躬身禮，同時目光正式業(yè)戶面部，面帶微笑； 在客戶距離兩步時主動為客戶開門（雨天及晴熱天氣應(yīng)主動及時給看樓客戶撐、遞雨傘）。直立于門外一側(cè)做引導(dǎo)，輕聲說： “ 請進(jìn) ” 。遇到客戶手拿物品不方便時，應(yīng)主動迎上示意： “ 您好，我來幫您提 /搬 /拿 /推 ” ，等客戶示意后方可接觸物品；如遇衣冠不整或可疑人員進(jìn)入時要及時勸其離開 , 若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理； 如需穿鞋套時帶領(lǐng)客戶走到鞋套機(jī)前，引導(dǎo)其穿鞋套： “ 您好，麻煩您穿上鞋套！ ” 如有客戶將車開到大堂入口處時，應(yīng)主動為客戶開啟車門問好： “ 您好！歡迎光臨！ ” 并示意司機(jī)將車開到停車處； 客戶離開時，提醒客戶脫下鞋套并放到指定位置： “ 您好，請您把鞋套放在鞋套簍內(nèi)。 ” 語氣要柔和，不可生硬，并要伴隨指引的動作。送行時行躬身禮并道別 “ 謝謝光臨，請慢走！ ” 禮儀崗 人員隨時應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境和人員狀況 ,主動維護(hù)公共秩序； 管理運作 巡邏 崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常巡視，巡視期間要多看、多聽，以確保完成巡視任務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須禮貌進(jìn)行查詢，對來歷不明及閑雜人員應(yīng)使用禮貌得體的語言和方式請其離開現(xiàn)場，未經(jīng)允許，禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入樣板間及現(xiàn)場拍照，并及時向上級匯報。 巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意或問好；發(fā)現(xiàn)客戶的危險及不文明行為進(jìn)行制止； 巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知主管人員或聯(lián)系就近保潔員處理；負(fù)責(zé)記錄客戶反映的各種信息，并及時報告； 發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下，采取相應(yīng)處理措施并及時上報，必要時與公安部門聯(lián)系；積極協(xié)助其他崗位工作，認(rèn)真完成其它臨時性工作任務(wù)。 遵守公司各項規(guī)章制度，落實各項治安、消防制度，維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及區(qū)域內(nèi)客戶的財產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害等工作。 做好班次交接及門窗進(jìn)行檢查、電源關(guān)閉并做好登記； 對車輛停放進(jìn)行管理，保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。 定期檢查區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備器材是否完好無損，有無安全隱患，保障其正常運行。 做好物品出入檢查，未經(jīng)同意，嚴(yán)禁攜帶各種危險物品進(jìn)入，同時負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 管理運作 保潔崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 每日上班前打開門窗通風(fēng) 15分鐘， 收集紙簍內(nèi)垃圾并更換垃圾袋 。 及時清掃地面雜物、灰塵及墻角線上的灰塵，然后拖洗，保持地面潔凈光亮 。 清潔木地板：用掃把清掃地面雜物及灰塵，將除塵水均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖亮地面 。 用擰干的抹布擦拭區(qū)域內(nèi)桌椅等設(shè)施，并用干抹布擦干水跡 。 擦洗玻璃門：擦拭門框、玻璃；擦亮玻璃，保持潔凈，無明顯污跡； 擦拭案場內(nèi)植物葉面，保持植物葉上無積灰。經(jīng)常性處于走動式檢查中，保持花壇、花盆等無煙頭、紙屑等雜物；經(jīng)常性處于走動式檢查中，落地?zé)熗矡o煙頭煙灰、痰跡等垃圾； 客戶離開后，及時整理沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；每日檢查一次所轄區(qū)域內(nèi)擺放的消防器材，確保其擺放位置正確、無灰塵。 及時收集污物筒垃圾并更換垃圾袋；保持紙簍內(nèi)垃圾不超過容積的 3/4； 洗手間便斗、便池、地面等無污垢，男士便斗內(nèi)放入樟腦球；擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板，玻璃、鏡面、臺面、面盆和水龍頭，保持潔凈；保持衛(wèi)生間無明顯污跡，無明顯異味，并噴灑
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