赤壁豐業(yè)盛世營銷配合物業(yè)管理方案ppt(編輯修改稿)
2025-03-22 18:39 本頁面
【文章內容簡介】 ，并行躬身禮，同時目光正式業(yè)戶面部，面帶微笑； 在客戶距離兩步時主動為客戶開門（雨天及晴熱天氣應主動及時給看樓客戶撐、遞雨傘）。直立于門外一側做引導，輕聲說： “ 請進 ” 。遇到客戶手拿物品不方便時，應主動迎上示意： “ 您好，我來幫您提 /搬 /拿 /推 ” ，等客戶示意后方可接觸物品；如遇衣冠不整或可疑人員進入時要及時勸其離開 , 若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理； 如需穿鞋套時帶領客戶走到鞋套機前，引導其穿鞋套： “ 您好，麻煩您穿上鞋套！ ” 如有客戶將車開到大堂入口處時，應主動為客戶開啟車門問好： “ 您好！歡迎光臨！ ” 并示意司機將車開到停車處； 客戶離開時，提醒客戶脫下鞋套并放到指定位置： “ 您好，請您把鞋套放在鞋套簍內。 ” 語氣要柔和，不可生硬，并要伴隨指引的動作。送行時行躬身禮并道別 “ 謝謝光臨，請慢走！ ” 禮儀崗 人員隨時應注意觀察周圍環(huán)境和人員狀況 ,主動維護公共秩序； 管理運作 巡邏 崗位職責與服務標準 負責區(qū)域內日常巡視，巡視期間要多看、多聽，以確保完成巡視任務，發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須禮貌進行查詢，對來歷不明及閑雜人員應使用禮貌得體的語言和方式請其離開現(xiàn)場，未經(jīng)允許，禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進入樣板間及現(xiàn)場拍照，并及時向上級匯報。 巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意或問好；發(fā)現(xiàn)客戶的危險及不文明行為進行制止； 巡邏時主動拾撿小區(qū)內垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知主管人員或聯(lián)系就近保潔員處理；負責記錄客戶反映的各種信息，并及時報告； 發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下，采取相應處理措施并及時上報，必要時與公安部門聯(lián)系；積極協(xié)助其他崗位工作，認真完成其它臨時性工作任務。 遵守公司各項規(guī)章制度，落實各項治安、消防制度，維護區(qū)域內正常秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區(qū)設施及區(qū)域內客戶的財產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防突發(fā)事件、防自然災害等工作。 做好班次交接及門窗進行檢查、電源關閉并做好登記； 對車輛停放進行管理，保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。 定期檢查區(qū)域內消防設備器材是否完好無損，有無安全隱患，保障其正常運行。 做好物品出入檢查，未經(jīng)同意，嚴禁攜帶各種危險物品進入，同時負責各類突發(fā)事件的應急處理。 管理運作 保潔崗位職責與服務標準 每日上班前打開門窗通風 15分鐘， 收集紙簍內垃圾并更換垃圾袋 。 及時清掃地面雜物、灰塵及墻角線上的灰塵，然后拖洗，保持地面潔凈光亮 。 清潔木地板：用掃把清掃地面雜物及灰塵，將除塵水均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖亮地面 。 用擰干的抹布擦拭區(qū)域內桌椅等設施，并用干抹布擦干水跡 。 擦洗玻璃門：擦拭門框、玻璃；擦亮玻璃，保持潔凈，無明顯污跡； 擦拭案場內植物葉面，保持植物葉上無積灰。經(jīng)常性處于走動式檢查中，保持花壇、花盆等無煙頭、紙屑等雜物；經(jīng)常性處于走動式檢查中，落地煙筒無煙頭煙灰、痰跡等垃圾； 客戶離開后，及時整理沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；每日檢查一次所轄區(qū)域內擺放的消防器材，確保其擺放位置正確、無灰塵。 及時收集污物筒垃圾并更換垃圾袋；保持紙簍內垃圾不超過容積的 3/4； 洗手間便斗、便池、地面等無污垢，男士便斗內放入樟腦球；擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板，玻璃、鏡面、臺面、面盆和水龍頭，保持潔凈；保持衛(wèi)生間無明顯污跡，無明顯異味，并噴灑
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