市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)系管理實(shí)施與績(jī)效之影響(編輯修改稿)
2025-03-22 18:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)調(diào)整卡方值判斷（ adjustχ2=χ2/df）所蒐集到之資料的適配度。 (四 )、假設(shè)檢定 : 以模型 γ與 β係數(shù)來(lái)判定假設(shè)是否成立。 肆、研究結(jié)果與討論 一. 樣本描述 二. 分析結(jié)果 一、樣本描述 ? 研究對(duì)象：金融機(jī)構(gòu) ? 問(wèn)卷份數(shù)： 566家 ? 有效問(wèn)卷： 168份 ? 有效回收率： 30％ 二、分析結(jié)果 （一）信度分析 採(cǎi)用 Cronbach α係數(shù)衡量。 由表可顯示任一問(wèn)項(xiàng)之 α係數(shù)均高於 ，屬於高信度 。（很可信） 問(wèn)卷內(nèi)容收斂效度（ Standardized） 問(wèn)項(xiàng) Cronbach α 顧客資訊 資訊科技 市場(chǎng)導(dǎo)向 關(guān)係活動(dòng) 顧客利益 企業(yè)績(jī)效 二、分析結(jié)果 （二）收斂效度 由研究測(cè)量中各項(xiàng)變數(shù)之觀察項(xiàng)，其因素負(fù)荷係數(shù)均達(dá)顯著性， t檢定值介於 ~，符合收斂效度的必要條件 ，因此判斷本研究之衡量工具具備收斂效度。 二、分析結(jié)果 （四）整體模型適配 進(jìn)行假設(shè)檢定前，本研究結(jié)構(gòu)方程式之分析結(jié)果顯示 χ2值為 ，不過(guò) χ2因樣本數(shù)膨脹而增加拒絕的機(jī)率，因此用調(diào)整卡方值（ adjustχ2=χ2/df）小於 6則為適配模型 (本模型為 )。本案例另有 GFI、NNFI、 CFI(應(yīng)＞ ) 以及 RMR(應(yīng)＜ )等參考值在整體適配上可被接受，因此可進(jìn)一步檢定個(gè)別假設(shè)。 模型 χ2 Adjusted χ2 GFI NNFI CFI RMR 適配指數(shù) （ df408） 二、分析結(jié)果 （五）假設(shè)檢定 H1預(yù)測(cè)「市場(chǎng)導(dǎo)向」對(duì)於「顧客關(guān)係管理」的正向影響， H2則預(yù)測(cè)「顧客關(guān)係管理」將會(huì)正向影響「顧客利益」，這兩項(xiàng)假設(shè)分別預(yù)測(cè)研究架構(gòu)中變數(shù)間的直接關(guān)係，其關(guān)係如表所示（ H1:γ=,tvalue=； H2:γ=,tvalue= ）均達(dá)到顯著水準(zhǔn)因此 HH2成立。 假設(shè)路徑檢定 假設(shè)路徑 假設(shè)關(guān)係 Coefficients tvalue H1： 市場(chǎng)導(dǎo)向 顧客關(guān)係管理 正向 + * H2： 顧客關(guān)係管理 顧客利益 正向 + * （五）假設(shè)檢定 ? 三模型比較：檢定假設(shè)中關(guān)於中介的預(yù)測(cè)。 ? 完全中介模型：原本研究架構(gòu)，市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效、顧客利益「無(wú)直接路徑」；顧客關(guān)係管理與企業(yè)績(jī)效「無(wú)直接路徑」。 ? 部份中介模型：市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效、顧客利益「存在直接路徑」；顧客關(guān)係管理與企業(yè)績(jī)效「存在直接路徑」。 ? 無(wú)中介模型：去除顧客關(guān)係管理之中介變數(shù)，令市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效、顧客利益「存在直接路徑」。 ? 由表所示 完全中介模型在各項(xiàng)適配指數(shù)皆為最佳 、其次為部份中介、最差為無(wú)中介模型。 中介模型檢定表 Model χ2 adjustedχ2 GFI NNFI CFI RMR 完全中介 部份中介 無(wú)中介
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