qfd質(zhì)量展開(kāi)-為市場(chǎng)導(dǎo)向質(zhì)量策略(編輯修改稿)
2025-03-06 19:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 顧客滿(mǎn)意度理論 主要作用 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)靈活和快速的反應(yīng)，得以增強(qiáng)收入和市場(chǎng)份額 改善顧客忠誠(chéng)度，從而可不斷獲得業(yè)務(wù)或?qū)M織的宣傳介紹 13 顧客滿(mǎn)意度理論應(yīng)用 理解顧客的需求和期望 顧客關(guān)心的產(chǎn)品特性 ?符合性 ?可信性 ?可用性 ?交付能力 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng) ?價(jià)格和壽命周期的 費(fèi)用 14 顧客滿(mǎn)意度理論應(yīng)用 確保組織的目標(biāo)和任務(wù)與 顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái) ?識(shí)別顧客，包括潛在的顧客 ?針對(duì)顧客來(lái)確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性 15 顧客滿(mǎn)意度理論應(yīng)用 確保顧客的需求和期望 在整個(gè)組織內(nèi)得到溝通 ?確定并評(píng)價(jià)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ?識(shí)別機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 16 一、質(zhì)量功能展開(kāi)概述 1. 市場(chǎng)為導(dǎo)向和源流管理 2. 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 3. 質(zhì)量表 —— 質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中 4. 質(zhì)量功能展開(kāi)方法 5. 并行原理和 QFD的四個(gè)階段 17 — 質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中 開(kāi) （ QFD） 和源流管理 QFD的四個(gè)階段 一、質(zhì)量功能展開(kāi)概述 18 一、質(zhì)量功能展開(kāi)概述 19 ? 2. 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 所謂 質(zhì)量功能展開(kāi) （ Quality Function Deployment 縮寫(xiě) QFD），就是將市場(chǎng)（顧客）的需求轉(zhuǎn)換成代用特性，以確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量
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