客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制(編輯修改稿)
2025-03-22 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合理控制員工流動(dòng)率 有效影響員工行為 2薪酬控制 27 “約束”手段或形式 行政處理 經(jīng)濟(jì)處罰 退出機(jī)制 員工訴愿制度 28 組織績(jī)效 員工個(gè)人績(jī)效 所謂績(jī)效就是指經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其后果 績(jī)效包含工作行為、方式及其結(jié)果 績(jī)效是一個(gè)過程 績(jī)效必須是經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果 研究績(jī)效必須考慮時(shí)間因素。 29 多因性 多維性 動(dòng)態(tài)性 技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì) 30 技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì) 績(jī)效 內(nèi)因 外因 31 德 能 勤 績(jī) 全面性與完整性 相關(guān)性與有效性 明確性與具體性 可接受性與可操作性 公正性與客觀性 導(dǎo)向性與相對(duì)穩(wěn)定性 民主性與透明度 32 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 客觀標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與設(shè)置 （ 1）指標(biāo)級(jí)次與指標(biāo)數(shù)量 （ 2）關(guān)鍵指標(biāo)選擇 （ 3）各指標(biāo)權(quán)重確定 33 案例一 考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 實(shí)施要點(diǎn) 1） 指標(biāo)設(shè)置 2） 權(quán)重的確定 3） 考核指標(biāo) 4） 關(guān)鍵指標(biāo)選擇 ? 利潤(rùn)指標(biāo) （ ） ?存款利潤(rùn)＝日均存款額 （ 銀行資金收益率 － 存款利率 ） ?貸款利潤(rùn)＝日均貸款額 （ 貸款利率－資金平均成本率 ） ?業(yè)務(wù)費(fèi)收入 34 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo) （ ） ?新增貸款 ?新增存款 ?票據(jù)業(yè)務(wù) ?國際業(yè)務(wù) ?代理業(yè)務(wù) ?消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) ?? 35 ? 管理指標(biāo) （ ） ? 不良貸款控制率 ? 綜合業(yè)務(wù)歸行率 ? 新增客戶及其帳戶管理 ? 客戶滿意度情況 ? 經(jīng)驗(yàn)調(diào)整指標(biāo)（177。 36 案例二 某銀行模擬利潤(rùn)計(jì)算表 編號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo) 計(jì)算方法 1 模擬利潤(rùn)增項(xiàng) 本外幣對(duì)公存款 模擬利潤(rùn) 本年存款積數(shù) *（模擬收購利率 存款實(shí)際利率） 本外幣對(duì)公貸款 模擬利潤(rùn) 本年貸款積數(shù) *（貸款實(shí)際利率 模擬賣出利率） 國際結(jié)算 手續(xù)費(fèi)凈收入 結(jié)售匯 手續(xù)費(fèi)凈收入 外匯買賣 手續(xù)費(fèi)凈收入 銀行承兌 手續(xù)費(fèi)收入 保函 擔(dān)保費(fèi)收入 37 續(xù)前表 編號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo) 計(jì)算方法 資產(chǎn)評(píng)估 評(píng)估費(fèi)收入 財(cái)務(wù)顧問 顧問費(fèi)收入 投資監(jiān)理和預(yù)結(jié)算 手續(xù)費(fèi)收入 金融咨詢 咨詢費(fèi)收入 政府貸款代理 代理費(fèi)收入 其他 其他收入 2 模擬利潤(rùn)減項(xiàng) 貸款損失 呆帳準(zhǔn)備金 按有關(guān)規(guī)定提取再乘以一定比例 應(yīng)收欠息 應(yīng)收
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