客戶經(jīng)理應(yīng)具備基本素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-03-22 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范和準則。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理在市場走訪、調(diào)研等活動中處理客戶關(guān)系的言行舉止。 ?禮儀作為一種文化現(xiàn)象，貫穿于營銷活動中去，轉(zhuǎn)化為客我心理和感情的交融，使客戶產(chǎn)生心理愉悅感。 2023/3/22 38 ?溫嶺煙草 ? 公司的形象有賴于客戶經(jīng)理來體現(xiàn) ， 客戶經(jīng)理在第一線直面客戶 ， 其形象直接體現(xiàn)著公司的形象 。 如果客戶經(jīng)理有著專業(yè)化了的形象 ， 那么在客戶眼里 ， 公司就是一個專業(yè)的公司 。 另一個問題就是如何建立第一印象 ，較佳的第一印象如果留給客戶 ， 這就有了一個很好的開始 ， 反之 ， 就會給以后的工作蒙上陰影 ,你要知道 ， 當你敲開客戶的門 ， 客戶便開始評價你了 ， 這樣的評價的第一根據(jù)就是你的形象 。 2023/3/22 39 ?溫嶺煙草 客戶經(jīng)理語言交談 ? 人交往的目的，就是為了溝通思想、情感。明確交往的主題，達到自己的意愿，通過語言的交談，使雙方思想趨于接近，感情融洽，排除誤會和干擾。實現(xiàn)各自的愿望。 ? 與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶、客戶經(jīng)理通過語言表達向客戶傳遞一系列公司信息。品牌信息，了解客戶的想法和意愿。在與客戶交談時，語調(diào)要和緩、表達要熱情、語氣要充滿信心 。 2023/3/22 40 ?溫嶺煙草 客戶經(jīng)理要不斷地主動通過電話實現(xiàn)溝通 ? 客戶經(jīng)理為了維護與客戶的關(guān)系，需要經(jīng)常打電話給客戶，建立較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 ? 打電話實際上是語言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)，因此，打電話之前要有一個認真的思考過程，是問候、商洽業(yè)務(wù)？通知？ ? 打電話應(yīng)注意語言親切、精練、清晰、音調(diào)柔和、自然、甜潤，語速恰當。 ? 接聽電話，應(yīng)注意基本的禮儀規(guī)范。注意用語禮貌，如“你好、早安、謝謝”，語調(diào)要柔和，顯示出良好的修養(yǎng)。一般應(yīng)避免打斷對方的講話，話畢，要等對方放下電話，然后自己再放下電話。這是維護和塑造公司良好聲譽的需要。 2023/3/22 41 ?溫嶺煙草 客戶經(jīng)理應(yīng)克服的不良習慣 泛泛道理 、 說話蠻橫 、 喜歡隨時反駁 、 內(nèi)容無重點 、 自吹 、 過于自貶 、 隨意攻擊別人 、 語無倫次 、 好說大話 、 其他的不良習慣 、 2023/3/22 42 ?溫嶺煙草 會給人造成空洞，不切實際的感 覺，易引起客戶的不信任感 。 泛泛道理 2023/3/22 43 ?溫嶺煙草 對文化低的客戶、要有足夠的耐 心，對易激動的客戶，要顯出涵養(yǎng)和 素質(zhì)，用真誠和耐心打動對方。 說話蠻橫 2023/3/22 44 ?溫嶺煙草 應(yīng)學(xué)會尊重他人的意見，并以適 當?shù)姆绞教岢鲎约旱囊庖?。從心理學(xué) 的角度看，習慣性的反駁對方，易使 客戶走向自己的對立面 。 喜歡隨時反駁 2023/3/22 45 ?溫嶺煙草 圍繞談話目的展開，否則，會使 客戶摸不著邊際，因此，要做到目的 明確，重點突出。 內(nèi)容無重點 2023/3/22 46 ?溫嶺煙草 在客戶面前，自信的同時，應(yīng)表 現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，不適當?shù)淖晕冶憩F(xiàn) 回引起很多不良后果。 自吹 2023/3/22 47 ?溫嶺煙草 如果在客戶面前，總說自己的不 足之處，久而久之，客戶也就逐漸認 為你真的不行。這就要求客戶經(jīng)理保 持良好的精神面貌，充分表現(xiàn)出對自 己、對公司的信心 。 過于自貶 2023/3/22 48 ?溫嶺煙草 有時客戶會反映其他廠家的產(chǎn)品在某些方面要比我們提供的產(chǎn)品好，我們不應(yīng)立刻反駁。適當?shù)姆磻?yīng)應(yīng)該是一種專業(yè)化的語言，首先認可其他廠家的產(chǎn)品確實不錯，然后陳述自己提供的產(chǎn)品的特點，說明自己產(chǎn)品在質(zhì)量和包裝等方面的優(yōu)勢 。 隨意攻擊別人 2023/3/22 49 ?溫嶺煙草 2023/3/22 50 ?溫嶺煙草 好說大話 說些不著邊際的話也是一種不良的 習慣，隨意許諾而、不能兌現(xiàn)，會逐漸 喪失客戶對自己的信任，對于沒有把握 、的事情，萬不可隨意滿口答應(yīng)，應(yīng)適 當采用迂回的戰(zhàn)術(shù)，在調(diào)查清楚后，再 給客戶以滿意的答復(fù) 。 2023/3/22 51 ?溫嶺煙草 其他的不良習慣 如：說話語氣缺乏自信、旁觀嘲弄 別人、態(tài)度傲慢、強詞奪理、使用讓人 難明白的語言、口若懸河“言多必失”、 開庸俗的玩笑、懶惰。 2023/3/22 52 ?溫嶺煙草 怎么能最好的完成每天的日程 、每天我需要訪問多少客戶？ 、我怎么能訪問更多的客戶？ 、我怎么才能考慮信息的完整性？ 、我怎么能增加積極銷售的時間？ 、著手責任區(qū)計劃的最好方法是什么？ 、我怎樣決定優(yōu)先做的事？ 、對客戶結(jié)構(gòu)分析的重要性是什么？ 、我怎樣改進客戶結(jié)構(gòu)？ 、我怎樣分析市場結(jié)構(gòu)？ 、我怎樣系統(tǒng)的介紹新品牌？ 2023/3/22 53 ?溫嶺煙草 5. 客戶經(jīng)理的心理基礎(chǔ) 職業(yè)心理的自豪感 客戶經(jīng)理的創(chuàng)造心理 實現(xiàn)自我的心理 追求事業(yè)成功的心理 2023/3/22 54 ?溫嶺煙草 職業(yè)心理的自豪感 客戶經(jīng)理職業(yè)心理的自豪感，表現(xiàn)在能正確認識到客戶經(jīng)理工作同其他職業(yè)一樣，是一項平凡而崇高的事業(yè)。 2023/3/22 55 ?溫嶺煙草 客戶經(jīng)理的創(chuàng)造心理 客戶經(jīng)理工作是一項創(chuàng)造性的工作，也是一種能夠充分發(fā)揮個人才能的工作。 2023/3/22 56 ?溫嶺煙草 實現(xiàn)自我的心理 客戶經(jīng)理工作是一種挑戰(zhàn)性的
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