支持知識管理的信息科技架構與分類(編輯修改稿)
2025-03-22 17:42 本頁面
【文章內容簡介】 享所需的知識與資訊 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 企業(yè)外部網路（續(xù)） ?在知識的討論協(xié)調方面 –不同企業(yè)所組成的專案團隊可在企業(yè)外部網路上討論會議主題 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 群組軟體 ?支援群組的系統(tǒng) ?主要可分為兩大方面： –促進群組非正式與創(chuàng)造性之互動的溝通系統(tǒng) 。 –嚴謹?shù)慕Y構 、 規(guī)則與程序系統(tǒng) 。 ?群組軟體的基本概念與類型 ?群組軟體 ， 是指一個能提供各種相關的功能與服務來支援群組協(xié)同工作的資訊系統(tǒng) 。 ?主要的系統(tǒng)有兩種：一為專屬式的群組軟體(Proprietary Groupware)；一為利用網際網路開放技術 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 群組軟體（續(xù)） ?群組軟體對知識管理的主要支援功能 ?包括外顯知識文件的儲存 、 分享 、 傳遞 ， 以及內隱知識的群組討論 、 電子視訊會議 ， 因此其為一個整合型的群組知識管理支援軟體 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 工作流程系統(tǒng) ?是將工作人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種架構 ， 一般企業(yè)稱之為電子表單 、 電子公文或公文無紙化系統(tǒng) 。 ?工作流程系統(tǒng)的主要特色 ?機上作業(yè) 。 ?協(xié)同合作 。 ?支援工作流程處理 。 ?可輕易追蹤文件 。 ?可輕易統(tǒng)計分析出流程的瓶頸 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 工作流程系統(tǒng)（續(xù)） ?工作流程系統(tǒng)常結合文件與影像管理系統(tǒng) ， 以管理成千上萬的文件與公文 。 ?工作流程系統(tǒng)對知識管理的主要支援功能 ?儲存優(yōu)秀的工作流程知識 。 ?指導員工的工作與彼此間的協(xié)調 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 支援知識儲存的主要 IT 工具 ?資料倉儲 ?文件管理系統(tǒng) ?專家系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng) ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 資料倉儲 ?資料倉儲的基本定義 ?是指 「 具有主題導向 (Subjectoriented)、 整合性(Integration)、 時間差異性 (TimeVariant)、 不變動性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫 ， 目的在於能快速支援使用者的管理決策 」 。 ?資料倉儲的主要特色 ， 參見表 105。 ?資料倉儲對知識管理的主要支援功能 ?在數(shù)據(jù)導向的知識發(fā)掘方面 ， 資料倉儲是一個重要的儲存工具 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 105 傳統(tǒng)的資料管理與資料倉儲 工具 特色 傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫 資料倉儲 資料的整合性 個別孤立 ， 沒有整合；儲存在許多不同甚至不相容的平臺 整合企業(yè)內外各種類型的資料；彙整儲存於單一平臺上 資料的時間差異性 只有一個時點的資料紀錄 包含目前與歷史資料 （ 5～ 10年 ） 設計目的 支援交易作業(yè) 支援管理決策 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 105 傳統(tǒng)的資料管理與資料倉儲（續(xù)） 工具 特色 傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫 資料倉儲 資料設計導向 以程序作業(yè)流程來組織資料結構 以企業(yè)主要決策主題來組織資料結構 資料的變動性 資料隨時更新 、 互動 資料一旦存入則不更新 資料的一致性 資料定義可能不一致 單一標準的定義 主要分析工具 結構化查詢語言 (SQL) 線上即時分析 (OLAP) ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 文件管理系統(tǒng) ?文件管理系統(tǒng)的基本概念 ?是指將企業(yè)內部的紙本文件資料予以電子化儲存 、傳遞 、 搜尋與擷取 ， 形成一個無紙化的辦公室(Paperless Office)。 ?目前文件管理常與其他系統(tǒng)整合 ， 例如工作流程系統(tǒng) 、 群組軟體 、 網際網路 、 企業(yè)入口網站等 。 ?文件管理系統(tǒng)對知識管理的主要支援功能 ?許多組織的知識都是以文件 、 公文 、 手冊 、 說明書 、 藍圖 、 合約的方式儲存 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 專家系統(tǒng) ?專家系統(tǒng)的基本概念 ?是指將專家的專業(yè)技能以經驗法則或其他表達方式存放在電腦的知識庫內 ， 再經由系統(tǒng)內推理機制的推理作用來提供專家所需的意見 ， 或指導使用者來解決問題 。 ?專家系統(tǒng)的系統(tǒng)架構 ， 參見圖 102所示 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 102 專家系統(tǒng)的系統(tǒng) 架構圖 專家 使用者 擷取知識 的工具 知識庫 使用者介面 推理引擎 解釋機制 推理法則、事實 事實 查詢 事實輸入 專家建議 法則 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 103 破產預測專家系統(tǒng)之六個判斷法則與推理方式 產業(yè)平均 獲利率 資產報 酬率 資產報 酬率 負債資產 比率 負債資產 比率 不破產（法則 1） 破 產（法則 2） 不破產（法則 3） 破 產（法則 4） 不破產（法則 5） 破 產（法則 6） ≧ 0 ＜ 0 ≧ ＜ ≧
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